客戶服務專員

相知多年，值得托付中國人壽保險股份有限公司是國內壽險行業的龍頭企業，總部位于北京, 注冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業——中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業領先的競爭優勢及世界知名的品牌贏得了社會廣泛客戶的信賴，始終占據國內壽險市場領導者的地位，被譽為中國保險業的“中流砥柱”。 歷史悠久中國人壽的前身與中華人民共和國同齡，1949年10月經中央政府批準組建，是國內最早經營保險業務的企業之一，肩負中國壽險業探索者和開拓者的重任。在長期發展歷程中，公司擁有一支穩定的專業化管理團隊，積累了豐富的經營管理經驗，深諳國內壽險市場經營之道。2003年12月17和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市。2007年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內A股上市，自此公司成為國內首家“三地上市”的金融保險企業。l?2007年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內A股上市，自此公司成為國內首家“三地上市”的金融保險企業。l?2003年12月17和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市。l?2003年6月30日，中國人壽保險公司加快了改革發展的步伐，重組改制并變更為中國人壽保險（集團）公司，并獨家發起設立中國人壽保險股份有限公司。l?1999年1月，經國務院批準成立中國人壽保險公司。l?1996年，中保人壽保險有限公司成立，中國人壽開始邁入人身保險業務專業化經營時代。l?1949年10月，中央政府批準組建了國內首家保險公司，由此開啟了中國人壽的發展元年。 實力雄厚經過長期的發展和積淀，中國人壽擁有雄厚的實力。截至2019年，中國人壽保險（集團）公司已連續十七年入選《財富》“世界500強”。作為中國人壽保險（集團）公司的核心成員單位，截至2019年12月31日，中國人壽保險股份有限公司總資產達人民幣37,267.34億元，位居國內壽險業首位。2019年公司實現保費收入5,670.86億元，同比增長5.8%，繼續保持行業領先。公司內含價值達9,420.87億元，較2018年底增長18.5%。核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別為266.71%和276.53%。公司首年期交保費達1,094.16億元，占長險首年保費比重為97.89%，同比提升7.73個百分點，其中十年期及以上首年期交保費達591.68億元，同比增長42.1%，占首年期交保費比重為54.08%，同比提升14.21個百分點；續期保費達3,857.97億元，同比增長5.8%，占總保費的比重為68.03%。2019年底公司總市值達1,249.13億美元。 品牌卓越中國人壽一直致力于打造世界一流的金融保險品牌，通過長期持續的品牌建設，中國人壽躋身世界知名品牌行列，品牌價值和品牌影響力不斷提升。截至2019 年12 月31 日，中國人壽品牌連續13年入選世界品牌實驗室（World Brand Lab）發布的《世界品牌500 強》，位列第132 位，并蟬聯世界品牌實驗室（World Brand Lab）“2019 年（第十六屆）中國500 最具價值品牌”，位列第5 名，品牌價值達人民幣3539.87億元，比去年上升了286.15億元。 專業領先中國人壽保險股份有限公司在壽險行業始終保持顯著的競爭優勢，保費收入持續保持市場領先。公司擁有強大的產品研發與創新能力，不斷豐富保險產品和服務的內涵。公司的投資運作高度專業化，是國內大型機構投資者之一，并通過控股的中國人壽資產管理有限公司成為中國領先的保險資產管理者。2019年公司投資資產達人民幣35,749.28億元，較2018年底增長15.1%。2019年公司不斷優化資產配置策略，投資收益大幅提升。截至2019年12月31日，公司實現總投資收益1,690.43億元，較2018年大幅增長77.7%。公司積極運用人工智能、大數據、物聯網等先進技術為保險全價值鏈賦能，持續推進以客戶為中心的保險銷售模式升級，不斷深化為客戶提供一站式綜合金融保險服務；優化全鏈條服務流程，加速“一個客戶、一個國壽”平臺建設，加快運營服務向集約化、智能化、生態化轉型升級，初步建立“保險+”生態圈。中國人壽保險股份有限公司向個人及團體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險產品，涵蓋生存、養老、疾病、醫療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領域的保險保障和投資理財需求。截至2019年12月31日，公司擁有約3.03億份有效的長期個人和團體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單，為5億多客戶提供了保險服務。