職位描述
1、熟悉旅游產(chǎn)品,負(fù)責(zé)日常線上線下旅游咨詢回復(fù),促進(jìn)成交。
2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)游客咨詢,解答游客提出的各種問(wèn)題。
3、處理各項(xiàng)售前、售中、售后事宜;
4、提升客戶滿意度;
5、協(xié)助公司做好文旅產(chǎn)品的宣傳推廣、內(nèi)容活動(dòng)方案的構(gòu)建與落地工作。
任職要求
1、旅游管理等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷。
2、具有較好的語(yǔ)言溝通能力、應(yīng)變能力與學(xué)習(xí)能力。
3、熱愛(ài)旅游行業(yè),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),善于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn)。
4、2年以上旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
公司簡(jiǎn)介
廣西全域游旅游投資有限公司總投資20.65 億元,全維度規(guī)劃建設(shè)“來(lái)北海坐坐”1+N城旅藝棧旅行投運(yùn)一體項(xiàng)目,“1”是塑造“來(lái)北海坐坐”的城市文旅 IP,“N”是投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理一體化17個(gè)子項(xiàng)目,通過(guò)多元產(chǎn)品的融合、一站式的服務(wù)理念,為北海文化旅游注入生機(jī)與活力,樹(shù)立北海城旅IP的新旗幟。
廣西全域游集團(tuán)作為“城市美呈、文旅迭代”的實(shí)踐者,秉承以“創(chuàng)新、創(chuàng)意”引領(lǐng)文旅行業(yè)第四維度的核心理念,致力于城旅IP、文旅演藝、旅游景區(qū)、城旅藝棧、酒店、旅游交通、伴手禮等文旅項(xiàng)目的投資、打造及運(yùn)營(yíng);提供文旅策劃規(guī)劃、品牌營(yíng)銷推廣、數(shù)字文化科技、藝術(shù)展陳策劃、文創(chuàng)產(chǎn)品衍生開(kāi)發(fā)等專項(xiàng)服務(wù);旗下注冊(cè)生態(tài)鏈子公司有:北海坐坐文化旅游有限公司、廣西北海盈港旅游管理有限公司、北海優(yōu)景傳媒有限公司、廣西拼景景網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等;是一家擁有完善的投資管理體系,貫通文化旅游全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈發(fā)展的綜合性文旅企業(yè)。
目前,創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)已投資、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)一體化的項(xiàng)目有:海絲首港景區(qū),城旅IP“來(lái)北海坐坐”1+N項(xiàng)目等,“來(lái)北海坐坐”1+N 城旅藝棧旅行項(xiàng)目含:銀灘休閑傘桌椅(總面積約26萬(wàn)平方米)、銀灘?冰境納涼館、銀灘?海境時(shí)尚館、銀灘?奇境海洋館(即將開(kāi)放)、冰海銀灘節(jié)、冰風(fēng)海風(fēng)營(yíng)地、外沙?棧橋凝視藝棧、冠頭嶺?礁石廁所藝術(shù)館、冠頭嶺?礁石藝棧、百年老街?時(shí)光藝棧、僑港?僑越文化藝棧、北海城旅游巴士、“來(lái)北海坐坐”伴手禮等,“來(lái)北海坐坐”1+N項(xiàng)目已從2023年7月暑期開(kāi)始陸續(xù)對(duì)游客開(kāi)放,為“品質(zhì)北海 魅力北海”增添更靚麗色彩。
企業(yè)使命:讓天下游客來(lái)北海坐坐!
