- 理賠審核
- 理賠規(guī)則和流程制定
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- 人身險(xiǎn)
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- 人身險(xiǎn)理賠
- 理賠規(guī)則和流程制定經(jīng)驗(yàn)
- 保險(xiǎn)理賠管理經(jīng)驗(yàn)
職位描述
1. 處理理賠申請(qǐng)
2. 調(diào)解與協(xié)商
3. 遵守法律法規(guī)
4. 報(bào)告與歸檔
5. 培訓(xùn)與指導(dǎo)
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理
上班地點(diǎn)
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)桂林市七星區(qū)臨江路2號(hào) 查看上班路線
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鈑噴SA(桂林一汽大眾)5000-12000元桂林-靈川縣-八里街 大專(zhuān)以上 2年以上 22-35歲桂林鑫廣達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司汽車(chē)及零配件1、全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程,負(fù)責(zé)預(yù)約工作,與用戶(hù)初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等; 2、負(fù)責(zé)接車(chē)前準(zhǔn)備工作,核對(duì)車(chē)輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/行動(dòng)需要執(zhí)行; 3、確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍,準(zhǔn)備好工位、備件與專(zhuān)用工具、替換車(chē)(如需),配備維修人員; 4、整理并充分閱讀用戶(hù)資料,了解用戶(hù)背景、習(xí)慣等,以提供有針對(duì)性的服務(wù); 完成接車(chē)和制單; 5、負(fù)責(zé)維修過(guò)程中溝通協(xié)調(diào)工作,與維修技師進(jìn)行溝通,如有維修增減項(xiàng)目,及時(shí)與用戶(hù)溝通,確定新的維修時(shí)間及價(jià)格,并對(duì)委托書(shū)進(jìn)行修訂;了解修理進(jìn)程,向用戶(hù)及時(shí)溝通維修進(jìn)度; 6、交車(chē)前檢查,準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等;負(fù)責(zé)向用戶(hù)交車(chē)前的車(chē)輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查; 7、完成交車(chē)和結(jié)賬工作,向用戶(hù)解釋結(jié)算單,指出潛在問(wèn)題以及沒(méi)有處理的問(wèn)題;準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等;陪同用戶(hù)交車(chē),并向用戶(hù)展示維修保養(yǎng)工作成果,完成付款手續(xù); 8、管理用戶(hù)信息并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升用戶(hù)滿意度; 9、搜集區(qū)域市場(chǎng)信息和用戶(hù)消費(fèi)趨勢(shì),為上級(jí)提供決策支持; 10、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作 11、秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念,如實(shí)告知客戶(hù)車(chē)輛狀況,并根據(jù)客戶(hù)需求提供多種維修方案,準(zhǔn)確報(bào)價(jià)(包含工時(shí),更換配件價(jià)格,配件來(lái)源等) 12、在工作中具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)干預(yù)或做出預(yù)案(如離場(chǎng)訂購(gòu)配件交付押金等)2025-12-15
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