管家

職位描述

1、日常的客戶(hù)服務(wù)和物業(yè)管理費(fèi)催繳工作，完成管理處制定的客戶(hù)服務(wù)滿意和物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)；

2、不定期檢查現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)安排、反饋、跟進(jìn)處理情況，保持現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的穩(wěn)定，起到聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)的紐帶、落實(shí)物業(yè)服務(wù)宣傳；

3、履行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)評(píng)估、客戶(hù)意見(jiàn)收集、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)需求滿足、社區(qū)文化活動(dòng)組織，讓業(yè)主體驗(yàn)過(guò)程完美；

4、對(duì)所在管理區(qū)域相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)，及時(shí)處理客戶(hù)的日常事務(wù)及投訴，為業(yè)主提供方便、及時(shí)、親切、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，對(duì)所管理區(qū)域業(yè)主的相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)；

5、熱心助人，以客戶(hù)為中心，確實(shí)起到客戶(hù)與公司之間的“橋梁”、“紐帶”作用；

6、熟悉所負(fù)責(zé)管理區(qū)域住戶(hù)的資料（包括住戶(hù)的家庭背景）實(shí)施本崗位區(qū)域內(nèi)的住戶(hù)走訪工作，向客服主管反映住戶(hù)需求和建議；同時(shí)建立本崗位區(qū)域的業(yè)主走訪檔案，每戶(hù)一檔；建立所負(fù)責(zé)區(qū)域住戶(hù)的個(gè)性化檔案（個(gè)性、愛(ài)好、特長(zhǎng)、特殊需求等）并及時(shí)記錄；

7、協(xié)助區(qū)域住戶(hù)裝修的管理，室內(nèi)返修的工作對(duì)接，協(xié)助住戶(hù)解決房屋質(zhì)量維保修工作，確實(shí)為住戶(hù)提供便捷、有效的處理渠道。 

公司簡(jiǎn)介

金地智慧服務(wù)成立于 1993 年，是金地集團(tuán)旗下提供物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶(hù)資源運(yùn)營(yíng)的平臺(tái), 中國(guó)物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)單位，深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。秉承“精品服務(wù)真情關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，20多年來(lái)堅(jiān)守初心、秉持匠心，基于對(duì)行業(yè)發(fā)展大勢(shì)的研判以及人民對(duì)美好生活的追求，致力于成為全業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。面向未來(lái)，啟動(dòng)“3+X”戰(zhàn)略布局，打造“三橫九縱”服務(wù)矩陣，住宅物業(yè)、商辦物業(yè)以及城市服務(wù)三大業(yè)務(wù)版塊基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)從社區(qū)走向城區(qū)，增值業(yè)務(wù)全面發(fā)力，向更廣闊服務(wù)范圍延伸。

      金地智慧服務(wù)起步于深圳，截至目前，服務(wù)覆蓋近220余座城市及美國(guó)東西海岸的8個(gè)不同城市和地區(qū)，服務(wù)近100家政府機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項(xiàng)目包括中高端住宅、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、商寫(xiě)、政府機(jī)關(guān)等多種業(yè)態(tài)，線下簽約面積近3.3億平米，用SaaS來(lái)進(jìn)行線上服務(wù)的面積3億平米。

      金地智慧服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑。金地智慧服務(wù)2009-2021連續(xù)十三年榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)；十次獲得中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)榜首；2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10；2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值榜第2名；2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)TOP10；蓋洛普客戶(hù)滿意度達(dá)99%；2019中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)首選物業(yè)管理公司10強(qiáng)；首屆國(guó)際品牌周“深圳知名品牌”；物業(yè)管理（產(chǎn)業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)管理（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（醫(yī)院）企業(yè)聯(lián)盟成員單位。

      金地智慧服務(wù)深耕市場(chǎng)，憑借強(qiáng)大的綜合實(shí)力和業(yè)界口碑，在全國(guó)多個(gè)區(qū)域表現(xiàn)突出，2021年中國(guó)主要城市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)中，金地智慧服務(wù)武漢公司榮獲武漢市TOP1、金地智慧服務(wù)天津公司榮獲天津市TOP2、金地智慧服務(wù)北京公司榮獲北京市TOP3、金地智慧服務(wù)上海公司榮獲上海市TOP6、金地智慧服務(wù)濟(jì)南公司榮獲青島市TOP7、金地智慧服務(wù)昆明公司榮獲昆明市TOP8。