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職位描述

崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對(duì)外服務(wù)承諾，接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
2. 負(fù)責(zé)商戶客訴的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)公司上門服務(wù)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)上門調(diào)查和調(diào)解，防范事態(tài)擴(kuò)大；
3. 根據(jù)《紅星美凱龍全國(guó)商場(chǎng)高等級(jí)客訴上報(bào)規(guī)定》，負(fù)責(zé)高等級(jí)客訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào)；
4. 組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺(tái)賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程；
5. 定期組織實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn)；
6. 撤場(chǎng)商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn)，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報(bào)、相關(guān)工作；
7. 涉及訴訟的，協(xié)助開(kāi)展與集團(tuán)法務(wù)及律師的對(duì)接工作，進(jìn)行后續(xù)法律事務(wù)的跟蹤工作；
8. 做好商戶進(jìn)場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)管控，督促商戶簽訂擔(dān)保書，并保證提交擔(dān)保書合規(guī)率；
9. 配合互聯(lián)網(wǎng)上線，熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中客訴登記查詢流程，接待并處理互聯(lián)網(wǎng)客訴。
任職要求：
1. 兩年以上零售業(yè)商場(chǎng)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，特別是對(duì)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》，以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運(yùn)用；熟悉使用相關(guān)部門辦公軟件；
3. 具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，邏輯思維能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 勤奮、靈活、有責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、主觀能動(dòng)性強(qiáng)。：

公司簡(jiǎn)介

紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“紅星美凱龍”），截至2018年6月30日，紅星美凱龍共經(jīng)營(yíng)267家商場(chǎng)，覆蓋全國(guó)180個(gè)城市，商場(chǎng)總經(jīng)營(yíng)面積1596萬(wàn)平方米。
紅星美凱龍家居一直為實(shí)現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌，2020年進(jìn)入世界500強(qiáng)”的企業(yè)愿景而不懈努力。30年來(lái)，從一家地方家具專營(yíng)店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗(yàn)家居購(gòu)物廣場(chǎng)，紅星美凱龍不斷升級(jí)創(chuàng)新，薈聚了超過(guò)800個(gè)國(guó)內(nèi)高端品牌以及超過(guò)400個(gè)進(jìn)口品牌。
紅星美凱龍家居始終堅(jiān)持以締造品味藝術(shù)、傳播居家藝術(shù)為目標(biāo)，以提升中國(guó)人的居家品位為己任，對(duì)每個(gè)家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任，致力于追求中國(guó)家居業(yè)的美學(xué)發(fā)展，逐步提升中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于家居品味的認(rèn)知。
紅星美凱龍家居正在積極探索新零售路徑與模式，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化融合、建立無(wú)縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，堅(jiān)持創(chuàng)新，持續(xù)帶動(dòng)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。
2019年，紅星·歐麗洛雅強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐廣西柳州，作為紅星美凱龍旗下的，項(xiàng)目擇址柳江河畔，桂中公園旁，傾力打造38萬(wàn)方高端城市樓盤綜合體。融合墅級(jí)華宅天鉑、BLOCK街區(qū)、精品LOFT公寓多極格局，再造柳州商業(yè)地標(biāo)“星”高度。

上班地點(diǎn)

可能感興趣的職位: 銷售專員（家電商場(chǎng)）
3000-15000元

桂林-臨桂區(qū) 20-46歲

桂林裕寧貿(mào)易有限責(zé)任公司

批發(fā)/零售

崗位職責(zé)： 1.?負(fù)責(zé)商場(chǎng)家電（空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視等）的銷售推廣，主動(dòng)接待客戶，精準(zhǔn)了解需求并推薦合適產(chǎn)品； 2.?熟練講解產(chǎn)品功能、參數(shù)、售后保障及優(yōu)惠政策，解答客戶疑問(wèn)，促成成交； 3.?維護(hù)門店陳列整潔，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存、更新價(jià)格標(biāo)簽，營(yíng)造良好購(gòu)物氛圍； 4.?跟進(jìn)客戶訂單，協(xié)調(diào)送貨、安裝等售后事宜，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率； 5.?收集市場(chǎng)競(jìng)品信息與客戶反饋，及時(shí)上報(bào)門店負(fù)責(zé)人，協(xié)助完成銷售目標(biāo)。薪資福利： 1、月薪3000-15000元，底薪+高額銷售提成+開(kāi)單獎(jiǎng)+月度/季度獎(jiǎng)金，上不封頂； 2、繳納五險(xiǎn)一金，法定節(jié)假日、節(jié)日福利，工作餐、提供系統(tǒng)培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧），團(tuán)隊(duì)氛圍輕松任職要求： 1.?年齡20-45歲，男女不限，形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有親和力； 2.?1年以上零售行業(yè)或家電銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)但熱愛(ài)銷售、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)者可帶薪培訓(xùn)； 3.?熟悉家電產(chǎn)品基本知識(shí)，能快速掌握新品功能與銷售技巧，有目標(biāo)感； 4.?具備良好的服務(wù)意識(shí)、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，做事積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)； 5.?服從門店管理，愿意接受節(jié)假日輪班（享受加班補(bǔ)貼）。

