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北海績效總監招聘 logo

北海績效總監招聘

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2025-12-23
劉兆兵
崗位職責:
一、戰略與商業管理
1. 制定并執行戰略:根據公司目標,制定酒店的年度商業計劃、預算、市場策略及長遠發展戰略。
2. 財務業績負責:全面負責酒店的財務表現,包括但不限于收入、利潤(GOP)、成本控制、現金流管理,確保達成或超越預算目標。
3. 市場與營收管理:領導管理團隊,洞察市場趨勢,調整定價策略,優化線上線下渠道,最大化客房、餐飲、療愈等各類收入。
4. 定期匯報經營狀況、財務表現、資本性支出計劃等。
二、運營與服務卓越
1. 全面運營管理:監督酒店各部門的日常運營,確保無縫銜接和高效運轉,確保酒店銷售目標達成。
2. 品質控制:建立并維持最高的服務標準和質量標準,定期巡查酒店各區域,親自體驗服務流程,確保每個細節都符合高端度假酒店定位。
3. 賓客體驗:打造令人難忘的、個性化的賓客體驗。親自處理VIP客人的迎送和重大投訴,將客人反饋轉化為服務改進的具體行動。
4. 危機管理:作為酒店危機管理的總負責人,制定應急預案,有效處理突發事件(如自然災害、食品安全、公關危機等),保障客人、員工和酒店資產安全。
三、團隊領導與文化建設
1. 人才戰略:領導人力資源部門,負責核心管理團隊的招聘、發展、激勵和留任。
2. 教練與賦能:擔任團隊的“教練”,通過培訓、授權和日常指導,培養一支高度敬業、專業且符合品牌文化的服務團隊。
3. 企業文化塑造:營造積極向上、追求卓越、以客為尊的企業文化,提升員工歸屬感和滿意度,降低員工流失率。
4. 績效管理:設定清晰的團隊和個人績效目標(KPI),并進行定期評估和反饋。
四、品牌與市場推廣
1. 品牌聲譽守護者:作為酒店在當地和業界的形象代言人,維護和提升酒店及集團品牌的聲譽和知名度。
2. 公關與社區關系:主導酒店的公共關系活動,與媒體、關鍵意見領袖(KOL)、當地社區及政府機構建立并維持良好的關系。
3. 市場定位:確保所有市場傳播材料、數字營銷內容(官網、社交媒體、OTA平臺)準確傳達酒店的奢華定位和獨特賣點。
五、資產與可持續發展
1. 資產管理:與工程部總監密切合作,制定和執行預防性維護計劃及年度翻新計劃,確保酒店硬件設施始終處于最佳狀態。
2. 可持續發展:推動并實施酒店的環保和社會責任(ESG)舉措,符合現代奢華旅行者對可持續發展的期待。
任職要求:
1.本科及以上學歷,酒店管理、市場營銷或相關專業優先,具有豐富的酒店行業運營管理經驗,具有五星級酒店或高端度假酒店經驗或籌開經驗者優先。
2.具有強大的感召力和影響力,能夠激勵和帶領團隊朝著共同目標前進。
3. 出色的商業敏銳度、財務分析能力和戰略規劃能力,能夠將商業目標轉化為可執行的運營計劃。
4. 對“高品質服務”有深刻的理解和極高的標準,是一位完美的“細節控”,對創造非凡的賓客體驗充滿熱情。
5. 出色的溝通與人際關系技巧,能與業主、賓客、員工、媒體等各方進行有效溝通,具備高超的談判和公關能力。
6.強大的運營管理能力,精通酒店各個部門的運營流程和標準,能夠解決復雜運營問題,并同時管理多個優先事項。
7.對市場趨勢有敏銳的洞察力,精通收益管理原理和數字營銷策略。
8.能夠熟練閱讀和分析財務報表(P&L),精通預算編制和成本控制。
9.具備高度的文化意識和包容性,能夠適應和管理來自不同文化背景的客人和員工。
10.擁有主人翁意識,積極主動,勇于創新,不斷尋求提升酒店業績和品牌聲譽的機會。
11.責任心強,為人正直,是品牌價值觀的堅定守護者和踐行者。
12.舉止優雅,談吐得體,符合酒店代表的形象要求。
13.具備英語聽說讀寫能力,能夠與外籍賓客無障礙溝通。
約 1 個崗位
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北海薪酬績效招聘工資

¥ 5096
元/月平均工資
薪酬區間: 2K - 18K,最多人拿:5K
  • 5.9%
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學歷要求分析

  • 不限學歷
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經驗要求分析

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