企業(yè)愿景:三年后將為北海游客提供免費(fèi)的多維度旅行產(chǎn)品,北海成為億級(jí)年客流量的國(guó)際濱海度假之城。
上班地點(diǎn)
工作地址:
北海 銀海區(qū) 銀灘 查看上班路線
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可能感興趣的職位
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電商客服專員2000-6000元北海-海城區(qū)廣西太平洋假期國(guó)際旅行社有限公司公關(guān)/市場(chǎng)推廣/會(huì)展【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)旅游OTA客戶咨詢,及時(shí)回復(fù)消息 2.主動(dòng)跟進(jìn)客戶并促成下單 【職位要求】 1.打字速度較快,能使用辦公軟件(wps/word/excel) 2.耐心細(xì)心,有銷售服務(wù)意識(shí)和抗壓能力 【工作時(shí)間】 1.09:00-12:00/14:30-18:00(周末雙休),18:00后居家手機(jī)回復(fù)信息,根據(jù)業(yè)務(wù)靈活安排調(diào)班 【薪資福利】 1.實(shí)習(xí)底薪2100-2500元/月,上升空間非常大!! 2.薪資范圍3000-6000元/月 3.五險(xiǎn)+績(jī)效+節(jié)假日福利+獎(jiǎng)金+帶薪年假 4.每月準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資,不壓工資! 公司接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)新人小白!適應(yīng)能力強(qiáng)的來(lái)!公司氛圍嘎嘎好,期待您的加入!2025-12-13
劉江林 -
PA(賓客服務(wù)支持員)2000-3000元北海-海城區(qū)? 確保所安排適當(dāng)?shù)厍鍧嵥峙涞膮^(qū)域。 ? 了解各主要的出口的位置和其它設(shè)施, 以便在需要時(shí)正確地引導(dǎo)客人。 ? 確保公共區(qū)域衛(wèi)生間內(nèi)充足的客用品。 ? 恰當(dāng)?shù)貑?wèn)候所有的客人并面帶笑容。 ? 盡可能地為客人提供幫助,回答客人的問(wèn)題。 ? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 ? 維持工作間整潔,井井有條。 ? 要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞,以便急修及降低損失。 ? 及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)急修事宜。 ? 提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 ? 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 ? 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ? 遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 ? 如有必要 ,該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。2025-12-13
初曉龍 -
電商客服專員5000-10000元北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)公司是做寵物電商服務(wù) 服務(wù)電商平臺(tái)有:抖音,淘寶,小紅書(shū),閑魚(yú),無(wú)需打電話。 針對(duì)客戶不同,推薦客戶喜歡的寵物,引導(dǎo)客戶下單,促進(jìn)成交。 及時(shí)跟進(jìn)訂單客戶,反饋客戶售前售后服務(wù),主要打字電商客服。 年齡20-35左右,接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)小白,有基礎(chǔ)電腦打字,有銷售經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 薪資=底薪+提成+獎(jiǎng)金,綜合薪資在5000-8000左右。 公司氛圍輕松活躍,比較年輕化的公司,上班比較自由,福利待遇更好。 上班時(shí)間:9點(diǎn)半-6點(diǎn)半,單休2025-12-13
鄒瑤瑤 -
北海-海城區(qū)北海集錦文化傳媒有限公司廣告任職要求: 1-3年電商客服售前售后經(jīng)驗(yàn),打字速度50字左右/秒,平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)短,能獨(dú)立承接客服接待。 崗位職責(zé): 1、通過(guò)旺旺等聊天工具接待客戶,解答疑問(wèn),網(wǎng)上銷售服務(wù),促成交易, 獲取訂單; 2、熟悉淘寶、拼多多、天貓各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3、及時(shí)處理日常運(yùn)作中的異常情況以及處理售后問(wèn)題件; 4、能吃苦耐勞,工作認(rèn)真仔細(xì),積極回復(fù)顧客的問(wèn)題; 5、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù); 【工作時(shí)間】白班7:50-下午16:00 ; 晚班下午15:30點(diǎn)-晚上23:30點(diǎn),月休4天
2025-12-13
鐘斌
打字的電商客服+下午茶+輕松辦公環(huán)境
3000-5000元
北海-海城區(qū)
北海集錦文化傳媒有限公司
廣告
上班時(shí)間: 白班:07:50-16:00、晚班:15:30-23:30,一周輪一次左右 日常工作: 售前客服工作內(nèi)容:售前、售中(物流查件) 1.受理網(wǎng)上的訂單及主動(dòng)電話客戶; 2.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù); 3.要求會(huì)使用電腦,打字快者優(yōu)先考慮,有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 4.平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu),了解網(wǎng)購(gòu)平臺(tái);
2025-12-13
鐘斌
網(wǎng)絡(luò)客服
2000-5000元
北海-海城區(qū)
北海房客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
熟悉使用電腦系統(tǒng) 回復(fù)客戶問(wèn)題 線上解決客戶問(wèn)題
2025-12-13
祁海
電商客服經(jīng)理
5000-8000元
北海-海城區(qū)
北海坐坐文化旅游有限公司
酒店/旅游
