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  13*******26 2022-08-29
  真誠溝通
  
  當事件發生后，不管企業做什么都會引起質疑，所以不要僥幸，更不能敷衍，應該主動真誠，通過媒體與民眾溝通，說明事實真相，切不可擺出一副趾高氣昂的傲慢態度，惹人反感。
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  13*******75 2022-08-29
  情感為重
  
  如果想要贏得公眾的理解和信任，企業就應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并且道歉，而不是只在意己方的感受而咄咄逼人，這樣只會適得其反，引得公眾厭惡。
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  13*******76 2022-08-29
  主動承擔責任
  
  利益問題，這永遠是公眾關注的焦點。公眾不會去管誰是誰非，或者說由于信息差，公眾無法判斷誰是誰非，所以不論誰對誰錯，如果是作為得利更大的一方，就應該主動承擔責任，博得群眾好感，甚至對對方的責任也不要過于深究。