客服專員

職位描述

崗位職責：

1、接受客戶來訪，來電、短信；記錄客戶咨詢、投訴內容；

2、熱情認真接待來訪、來電、來信業主，對業主的訴求一定要有答復，并與業主保持良好的聯系渠道；

3、提倡高效的工作態度，及時發現來電客戶的需求及意見，對業主反映的問題記錄、整理、匯報；

4、組織交房工作。在交房前完善客戶資料，按照一戶一檔的要求建立客戶檔案，了解包括業主購房情況、付款情況、原住地聯系方式等；

5、具有良好的工作執行力，熱情接待客戶；嚴格按規程及流程進行工作及相關操作；

6、與同事加強合作，共享信息，團結協作，互相支持；

7、一站式解決客戶需求，尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望值的產品和服務。

任職要求：

1、中專及以上學歷；

2、從事房地產客服或銷售工作2年以上；

3、能夠使用計算機，熟悉Excel、word等文檔的使用；

3、性格開朗大方，善于與人溝通，工作認真負責，能夠吃苦耐勞，團結合作。 

公司簡介

公司簡介：?深圳承和投資有限公司正式成立于2013年1月，業務范圍涵蓋投資興辦實業、房地產開發、商業地產開發、物業管理、裝飾工程、教育產業、旅游文化產業、酒店管理等產業板塊。深圳承和投資有限公司作為承和集團的總部，定位為集團的資源整合中心、業務管控中心、資本高地、人才高地。

承和集團下轄桂林山水鳳凰城房地產開發有限公司、桂林豐瀛投資置業有限公司兩大地產成員企業。
?
? ? ? ?桂林山水鳳凰城房地產開發有限公司，是集團的創始企業。成立于2003年，位于素有“狀元之鄉，風水寶地”美譽的廣西桂林臨桂新區，距桂林市新的行政中心約1.5公里，區位優勢明顯。項目占地1320畝,總建筑面積超過200萬平方米,是桂林市已建及在建的大盤，累計已開發別墅、洋房、小高層住宅等超過100萬平方米,待開發商業、酒店、高層住宅面積約100萬平方米。憑借先進的設計理念和卓越的產品品質及以成熟的物業管理服務，項目在桂林享有盛譽，并已連續多年躋身桂林房地產行業十強之林。依托自治區黨委、政府和桂林市委市政府關于“保護漓江、發展臨桂、再造一個新桂林”的戰略部署和城市發展規劃，結合臨桂中央公園的開發，逐步建立、完善桂林臨桂地區大型高品質山水生態人文社區，開啟桂林“公園式”生活新紀元，綻放臨桂中央生活區的奇葩，開創桂林城西新“生活”。?

? ? ? ?桂林豐瀛投資置業有限公司，成立于2012年，是集團戰略轉型與升級的核心企業。項目所在地位于桂林市靈川縣，距桂林市區約15公里，是桂林通往陽朔的必經之地，項目總占地面積近8000畝，預計總投資額將超過100億。喀斯特地貌，漓江、黃沙河兩條水系，千年大圩古鎮、候鳥棲息濕生、原生態森林植盡含其中。以保護自然生態、崇尚中國傳統文化，尊重人文價值為宗旨，項目將打造為集旅游文化、觀光度假、休閑養老、醫療養生、生態農業等產品于一體的新型生活方式的載體。

集團的戰略目標是以房地產開發為先導，延伸致旅游文化、醫療養生、連鎖酒店、商業運營、生態農業、物業管理、文化教育投資等領域，成為綜合性、持續經營的產業集團。?