職位描述
崗位職責：
1. 團隊管理
- 招聘、培訓和管理客服團隊（售前咨詢、售后處理、投訴跟進等）。
- 制定排班計劃，確保高峰時段（如大促期間）人力充足。
- 監(jiān)控客服績效（響應時間、解決率、滿意度評分等），定期反饋優(yōu)化。
2. 流程優(yōu)化
- 建立標準化服務流程（如退換貨、退款、物流跟進），減少人為錯誤。
- 搭建知識庫（FAQ、話術模板），提升客服效率。
- 協(xié)調(diào)與物流、倉儲、運營部門的協(xié)作，解決跨部門問題。
3. 客戶體驗提升
- 分析客戶投訴/差評原因，推動產(chǎn)品、物流等環(huán)節(jié)改進。
- 設計滿意度調(diào)查，定期輸出報告并提出優(yōu)化建議。
- 處理重大客訴（如輿情事件），避免品牌聲譽受損。
- 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（如響應時長、轉(zhuǎn)化率、退貨率），通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題。
4. 工具與技術支持
- 優(yōu)化客服工具（在線客服系統(tǒng)、智能機器人、工單系統(tǒng)）。
- 推動自動化（如AI自動回復）與人工服務的平衡。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理學相關專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上電商客服經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗。
3、快消類目經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉類目特有售后問題。
公司簡介
中創(chuàng)集寵（深圳）科技有限公司，19年來專注于寵物食品行業(yè)，并成為行業(yè)先行者領跑者。集團公司創(chuàng)立和孵化了一系列受市場歡迎的品牌，以工貿(mào)一體化、新媒體+電商結合，面向海內(nèi)海外市場、線上電商、線下終端的消費者。公司擁有專業(yè)的科研團隊，通過不斷地探索與研究，將先進的技術與優(yōu)質(zhì)的天然食材相結合，生產(chǎn)最頂級的產(chǎn)品，為愛寵健康提供最有力的保障。
上班地點
工作地址：
貴港 港北區(qū) 西江 查看上班路線
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銷售/客服主管3000-6000元貴港-港北區(qū)貴港紅房子婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生崗位職責: 1.負責中醫(yī)門診的日常管理與監(jiān)督 2.確保中醫(yī)診療活動符合醫(yī)療標準和法規(guī)政策 3.提升中醫(yī)門診的服務質(zhì)量和患者滿意度 任職要求： 1.具備良好的管理能力和團隊協(xié)作精神 2.熟悉中醫(yī)診療技術，有相關工作經(jīng)驗 3.具有較強的溝通能力和服務意識18小時前
范主任 -
客服主管（淘寶）4000-6000元貴港-港北區(qū)貴港市云瑯電子商務有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務薪水：4000-----6000元/月 【任職資格】： 1、至少做過2年客服， 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等） 3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。 4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。 5、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件。 【工作內(nèi)容】： 1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效； 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理； 3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新； 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務； 5、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題； 6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定； 7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度 8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率； 9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。 10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神； 11、完成上級領導交辦的其他工作 （上班：8：30---12：00 中午休息 13：30---18：00） 公司福利：不定期的下午茶、團建、節(jié)日活動，旅游等團隊活動； 休息：每個月休息4天（可以自己調(diào)休），如有重大節(jié)假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶），均可多補休（1-2天），18小時前
鄭瑯天
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客服主管4000-5000元貴港-港北區(qū)-貴港新城吾悅廣場廣西貴港市恒達萬鑫電子科技有限公司計算機硬件有良好的語言溝通、學習、團隊協(xié)作能力，敢于挑戰(zhàn)自己，服從上級領導的其它工作安排。 歡迎你加入我們的團隊，我公司將為你提供廣闊的發(fā)展平臺。 【工作內(nèi)容】： 1、及時有效的解決各類售后問題； 2、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達； 3、打電話向老用戶介紹移動業(yè)務及辦理； 4、負責對進廳客戶進行營銷，主要負責移動業(yè)務辦理及售后； 5、對客服工作和要求進行管理及負責； 【崗位要求】： 1、相關工作經(jīng)驗2年以上，管理經(jīng)驗3年以上！ 2、看重踏實、吃苦耐勞、努力上進的工作態(tài)度，服從上級安排； 2、語言要求：普通話； 3、懂電腦基本操作； 上班時間：9:00~12:00、14:00~18:00 休息：月休息4天 福利：每年兩次出外團建或旅游，節(jié)假日福利等等 有意者請直接電聯(lián)或可到店面面試更深入了解18小時前
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唐建陽
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許可項目：食品銷售；食品生產(chǎn)；城市配送運輸服務（不含危險貨物）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預包裝食品）；外賣遞送服務；日用百貨銷售；新鮮蔬菜零售；新鮮蔬菜批發(fā)；新鮮水果批發(fā)；水果種植；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；蔬菜種植；新鮮水果零售；鮮肉零售；水產(chǎn)品零售；鮮蛋零售；水產(chǎn)品批發(fā)；鮮蛋批發(fā)；食品銷售（僅銷售預包裝食品）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項目：醫(yī)療服務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
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芒、竹、藤、草、柳、鐵制工藝品(除電鍍)的生產(chǎn)、銷售。經(jīng)營本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品及技術的出口業(yè)務和本企業(yè)所需的機械設備、零配件、原輔材料及技術的進口業(yè)務,但國家限定公司經(jīng)營或禁止進出口的商品及技術除外。
- 中創(chuàng)集寵（深圳）科技有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 2年（2023年3月16日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
