游戲客服主管

職位描述

公司官網鏈接：http://www.zlongame.com/html/index.html

崗位職責：

1、負責監控及提升客服工作日常業務質量；

2、負責客服業務流程及規范的制定和優化、規范化客服業務操作并監督執行效果；

3、負責日程管理、排班、監督、指導；

4、全面及時的監控掌握游戲動態，突發事件、緊急情況時，快速有效的出具應急方案，推動事件解決；

5、配合質檢主管完成客服團隊的培訓、及考核；

6、分析用戶服務方面的各類數據及用戶問題，對運營、游戲策劃等協作崗位提供用戶問題的總結匯報，梳理有價值的意見與方案；

7、主動與重要客戶保持經常溝通，提供重要客戶的服務體驗及對產品的忠誠度；

8、完成領導安排的其他工作，協調跨部門協作。

任職資格:

1、大專及以上學歷，3年以上游戲客服工作經驗，其中1年以上游戲客服團隊管理經驗；

2．熟悉熱愛手機游戲，有豐富的游戲經驗，懂得如何與客戶建立良好的溝通；

3、須具備規劃和輔導能力，能夠幫助一線客服提升；

4、有強烈的客戶服務意識，有足夠的耐心、責任心和應變能力。

福利待遇：

餐    補：按實際出勤天數，每天餐補10元

社會保險：五險一金（入職即開始繳納）

工作時間：09：00~18：00 8小時+1小時吃飯（飯補10）

周末及法定節假日根據實際情況安排值班（每周休息2天，但不一定為周末），法定節假日如排班且出勤的將按國家標準發放薪資；

薪資構成：

底薪（3000）+績效獎金+補助

績效獎金說明：1000（根據當月出勤情況及所管轄團隊情況核算） 

公司簡介

紫龍游戲是一家全方位綜合游戲公司，業務涉及手機游戲的研發與國內外發行。

公司總部設立在北京，并在上海、北京建立研發基地。

紫龍游戲立志成為全球領先的原創游戲內容創作商。