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職位描述

崗位職責:1、負責客服團隊管理,針對售前售后團隊制定客服培訓計劃,服務標準及相應流程,確保服務的相關考核KP1,流程標準按計劃執行。即時處理在線咨詢、在線銷售、等作業環節過程中所出現的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;
2、負責客服團隊的技能培訓,制定培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對銷售數據進行統計和分析,,制定相應的改善或者調整方案,反映出的問題及時向上級和運營團隊溝通;
3.客服團隊產品培訓計劃制定和排班培訓管理;
4.優化完善客服的工作管理制度和績效管理方案,客服服務接待工作流程梳理,優化客服溝通話術,定期復盤,監督并指導客服日常工作,根據實際情況進行調整,提升轉化率;
5.負責與物流共同管理退貨倉的相關標準制定,流程優化異常處理等事宜。
5、完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職要求:
1.3年以上食品類目客服管理工作經驗;
2.懂ERP系統,熟悉食品類目售后處理工作,包括不限定于
工商投訴等;
3.富有責任心,對團隊人員培訓管理,日常疑難雜癥總結與處理工作。

上班地點

工作地址: 北海 銀海區 僑港風情街 查看上班路線

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崗位職責: 1. 通過在線平臺為客戶引導客戶加微信。 2. 有效處理客戶反饋與投訴,解決客戶的疑問。 3. 跟進客戶,讓他到門店消費。 任職要求: 1. 具備良好的溝通技巧和同理心,能夠理解并滿足客戶需求; 2. 熟練使用辦公軟件及網絡交流工具, 對工作細節敏感,能夠準確記錄客戶的情況; 上班時間 早班6-11. 14-17 晚班12-14 18-24 工資2800+200全勤,加提成。綜合工資3500~5000 月休4天,法定節假日三倍工資。
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唐榮膺
北海-銀海區
目前我們有個銷售助理崗位,薪資3200,有提成,月休4天,有法定節假日,要求熟練操作電腦、word等辦公軟件。 崗位職責: 1. 提供客戶支持,包括產品咨詢與訂單處理; 2. 協助售前、售中及售后團隊,確??蛻魸M意度; 3. 監控客戶反饋,及時解決問題并跟進服務質量。 任職要求: 1. 具備良好的溝通能力和服務意識; 2. 能夠處理客戶咨詢,有效促成交易; 3. 有責任心,能夠在團隊中發揮積極作用。 上班時間: 早班:早上8點-12點,下午14點-18點 晚班:中午12點-16點,晚上18點-22點
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唐榮膺
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職位描述 ?辦公軟件操作能力?:電腦打字速度較快,需要熟練應用Excel等常用辦公軟件、有客戶溝通能力。 工作態度和能力?:愛崗敬業,樂于奉獻,有較強的事業心和責任感。 任職要求: 1、性別不限,應屆生優先; 2、工作仔細認真、責任心強、開朗大方,具備較強的協調能力、表達能力; 3、工作時間:每天8小時;月休4-5天,法定節假日正常放假; 4、綜合工資:每月3500-5000元;
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李翎
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北海安睿電子商務有限公司
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