恭城職場問答

在恭城酒店前臺太難了，堅持不下去了怎么辦？

13*******92
2022-03-01
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13*******45 2022-03-01

但是，凡事都有兩面性。酒店前臺也可以學到很多東西。比如說自律，前臺是酒店的門面，第一眼看到大堂后就是前臺，你的妝容，態度，專業度等等。都影響住客接下來的行程（有些夸張），但確實有這個因素在，所以自律讓你每天妝容得體，保持和善的態度，展現出十二分專業度去拿下這個住客的好評。好評可以升職加薪，真的。還有為人處世，說話方式。讀萬卷書不如行萬里路，看過的人多了，也就自然而然的見人說人話了。所謂的不善與人打交道，那都不是天生的。時間管理分配等，其實我覺得只有在高壓下，進步才會有明顯。試想你面前有十個人排隊等著退房，每個都著急結賬開發票打車趕飛機，還有幾個是要寄存行李，詢問當天旅游線路，而電話也一直在響個不停。場景是只有你一個人在前臺站崗，沒有總機、禮賓、咨詢中心，所有都要你一個人解決，怎么辦？前臺算是酒店的中樞所在了，每天大量信息的涌入，各個部門的協調等等。
18*******07 2022-03-01

酒店貴在哪里？除了硬件、地段等等，就是服務，一個不小心就能收到不滿意投訴。有些比較急躁性格的，能把你當場罵哭。人生百態，不說都讓你全部見識到，但也能讓你見識一小半。還有可能來自同事的壓力。“這是我的客人，你們要怎么怎么地，不能怠慢，今年的營業額就靠Ta了。”所以，如果收到某些同事的當場或者電話指責，也不要太過驚訝，不是你的問題直接讓他們找經理。等等所有。很多人以為酒店前臺光鮮，每天除了笑就是笑，而且似乎也沒有什么含金量，畢竟服務行業在國內，都是看不起的，雖然現在好多了。“服務員，~~~~”。但是，凡事都有兩面性。酒店前臺也可以學到很多東西。
15*******13 2022-03-01

送安慰。幾星級酒店，怎么一周就要你獨立上崗？一般都是要前輩帶一兩個月才有可能自己獨立吧！酒店前臺壓力確實非常大。你剛實習一周而已，后面的夜班，如果是女孩子的話，內分泌失調是常事，頭發大把大把掉也是有可能的。如果酒店有招收專門上夜班的職位還好，否則每周都有兩個左右的夜班，簡直是噩夢。三班倒讓人作息混亂，早上趕早七點半上班，中午過午餐后三點上班，晚上十一點半后開始熬夜到第二天早上。早上幾十上百個（算少的）退房結賬開發票，大酒店分工明確還好，小酒店一個人頂四五個工作職位，什么總機禮賓咨詢中心等等都來找你。中午辦理入住，還是幾十上百個C/I，查預訂刷押金和客房搶房間，房間打掃慢的，能理解的還好，那些旅途一整天想要快點進到房間休息的，有可能就直接對你開罵。夜班來到凌晨算安靜了，可是各種數據報表要做好整理發出，有專門值班經理這個職位的還好，否者還是都壓到你一個人身上。