職位描述
崗位職責：
1、接聽電話、顧客反饋電話回訪；
2、全面負責接待處理現場、來電、來訪及消協、媒體等轉來的投訴，積極有效地歸類、協調、跟蹤、解決投訴；
3、負責店面基礎服務工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務、加贈贈品發放、異業團購簽到、（小件）贈品管理等
4、負責店內播音工作的日常管理，播音設備的檢查、維護，及時報修；
5、顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪；
6、收集整理各環節客戶反饋，根據顧客反饋數據，發現服務中存在的問題，提出合理建議；
7、打印發票異常處理及協助年長顧客打印發票；
8、退預存及二次攔截
9、7/30/30/180退換貨的登記及審核
任職資格：
1、普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力；
2、 大專及以上學歷，專業不限；
3、熟練使用OFFICE辦公軟件；
4、良好的客戶服務意識，有耐心以及良好的心態；
5、思維敏捷、 態度溫和、 抗壓能力強、有良好的團隊合作精神
公司簡介
京東五星電器集團是京東集團全資控股零售企業，中國家電連鎖第三強，線下再造一個京東的主力軍之一。融合線上線下優勢，以“一城一店”開設京東直營門店，打造城市地標。在一線及省會城市開設單體面積5- 8萬平方米的京東電器超級體驗店;在全國地級市開設單體面積1-2萬平米的京東電器城市旗艦店;在下沉市場大量開設鄉鎮店。全渠道多場景觸達消費者，帶來隨時隨地的購物體驗。 京東五星電器集團廣西有限公司成立于2020年7月，負責在廣西建設京東各類直營全渠道門店及代運營步步南城電器。首家“京東電器南寧城市旗艦店”于2021年6月落戶南寧，標志著京東在廣西發展進入了全面加速階段。未來，規劃在廣西區域開設京東電器超級體驗店1家，京東電器城市旗艦店8-10家，下沉市場合作模式店300家，覆蓋整個廣西市場，領跑區域電器零售行業。
上班地點
工作地址：
桂林市象山區中山中路20號新夢百貨一至四層 查看上班路線
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物流客服2900-3000元桂林-靈川縣 大專以上 3年以上 24-36歲廣西眾托電子商務有限公司批發/零售1、指導客戶填寫托運單及相關信息，錄入系統。協助日常上門客戶提貨、辦單、打單等工作，最大程度滿足客戶需求，提高客戶滿意度； 2、及時錄入并更新各項數據,跟蹤貨物信息,制作相關報表,提供準確的貨物查詢及在途跟蹤服務; 3、處理客戶投訴和反饋,協調內部各部門解決異常情況,如延誤、損壞等； 4、到客戶店面幫客戶安裝打印機，教會客戶怎么使用； 5、與倉庫部協調發物流事宜； 6、聯系新客戶； 7、完成上司安排的其他工作。 任職要求： 1、年齡36歲以下，具備物流相關經驗優先 ； 2、熟練使用電腦辦公軟件； 3、具有良好的客戶服務意識，能夠耐心應對客戶咨詢； 4、普通話流利，具備良好的語言表達能力； 5、擁有快速學習和適應新環境的能力； 6、具備團隊合作精神，能有效配合團隊完成工作任務。 福利：帶薪培訓+不定期公司聚餐+節假日福利+免費工作餐+五險8小時前
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- 京東五星電器集團廣西有限公司
- 所在行業 包裝/寵物/電器
- 成立時間 4年（2021年3月12日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 500-999人
