職位描述
崗位職責:
1. 負責前廳區域的日常管理,確保服務流程順暢,提升顧客滿意度;
2. 處理顧客投訴與咨詢,快速響應并解決前廳各類突發情況;
3. 指導并培訓前廳員工,提升團隊服務水平和專業技能;
4. 協調前廳與其他部門的工作,確保信息流通和服務一致性;
5. 負責前廳物資的管理與成本控制,保障運營效率。
任職要求:
1. 具備餐飲行業前廳管理或相關崗位工作經驗;
2. 優秀的溝通能力和服務意識,能夠有效處理顧客需求;
3. 良好的團隊領導能力,能夠激勵團隊達成目標;
4. 具備較強的應急處理能力,能夠在壓力下保持冷靜;
5. 熟悉餐飲行業運營流程,對成本控制有基本認識。
任職要求:
上班地點
工作地址:
百色 右江區 城北 查看上班路線
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前廳專職夜班3000-4000元百色-右江區崗位職責 1、迎接賓客:以熱情友好的態度迎接每一位到店賓客。 2、入住登記:快速準確地為賓客辦理入住手續,核實賓客身份信息,收取押金,分配房間,確保賓客能夠順利入住。 3、介紹服務:向賓客介紹酒店的各項服務設施、營業時間及注意事項等,解答賓客的疑問,為賓客提供必要的幫助。 4、信息提供:為賓客提供關于酒店周邊的旅游景點、餐廳、交通等信息,滿足賓客的問詢需求。 5、協調服務:負責協調酒店各部門之間的工作,根據賓客需求安排客房服務、餐飲服務、商務服務等,確保賓客的各項需求得到及時響應。 6、處理投訴:耐心傾聽賓客的投訴和意見,積極協調解決問題,及時反饋處理結果,確保賓客滿意度。 7、退房辦理:為離店賓客辦理退房手續,檢查客房設施設備是否完好,物品是否齊全,核實賓客的消費賬目,確保賬目準確無誤。 8、賬務結算:與賓客進行賬務結算,收取賓客在酒店的消費費用,為賓客開具發票,提供詳細的消費清單。 9、反饋意見:在賓客退房時,主動征求賓客對酒店服務的意見和建議,以便酒店不斷改進服務質量。 10、預訂管理:負責處理賓客的預訂信息,包括電話預訂、網絡預訂等,確保預訂信息準確無誤,并及時將預訂信息傳達給相關部門。 11、大堂管理:維護大堂的秩序和環境,確保大堂整潔、舒適,為賓客提供良好的休息和等候環境。 崗位要求 1、中專以上文化程度,形象氣質良好; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識和責任感; 3、熟悉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程序和規范; 4、有相關工作經驗優先考慮。 薪資福利 底薪2600-3000+月休6日+法定節假日+提成+夜班補貼+包吃住+五險(綜合薪資3200-4000元/月) 大夜班固定班次:24:00-次日8:00 (夜班補貼15元/晚上+月休8日+法定節假日)2025-12-23
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