淘寶客服

職位描述

1、熟練使用天貓平臺、旺旺與客戶溝通，解決售后問題；

2、熟悉產品，主動、專業處理問題件，負責客戶訂單的物流跟蹤和反饋，避免公司損失；

3、負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調，理賠，店鋪評分等；

4、妥善處理客戶不滿及意見，建議，提升客戶再次購買率，維護品牌良好形象；

5、維護客戶關系，及時進行客戶資料整理。

6、不斷提升銷售技巧，完成網店零售目標。

7、服從公司領導工作上的安排等

任職資格：

1、1年以上工作經驗，半年以上客服工作經驗。

2、熟悉天貓規則，相關ERP操作、售前售后等相關技能；

3、良好的溝通協調及應變能力，有一定的抗壓能力，有良好心態，能很好的處理客戶投訴問題；

4、思維敏捷，能靈活處理突發問題。