中國人壽保險股份有限公司秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，依托覆蓋全國城鄉的服務網絡，致力于搭建移動化、智能化、社交化的客戶服務體系，運用科技手段為大眾提供便捷的保險服務。專業高效的95519客戶服務專線、安全快捷的企業互聯網站、161.3萬名個險渠道銷售人員、16.6萬名銀行保險渠道銷售人員、6.55萬名團險銷售人員，使本公司成為客戶身邊的壽險服務商。公司推行“機制引才、制度用才、培訓育才、環境留才”的人才強司戰略，堅持“以人為本、德才兼備”的人才理念，著力培養素質優良、與國際一流壽險公司需要相匹配的員工隊伍。 社會責任中國人壽一直秉持“成己為人 成人達己”的企業文化核心理念，高度重視社會責任管理工作，積極服務經濟社會發展大局，在實現公司高質量發展的同時，主動承擔社會責任，立志成為優秀的企業公民。l?始終堅定不移響應國家號召，落實國家戰略部署，服務國民經濟發展大局，履行國企責任擔當。積極參與京津冀協同發展、長三角一體化發展、粵港澳大灣區建設，落實“一帶一路”倡議，把服務區域協調發展、服務實體經濟的要求落實到實際行動中，陸續推出中遠海運債權投資計劃、東方航空債權投資計劃、成都軌交債權投資計劃、廣西交投債券投資計劃等十多個重點投資項目，充分發揮保險投資在服務國家重大戰略中的積極作用。l?積極落實國家精準扶貧戰略，立足保險扶貧的獨特優勢，發揮保險扶貧的主力軍作用，全方位實施業務扶貧、產業扶貧、電商扶貧、公益扶貧等一系列扶貧措施。2019年，在售扶貧保險產品19款，全年針對貧困人口的大病保險賠付總金額超過30億元，為建檔立卡貧困戶賠付5.9億元。2019年通過中國人壽慈善基金會向四個定點扶貧縣廣西龍州、天等和湖北鄖西、丹江口及內蒙古大六號鎮捐贈幫扶資金2494.65萬元。2019年，中國人壽累計對外捐贈1.87億元。l?2020年初，面對新型冠狀病毒肺炎疫情，公司第一時間發出動員令——堅定信心、同舟共濟、傳遞大愛、共抗疫情,并啟動應急預案，成立應急工作小組，開展保險捐贈、捐資捐物、志愿者服務等馳援行動；同時，擴展34款保險產品責任范圍，升級理賠服務，出臺系列應對疫情的保全服務優惠政策，95519聯絡中心實現全國范圍非職場居家辦公，確保疫情期間遠程交互服務“不放假”“不間斷”“不掉線”，為抗擊疫情貢獻力量，彰顯央企社會責任與擔當。企業文化企業文化體系l?核心理念：成己為人 成人達己l?企業愿景：建設國際一流金融保險集團l?企業精神：特別能吃苦 特別能戰斗?特別能協作 特別能奉獻?特別守紀律l?品牌口號：相知多年 值得托付?要投就投中國人壽l?經營理念：依法合規 創新驅動l?服務理念：誠實守信 客戶至上l?人才理念：以人為本 德才兼備 重要榮譽（2019年重要榮譽）l?《福布斯》（“Forbes”）“2019年《福布斯》全球上市公司2000強”第105位l?《21世紀經濟報道》“21世紀亞洲金融競爭力評選”2019年亞洲最佳壽險公司l?《金融時報》“中國金融機構金牌榜”“2019金龍獎年度最佳上市保險公司”l?《每日經濟新聞》“2019中國金鼎獎評選”“2019中國金鼎獎年度卓越人壽保險公司”l?《證券時報》“2019高質量發展保險公司方舟獎”“2019中國保險業精準扶貧方舟獎”l?《新浪財經》“新浪金麒麟2019保險行業評選”“年度最佳品牌人身險公司”l?《上海證券報》“2019 ‘金理財’”“2019金理財年度保險保障品牌TOP大獎”l《人民網》“2019人民之選匠心獎評選”“2019人民匠心服務獎”l?《中國網》與《今日?！仿摵习l布“2019‘中國鼎’保險行業評選”“年度最佳保險品牌”l?《中國網》“2019年度金融扶貧先鋒機構”l?《和訊網》“第17屆財經風云榜”“年度影響力保險公司”l?Data Center Dynamics“亞太獎項”國壽混合云榮獲2019年DCD亞太地區“年度混合IT項目獎”l?美國人才發展協會（ATD）“Excellence in Practice Award”易學堂榮獲美國人才發展協會（ATD）Excellence in Practice Award（卓越實踐獎）前景展望展望未來，我們堅信，中國經濟長期向好、高質量發展的基本面不會改變，我國保險業仍處于重要的戰略機遇期。我們將繼續堅持高質量發展，以價值創造為主線貫穿公司改革發展全過程，堅持“雙心雙聚”戰略內核，堅持“重價值、強隊伍、穩增長、興科技、優服務、防風險”經營方針，強化價值創造，推進公司治理現代化，大力實施“鼎新工程”。加快發展保障型業務和長期儲蓄型業務，推進銷售隊伍轉型升級，提升運營服務能力，強化科技支撐，加強資產負債管理，牢牢守住風險底線，確?！爸卣駠鴫邸备黜棏鹇圆渴鹑〉脤嵸|性進展，為建設國際一流壽險公司奠定堅實基礎。中國人壽將始終秉承“守護人民美好生活”初心，重振國壽，接續奮斗，勇毅篤行，持續為股東、客戶、社會創造價值，為推進中國保險業高質量發展、為全面建成小康社會和實現第一個百年奮斗目標作出不懈努力！