職位描述
售前客服職責
1、實時客服，通過聊天工具接待顧客的咨詢、解答顧客疑慮，用真誠的服務態度結合良好的銷售技巧促成交易；
2、做到積極有效推介店內活動及產品，保證客戶有非常好的客戶體驗；
3、負責處理簡單的售后問題，控制退款糾紛率，根據情況將售后客戶轉交給售后同事處理； 4、定時統計、反饋客戶咨詢問題并優化工作效率和技巧，配合運營和店鋪方針打造業績； 5、與倉庫實時對接，協助倉庫處理好每一筆訂單，解決物流等問題。
6、及時、有效、妥善處理售后退貨退款、維權等突發事件，做好故障商品跟進，跟換，送修 等工作，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大。
售后客服職責
1、通過各電商平臺阿里旺旺/京東叮咚和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易； 2、負責產品的售后服務工作，快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理等；
3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免用戶不滿意；
4、處理客戶的質疑與投訴，及時匯總并處理突發事件；
5、及時處理店鋪差評、投訴、退款等處理；
6、完成公司領導交辦的其他工作。
上班地點
工作地址：
賀州平桂區廣西壯族自治區賀州市平桂區希望北路與瀟賀大道交匯處西南側A-6地塊鉆石樓2層 查看上班路線
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陳榮彬
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一般項目：汽車銷售；新能源汽車整車銷售；電車銷售；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；機動車修理和維護；商務代理代辦服務；計算機軟硬件及輔助設備零售；電池零配件銷售；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；租賃服務（不含許可類租賃服務）；軟件開發；新能源汽車電附件銷售；電池銷售；新能源原動設備銷售。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：保險代理業務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；信息技術咨詢服務；人工智能基礎軟件開發；人工智能行業應用系統集成服務；人工智能硬件銷售；自費出國留學中介服務；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；辦公設備耗材銷售；辦公設備銷售；辦公設備租賃服務；辦公用品銷售。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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- 成立時間 2024年5月21日
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