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職位描述

1、負(fù)責(zé)汽車售后全流程服務(wù)，包括電話預(yù)約及咨詢，客戶進(jìn)店接待，評(píng)估車輛外觀、內(nèi)飾、機(jī)械等部分的維修要求并記錄，按規(guī)定報(bào)價(jià)，把控維修進(jìn)度，監(jiān)督交車流程和增項(xiàng)服務(wù)等

2、與客戶進(jìn)行溝通，向客戶講解車輛保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)

3、認(rèn)真聽取和記錄客戶意見、建議和投訴，及時(shí)上報(bào)并解決

4、負(fù)責(zé)解答客戶的日常咨詢，協(xié)助客戶處理常規(guī)事項(xiàng)

公司簡介

企業(yè)簡介：
勁華集團(tuán)成立于2006年11月，公司總部位于廣西桂林，目前在廣西和湖南省擁有8家汽車銷售服務(wù)公司，在職員工270余人。業(yè)務(wù)范圍以汽車銷售、維修保養(yǎng)、上牌、保險(xiǎn)、金融及裝飾美容為主，經(jīng)營品牌包括五菱、新寶駿、奇瑞、廣本、上海大眾、吉利、SWM斯威、捷途、長城、魏派、歐拉、金杯等10余個(gè)品牌。公司成立 20年來，始終堅(jiān)持追求“更高的品質(zhì)”和“更好的服務(wù)”，以“為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)汽車e生活”為使命，秉承“客戶至上、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)”的核心價(jià)值觀，憑借高水平的服務(wù)品質(zhì)和先進(jìn)的管理理念，贏得了客戶的信賴和良好的口碑。

上班地點(diǎn)

工作地址：桂林市靈川縣八里街惠信汽車城1-4捷途宏云智慧店查看上班路線

可能感興趣的職位: 鈑噴SA（桂林一汽大眾）
5000-12000元

桂林-靈川縣-八里街
大專以上
2年以上
22-35歲

桂林鑫廣達(dá)汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司

汽車及零配件

1、全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程，負(fù)責(zé)預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等； 2、負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作，核對(duì)車輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/行動(dòng)需要執(zhí)行； 3、確定車輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員； 4、整理并充分閱讀用戶資料，了解用戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù)；完成接車和制單； 5、負(fù)責(zé)維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作，與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與用戶溝通，確定新的維修時(shí)間及價(jià)格，并對(duì)委托書進(jìn)行修訂；了解修理進(jìn)程，向用戶及時(shí)溝通維修進(jìn)度； 6、交車前檢查，準(zhǔn)備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等；負(fù)責(zé)向用戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查； 7、完成交車和結(jié)賬工作，向用戶解釋結(jié)算單，指出潛在問題以及沒有處理的問題；準(zhǔn)備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等；陪同用戶交車，并向用戶展示維修保養(yǎng)工作成果，完成付款手續(xù)； 8、管理用戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系，提升用戶滿意度； 9、搜集區(qū)域市場信息和用戶消費(fèi)趨勢(shì)，為上級(jí)提供決策支持； 10、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作 11、秉持誠信經(jīng)營的理念，如實(shí)告知客戶車輛狀況，并根據(jù)客戶需求提供多種維修方案，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)(包含工時(shí)，更換配件價(jià)格，配件來源等） 12、在工作中具備發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)干預(yù)或做出預(yù)案（如離場訂購配件交付押金等）

2025-12-15

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2025-12-13

劉經(jīng)理

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