職位描述
統籌管理保潔團隊與服務質量,確保家政保潔服務高效、合規、滿足客戶需求。
1. 團隊管理
- 負責保潔人員的招聘、入職培訓(服務流程、工具使用、安全規范)
- 協調團隊內部溝通,解決員工工作中的問題,提升團隊凝聚力與工作效率。
2. 服務質量管控
- 制定并執行保潔服務標準(如清潔流程、衛生達標要求),定期檢查服務現場(客戶家中/指定場所)。
- 接收客戶反饋與投訴,及時上門核查、協調解決,確保客戶滿意度,維護品牌口碑。
- 跟蹤服務質量改進,優化清潔方案(如特殊污漬處理、客戶個性化需求適配)。
3. 物資與成本管理
- 負責保潔工具、清潔劑等物資的采購、庫存管理,確保物資充足且合規(如環保、無安全隱患)。
- 控制服務成本,合理規劃物資使用,避免浪費,降低運營損耗。
4. 安全與合規管理
- 落實安全管理制度,培訓員工安全操作規范(如用電、高空作業、化學品使用安全),預防安全事故。
- 確保服務符合行業規范及公司制度,如客戶隱私保護、服務流程合規等。
上班地點
工作地址:
百色 右江區 拉域 查看上班路線
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