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職位描述

1.團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)
a.全面負(fù)責(zé)海外客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)、班次安排、工作分配與實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保7x24小時(shí)服務(wù)覆蓋。
b.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)與績(jī)效考核，打造一支高技能、高敬業(yè)度的國(guó)際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
c.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)與跨文化溝通能力，傳承“用戶(hù)至上”的服務(wù)文化。
2.服務(wù)體系建設(shè)與用戶(hù)體驗(yàn)保障
a.統(tǒng)籌并優(yōu)化面向海外用戶(hù)的售后退換貨、技術(shù)咨詢(xún)、投訴處理等端到端服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。
b.建立并完善用戶(hù)關(guān)懷體系，設(shè)計(jì)并執(zhí)行用戶(hù)回訪、滿(mǎn)意度跟進(jìn)、忠誠(chéng)度提升等專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃。
c.監(jiān)控全渠道（如郵件、工單、在線聊天、社交媒體）的服務(wù)體驗(yàn)，確保服務(wù)的一致性與專(zhuān)業(yè)性。
3.服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效管理
a.設(shè)定并監(jiān)控團(tuán)隊(duì)核心服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，通過(guò)質(zhì)量檢查、案例復(fù)盤(pán)、數(shù)據(jù)分析等方式，驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
b.建立知識(shí)管理體系，維護(hù)和更新海外服務(wù)知識(shí)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確、統(tǒng)一，提升解決效率。
c.主導(dǎo)處理重大、升級(jí)的客戶(hù)投訴與危機(jī)事件，維護(hù)公司品牌形象。
4.用戶(hù)關(guān)系與忠誠(chéng)度提升
a.通過(guò)服務(wù)互動(dòng)，識(shí)別并關(guān)懷高價(jià)值用戶(hù)與潛在流失用戶(hù)，制定策略提升用戶(hù)留存率。
b.分析用戶(hù)反饋，協(xié)同產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門(mén)，將用戶(hù)聲音轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化的行動(dòng)。
c.策劃并實(shí)施用戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃或關(guān)懷活動(dòng)，培養(yǎng)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。
5.成本控制與效率優(yōu)化
a.在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理制定并控制海外客服團(tuán)隊(duì)的預(yù)算與運(yùn)營(yíng)成本（如人力、系統(tǒng)、外包費(fèi)用等）。
b.通過(guò)流程優(yōu)化、技術(shù)工具引入（如AI客服助手、自動(dòng)化流程）和人員效能提升，不斷提高團(tuán)隊(duì)人效，降低單次服務(wù)成本。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上海外客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 有跨境電商、消費(fèi)電子、互聯(lián)網(wǎng)出海等行業(yè)背景者尤佳。
4. 英語(yǔ)四級(jí)以上，口語(yǔ)流利。
5. 熟練使用Office辦公軟件，有CRM系統(tǒng)（如Zendesk, Salesforce）、工單管理系統(tǒng)優(yōu)先。
福利：周末雙休、五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日、帶薪年假、餐飲補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)假日福利、免費(fèi)培訓(xùn)、崗位晉升等。

公司簡(jiǎn)介

桂林智神信息技術(shù)股份有限公司是一家專(zhuān)注于相機(jī)、手機(jī)配套的云臺(tái)穩(wěn)定器產(chǎn)品及其配件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，成立于2015年6月，總部位于桂林國(guó)家高新區(qū)，在深圳、香港、美國(guó)設(shè)有分、子公司。公司投資建設(shè)的智能電子三軸手持穩(wěn)定器產(chǎn)業(yè)化基地位于桂林鐵山工業(yè)園內(nèi)，可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)300萬(wàn)套穩(wěn)定器，產(chǎn)值達(dá)30億元。公司重視自主研發(fā)，技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，員工近1000名，其中研發(fā)工程技術(shù)人員200多人。截至2021年11月，公司共推出4大系列40多款智能云臺(tái)產(chǎn)品，牽頭制定云臺(tái)穩(wěn)定器首份行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《攝影用云臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》并參與行業(yè)其他3個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，已獲授權(quán)專(zhuān)利近300項(xiàng)（其中發(fā)明專(zhuān)利20項(xiàng)），在申請(qǐng)專(zhuān)利162項(xiàng)。
公司深耕行業(yè)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新將科技與文化深度融合，始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，2015年至今，年銷(xiāo)售額每年以2.7倍復(fù)合增長(zhǎng)率速度高速成長(zhǎng)，稅收入庫(kù)超億元，2019年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售8.56億元。2020年公司獲得國(guó)家工信部“專(zhuān)精特新 ‘小巨人’企業(yè)”稱(chēng)號(hào)、2021年公司文化和科技融合示范基地入選“國(guó)家文化和科技融合示范基地”，并連續(xù)四年入選廣西百?gòu)?qiáng)民營(yíng)企業(yè)系列榜單。
邁向世界的“智云”品牌正樹(shù)立“中國(guó)智造”新名片，公司先后與蘋(píng)果、索尼、佳能、尼康、華為等國(guó)際廠商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。截至2021年底公司在全球開(kāi)展了超1000場(chǎng)活動(dòng)和品牌合作，產(chǎn)品多次獲得德國(guó)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等權(quán)威認(rèn)可。未來(lái)，公司將繼續(xù)專(zhuān)注影響器材創(chuàng)新，致力于引領(lǐng)全球手持智能云臺(tái)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)更多用戶(hù)。

上班地點(diǎn)

工作地址：桂林市七星區(qū)鐵山工業(yè)園黃桐路9號(hào) 查看上班路線

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2025-12-09

白楊

招聘; 物業(yè)客服主管
3500-4000元

桂林-象山區(qū)-潤(rùn)鴻·水尚
大專(zhuān)以上
2年以上
28-50歲

桂林市潤(rùn)家物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保客服工作高效、有序進(jìn)行； 2. 處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢(xún)，及時(shí)跟進(jìn)并解決問(wèn)題，提升業(yè)主滿(mǎn)意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量； 4. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(mén)，確保業(yè)主需求得到快速響應(yīng)； 5. 定期組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)； 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保信息準(zhǔn)確、完整； 7. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)； 8.制定與完善物業(yè)費(fèi)催繳目標(biāo)與制度。 9、需要有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

2025-12-03

藍(lán)婷

單位人事