職位描述
【公關(guān)經(jīng)理招聘】
職責(zé)描述:
1、維護公司與客戶之間良好合作關(guān)系，降低客訴率、縮短客訴處理時效，高效、完整、快捷地解決客訴糾紛；
2、負責(zé)前端招生到后端生源服務(wù)體系設(shè)立以及服務(wù)標準制定；
3、負責(zé)制定、維護以及更新客戶服務(wù)協(xié)議及標準；
4、及時分析各起售后案例，提出解決方案，并有效帶領(lǐng)客訴團隊與客戶溝通互動，確保客戶滿意；
5、做好典型案例的歸檔分析匯總工作，定期對銷售團隊進行案例分享；
6、設(shè)定客戶服務(wù)KPI，檢測并保證進度達成；
7、與客訴團隊進行常見問題歸納、培訓(xùn)，持續(xù)改善客戶體驗；
8、CRM系統(tǒng)設(shè)立與持續(xù)優(yōu)化；
9、積極有效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、25-35歲，全日制大專(含)以上學(xué)歷；
2、3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)或售后服務(wù)經(jīng)驗尤佳；
3、熟練掌握客訴處理的相關(guān)技巧，思維敏銳，具備較強的客訴處理能力；
4、親和力、品貌端正,性格隨和,有極強的對外溝通協(xié)調(diào)能力；
公司簡介
? ?研博教育集團----全國性綜合教育平臺，秉持“教育以人為本，堅持規(guī)范辦學(xué)，服務(wù)學(xué)生滿意為準”的理念，竭力為學(xué)員打造一個放心、舒心，貼心讓教育及相關(guān)部門共同認可的綜合性學(xué)習(xí)服務(wù)平臺。
自2010年成立，研博教育迎來了黃金發(fā)展的11年。研博教育的合作院校和服務(wù)范圍廣闊：
“研博教育”聯(lián)合廣西大學(xué)、廣西師范大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、桂林理工大學(xué)、廣西科技大學(xué)、南寧師范大學(xué)、國家開放大學(xué)、湖南大學(xué)、武漢大學(xué)、暨南大學(xué)等知名高校開辦校外成人繼續(xù)教育服務(wù)學(xué)習(xí)平臺，依靠自己的團隊力量和辦學(xué)優(yōu)勢及合作高校的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，為全國各地廣大學(xué)員保駕護航。
從學(xué)歷提升到職業(yè)資格的在線培訓(xùn)及考試、在職研究生培訓(xùn)以及輻射至非學(xué)歷短期面授培訓(xùn)；研博致力于提高學(xué)員的職場競爭力，遍及中國很多個大中城市，廣西區(qū)內(nèi)擁有多個分部，并在湖北、湖南、云南、貴州、廣東、福建等設(shè)立全國分校，在籍學(xué)員超過40萬人，可謂“桃李滿天下,春暉遍四方”
上班地點
工作地址：
廣西壯族自治區(qū)/南寧市 查看上班路線
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許可項目：職業(yè)中介活動;道路貨物運輸（不含危險貨物）;建設(shè)工程施工。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：企業(yè)管理咨詢;企業(yè)管理;業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）;人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）;教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
電工（初、中級）、中式烹調(diào)師（初、中級）、西式面點師、中式面點師、保育師（初、中級）、育嬰員（初、中級）、物業(yè)管理員、母嬰護理（月嫂）、家居保潔、電商直播、手機短視頻拍攝與制作、桂林米粉制作、傳統(tǒng)螺螄粉烹制、SYB+網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、中式烹調(diào)師（初/中級）等培訓(xùn)。 -
許可項目：旅游業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：游覽景區(qū)管理;旅行社服務(wù)網(wǎng)點旅游招徠、咨詢服務(wù);會議及展覽服務(wù);旅游開發(fā)項目策劃咨詢。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動）；從事藝術(shù)培訓(xùn)的營利性民辦培訓(xùn)機構(gòu)（除面向中小學(xué)生開展的學(xué)科類、語言類文化教育培訓(xùn)）；組織文化藝術(shù)交流活動；教育教學(xué)檢測和評價活動；會議及展覽服務(wù)（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
許可項目：對營銷員開展培訓(xùn)及日常管理；收取營銷員代收的保險費、投保單等單證；分發(fā)保險公司簽發(fā)的保險單、保險收據(jù)等相關(guān)單證；接受客戶的咨詢、投訴；經(jīng)公司授權(quán)，營銷服務(wù)部從事部分授權(quán)險種的查勘理賠。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準） -
培訓(xùn)/食品 -
一般項目：招生輔助服務(wù)；教育教學(xué)檢測和評價活動；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；政策法規(guī)課題研究；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動）；社會調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；以自有資金從事投資活動；創(chuàng)業(yè)空間服務(wù)；自費出國留學(xué)中介服務(wù)；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；軟件開發(fā)；軟件銷售；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)；人工智能雙創(chuàng)服務(wù)平臺；會議及展覽服務(wù)；組織文化藝術(shù)交流活動；組織體育表演活動；社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)；個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)；廣告制作；廣告發(fā)布；辦公用品銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；教學(xué)專用儀器銷售；教學(xué)用模型及教具銷售；實驗分析儀器銷售；計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；通訊設(shè)備銷售；安全咨詢服務(wù)；體驗式拓展活動及策劃；中小學(xué)生校外托管服務(wù)；智能家庭消費設(shè)備銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：職業(yè)中介活動；中小學(xué)教科書發(fā)行；互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù)；校車運營服務(wù)；通用航空服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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培訓(xùn)/食品
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教育軟件、計算機軟件的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；計算機硬件及配件、文體用品、辦公用品、電子產(chǎn)品銷售；教育信息咨詢；會務(wù)會展服務(wù)；賽事活動策劃；商務(wù)信息咨詢（金融信息咨詢除外）；健康管理咨詢；心理咨詢服務(wù)（不含醫(yī)學(xué)心理咨詢、醫(yī)學(xué)心理訓(xùn)練、醫(yī)學(xué)心理輔導(dǎo)醫(yī)療行為）。 -
一般項目：從事藝術(shù)培訓(xùn)的營利性民辦培訓(xùn)機構(gòu)（除面向中小學(xué)生開展的學(xué)科類、語言類文化教育培訓(xùn)）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
- 廣西研博教育科技有限公司
- 所在行業(yè) 培訓(xùn)/教育
- 成立時間 11年（2014年4月23日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10-30人