2025-12-19

粟總

總經(jīng)理; 商業(yè)總經(jīng)理
8000-15000元

桂林-秀峰區(qū)-靖江王城
本科以上
5年以上

桂林升輝旅游景區(qū)投資管理有限責(zé)任公司

金融/投資/證券

崗位職責(zé)： 1、制定商業(yè)中心整體運(yùn)營(yíng)策略，規(guī)劃業(yè)態(tài)布局，負(fù)責(zé)二消、快消品、文創(chuàng)商品售賣方案制定，提升景區(qū)商業(yè)營(yíng)收； 2、管理商業(yè)團(tuán)隊(duì)，組織培訓(xùn)與績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量； 3、策劃商業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，整合線上線下資源，提高商業(yè)中心知名度與游客消費(fèi)熱情； 4、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，依據(jù)市場(chǎng)變化與游客反饋，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)模式。任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、8 年以上商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，3 年以上景區(qū)或大型商業(yè)綜合體管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉景區(qū)商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷推廣，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、溝通談判與數(shù)據(jù)分析能力； 4、對(duì)旅游行業(yè)有深刻理解，能精準(zhǔn)把握游客消費(fèi)需求； 5、有自主經(jīng)營(yíng)快消品經(jīng)驗(yàn)的最佳具備市場(chǎng)前瞻性與快速反應(yīng)能力，溝通強(qiáng)，抗壓性好，職業(yè)操守佳；? 6、思維活躍、善于創(chuàng)新，有開(kāi)拓精神，能力優(yōu)異者薪資再議。

2025-12-19

廖女士

人事; 商場(chǎng)主管
6000-8000元

桂林-秀峰區(qū)-八桂大廈

桂林市星達(dá)電子營(yíng)銷有限公司

批發(fā)/零售

一、工作內(nèi)容： 1、聚焦所負(fù)責(zé)區(qū)域日銷、月銷目標(biāo)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成。（1）、對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，并緊盯團(tuán)隊(duì)完成情況。（2）、抓好現(xiàn)場(chǎng)成交工作。 2、協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理帶好團(tuán)隊(duì)：（1）、通過(guò)榜樣作用傳遞星達(dá)企業(yè)文化，協(xié)助經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（2）、助推團(tuán)隊(duì)成員人力資本的提升。 3、商場(chǎng)的日常管理：做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的崗位分工，并監(jiān)督執(zhí)行到位。二、崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，性別不限，21-35歲。 2、人品正直，勤奮、能吃苦耐勞；具備較強(qiáng)的銷售能力，熱愛(ài)銷售工作。 3、認(rèn)同星達(dá)企業(yè)文化價(jià)值觀、敬畏公司要求、渴望進(jìn)步者，方可錄用。三、極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：試用期5000元/月，轉(zhuǎn)正后年薪不低于8萬(wàn)元。四、福利： 1、常規(guī)操作：五險(xiǎn)一金帶薪年假 2、激勵(lì)機(jī)制：年終獎(jiǎng) 模擬股權(quán)分紅 3、溫情關(guān)懷：節(jié)日福利、生日福利、高溫補(bǔ)貼、年終父母慰問(wèn)金、孩子成長(zhǎng)教育基金 4、健康為本：經(jīng)常出差的員工購(gòu)買人身意外險(xiǎn)；定期健康體檢等五、工作地點(diǎn)：星達(dá)家電各連鎖商場(chǎng)

2025-12-16

陽(yáng)經(jīng)理