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)工作,確保客服團(tuán)隊(duì)高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)對(duì)接,協(xié)調(diào)處理平臺(tái)合作中的相關(guān)問(wèn)題,維護(hù)良好的合作關(guān)系。 3、制定團(tuán)隊(duì)的日常工作計(jì)劃和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。 4、定期分析客服數(shù)據(jù),包括客戶咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等,找出服務(wù)中的不足,提出改進(jìn)措施。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6、跟蹤平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)和政策變化,及時(shí)調(diào)整客服策略和流程。 7、處理客戶投訴和糾紛,確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決,維護(hù)品牌形象。 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服體系。 5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。 6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。 7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和復(fù)雜問(wèn)題。 8、對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
2025-12-13
田國(guó)華
旅游網(wǎng)絡(luò)客服(學(xué)會(huì)后可居家)
2000-6000元
北海-銀海區(qū)
1.會(huì)使用微信打字聊天。 2.有足夠時(shí)間看微信。 3.有上進(jìn)心,學(xué)習(xí)欲望。 *公司有廣告部提供客源,客服負(fù)責(zé)線上接待。 *公司有專業(yè)培訓(xùn),新手可以快速上手。 *公司長(zhǎng)期發(fā)展,員工有上升空間。 *實(shí)習(xí)客服-客服-客服領(lǐng)班-客服主管-客服經(jīng)理-分公司合伙人 條件:有銷售及客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2025-12-13
向明波
賓客服務(wù)支持主管(客房主管)
3000-4000元
北海-海城區(qū)
崗位職責(zé)/職位描述 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 管理和控制所有客房運(yùn)行管理,分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。 處理,登記和跟蹤借出物品,有周期性的盤(pán)點(diǎn)出借物品。 記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。 熟練掌握電腦,為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。 同其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作。 培訓(xùn)并激勵(lì)員工,對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。 鼓勵(lì)員工掌握多技能。 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 協(xié)助穩(wěn)定員工,控制流失率。 解決爭(zhēng)端。 約束員工遵守紀(jì)律。 檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 監(jiān)督夜床服務(wù)。 迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 檢查預(yù)抵VIP的房間。 確認(rèn)VIP客人,常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 確保客人需求與合理的要求被滿足。 通過(guò)匯總客人的意見(jiàn),尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 如有必要,該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
2025-12-13
初曉龍
賓客服務(wù)支持員(客房服務(wù)員)
2000-4000元
北海-海城區(qū)
在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)清掃12間客房,確保所有客房達(dá)到希爾頓酒店制訂的政策。 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房。 需要時(shí)提供開(kāi)夜床服務(wù)。 隨時(shí)保證萬(wàn)能鑰匙的安全。 保持工作車(chē)的整潔和充分的補(bǔ)給。 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 保持布草房的整潔和井井有條。 維持樓層布草房的干凈和整潔。 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 向賓客服務(wù)支持主管匯報(bào)任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害。 向賓客服務(wù)支持主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足。 隨時(shí)提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)。 為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 與本部門(mén)和其它部門(mén)的同事保持良好的工作關(guān)系。 迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 如有必要 ,該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 任職要求: 具有良好的賓客服務(wù)支持部樓層日常操作方面的知識(shí)。 能夠適應(yīng)變動(dòng)的工作時(shí)間,并且能在周末和公共假日上班。 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識(shí)。 至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗(yàn)。 高中或職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。 基本的英語(yǔ)水平。 一至兩年同級(jí)別國(guó)際連鎖酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。
2025-12-13
初曉龍
北海相關(guān)熱門(mén)崗位
- 廣西全域游文化旅游投資集團(tuán)有限公司
- 所在行業(yè) 旅游
- 成立時(shí)間 3年(2022年5月20日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
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該公司其他職位
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營(yíng)銷策劃(新媒體+活動(dòng)方向)
¥5000-6000元
北海-銀海區(qū) -
新媒體運(yùn)營(yíng)(拍攝剪輯后期+內(nèi)容方向)
¥4000-6000元
北海-銀海區(qū) -
保安
¥2000-3000元
北海-銀海區(qū) -
人事行政實(shí)習(xí)生
¥2000-3000元
北海-銀海區(qū) -
平面設(shè)計(jì)(實(shí)習(xí)生)
¥3000-4000元
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