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職位描述

前廳經理崗位職責: 1、主要負責前廳員工的培訓 2、前廳的日常工作管理 3、處理酒店客訴 4、做好酒店管家式服務工作 5、協助酒店店長做好運營管理工作 6、完成上級分配的工作 

上班地點

工作地址: 廣西壯族自治區北海市銀海區貴州小區內耀海明都5幢 查看上班路線

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北海-海城區
崗位職責: 1、負責集團下屬各酒店前廳部的管理工作,熟知前廳服務設施的功能; 2、負責部門工作計劃及督促執行,完成工作報告; 3、了解酒店行業市場并具備基本收益管理知識,促使客房收益最大化; 4、督導下屬員工,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署; 5、保持良好的對客關系,能獨立有效地處理賓客投訴; 6、協助酒店管理層處理突發事件。 任職要求: 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、熟悉前臺相關業務培訓,督導酒店前廳各員工的服務質量標準、操作流程標準,并對前廳各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制定的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財務基礎知識。
2025-12-18
張瑜
北海-銀海區
一、崗位職責 1. 日常運營管理 - 統籌前廳部(接待、禮賓、總機、商務中心等)的日常工作,確保各環節高效運轉。 - 監督客房預訂、入住、退房流程,優化服務效率,減少客人等待時間。 - 處理突發事件(如客人投訴、系統故障等),確保快速響應和解決。 2. 客戶服務與滿意度 - 確保員工提供高標準的禮儀服務,維護酒店品牌形象。 - 親自處理VIP客人接待及重大投訴,提升客戶體驗。 - 定期收集客人反饋,分析問題并推動改進。 3. 團隊管理 - 負責前廳員工的排班、培訓、績效考核及職業發展指導。 - 制定服務標準流程(SOP),定期組織技能培訓(如系統操作、溝通技巧)。 4. 跨部門協作 - 與客房部、銷售部、財務部等部門協調,確保信息暢通(如房態管理、團體接待)。 - 參與酒店收益管理,協助制定房價策略和促銷方案。 5. 行政與財務 - 審核前廳相關報表(如每日營收報表、夜審報告),確保數據準確。 - 控制部門成本,管理物資消耗(如房卡、文具等)。 6. 技術系統維護 - 熟悉酒店管理系統,確保系統正常運行,協調IT部門解決技術問題。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2. 工作經驗 - 3年以上前廳部工作經驗,其中至少1年管理崗位經歷(如前臺主管/副經理)。 - 國際品牌酒店經驗或五星級酒店背景為加分項。 3. 技能要求 - 語言能力:流利的普通話,能處理涉外客戶加分。 - 技術能力:熟練使用酒店管理系統Office辦公軟件。 - 軟技能:出色的溝通能力、抗壓能力、多任務處理能力及危機解決能力。 4. 職業素養 - 注重細節,服務意識強,具備領導力和團隊凝聚力。 - 適應輪班制及高強度工作環境。 前廳經理是酒店對客服務的“門面”,需兼具管理能力與服務熱情,確保為客人創造難忘的第一印象和離店體驗 【福利待遇】:法定節假日調休補休或根據情況3倍薪資發放 大型節日福利發放 每月優秀員工獎勵 另外包三餐和包住宿 繳納社保(五險)
2025-12-13
鞠瑩
北海-銀海區
1.負責前臺人員管理及工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的服務。 2.負責前廳人員帶教及培訓。 2.維護酒店形象,提高服務意識。 3.做好班前準備工作,負責電腦、打印機、 POS 機等設備的檢查和保養工作。 4.嚴格按照規章制度和相關規定為客人辦理接待、預訂、問詢、結賬等手續。 5.負責住店、來訪賓客接待。 6.負責繳款單的填寫,保證相關票據與賬單的一致。 7.負責備用金的保管,不得隨意挪用或外借。 8.負責房態和房賬的核對,發現差異及時上報并更正等。 9.工作時間:8小時
2025-12-13
張宇
廣西延宇假日酒店有限公司招聘:公司標志 logo
廣西延宇假日酒店有限公司
所在行業
成立時間 2年(2023年3月23日)
企業性質 有限責任
公司規模 --
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