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職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，即時(shí)處理在線咨詢、售前服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程與話術(shù)規(guī)范，合理配置人員的班次以及工作資源和時(shí)間；
3、持續(xù)完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；
4、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、績(jī)效表，匯報(bào)上級(jí)；
5、通過質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的服務(wù)問題，做好案例分析及統(tǒng)計(jì)，提出改善方案并提出培訓(xùn)需求和協(xié)助培訓(xùn)工作，提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等，降低客服投訴率。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上的客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)（有售后處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，管理30人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心，有很好的語言表達(dá)能力和溝通能力，思維敏捷；
3、有較好文字表達(dá)及數(shù)據(jù)分析能力，善于收集、整理文檔；
4、具有高度的責(zé)任心，歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，踏實(shí)穩(wěn)重，求知欲強(qiáng)。
公司簡(jiǎn)介
魯班到家是深圳魯班到家科技集團(tuán)有限公司旗下品牌，是國(guó)內(nèi)最大的家具/建材/家電企業(yè)“零工經(jīng)濟(jì)”用工服務(wù)平臺(tái)。項(xiàng)目以S2B2C模式聚合全國(guó)180萬+藍(lán)領(lǐng)師傅，顛覆傳統(tǒng)的自養(yǎng)/雇傭用工方式，解構(gòu)企業(yè)工程/零售用工需求，為100多萬企業(yè)提供零售和工程渠道“最后一公里”的“同城配送、安裝、維修、量尺、搬運(yùn)、返貨”等一站式服務(wù)。魯班到家基于對(duì)服務(wù)供給資源的共享和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，幫助師傅用戶技能變現(xiàn)，幫助企業(yè)用戶降本增效，幫助消費(fèi)者改善服務(wù)體驗(yàn)，重新定義大家居行業(yè)“最后一公里”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
上班地點(diǎn)
工作地址：
七星區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園3棟1單元2樓 查看上班路線
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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的開發(fā)、推廣、服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。） -
一般項(xiàng)目:技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;軟件開發(fā);電子產(chǎn)品銷售;顯示器件制造;顯示器件銷售;計(jì)算機(jī)軟硬件及外圍設(shè)備制造;計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售;電子元器件制造;電子專用材料制造;其他電子器件制造;工業(yè)機(jī)器人制造;工業(yè)控制計(jì)算機(jī)及系統(tǒng)制造;計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā);工業(yè)控制計(jì)算機(jī)及系統(tǒng)銷售;國(guó)內(nèi)貿(mào)易代理;貨物進(jìn)出口;技術(shù)進(jìn)出口。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
農(nóng)業(yè)/生活服務(wù)/互聯(lián)網(wǎng) -
互聯(lián)網(wǎng)
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一般項(xiàng)目：養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療）;中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療）;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;家具銷售;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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酒店/互聯(lián)網(wǎng)
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許可項(xiàng)目：食品銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：日用百貨銷售；家用電器銷售；家居用品銷售；體育用品及器材零售；五金產(chǎn)品零售；電線、電纜經(jīng)營(yíng)；母嬰用品銷售；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)；文藝創(chuàng)作；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告制作；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；文化娛樂經(jīng)紀(jì)人服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)；其他文化藝術(shù)經(jīng)紀(jì)代理（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一種新型實(shí)用的手機(jī)宣傳和銷售軟件系統(tǒng)（未來電商APP） -
一般項(xiàng)目：個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù);廣告設(shè)計(jì)、代理;數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)（不含出版發(fā)行）;廣告發(fā)布;組織文化藝術(shù)交流活動(dòng);企業(yè)形象策劃;會(huì)議及展覽服務(wù);廣告制作;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā);人工智能應(yīng)用軟件開發(fā);信息技術(shù)咨詢服務(wù);技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;軟件外包服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備銷售;區(qū)塊鏈技術(shù)相關(guān)軟件和服務(wù);智能家庭消費(fèi)設(shè)備銷售;咨詢策劃服務(wù);品牌管理。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
網(wǎng)絡(luò)/互聯(lián)網(wǎng)
- 薩科(深圳)科技有限公司桂林分公司
- 所在行業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)
- 成立時(shí)間 3年（2022年4月25日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 100-499人
