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柳州網(wǎng)銷客服招聘

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柳州-柳北區(qū)-白露工業(yè)園區(qū) 1人 包裝 服裝 紡織 瀏覽:18
2025-12-15
一、崗位任職資格和要求
1.思想要求:熱愛哲學(xué),與全公司伙伴共同學(xué)習(xí)人生哲學(xué)、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營實(shí)學(xué),內(nèi)化于心,外化于行,所以每天讀書打卡,持續(xù)學(xué)習(xí),每天有晨會(huì)、夕會(huì)。
2.認(rèn)可企業(yè)文化,博慧企業(yè)價(jià)值觀:誠信、利他、樂觀、正直、謙虛、責(zé)任 、創(chuàng)新、共贏;
3.做到:努力、謙虛、反省、感恩、利他、樂觀
身體狀況:健康
年齡:25—35歲
性別:不限
籍貫:不限
學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)
婚姻狀況:不限
經(jīng)驗(yàn)要求:
①具有 1 - 3 年以上 1688 平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),熟悉 1688 平臺(tái)規(guī)則、算法和操作流程,有成功提升店鋪排名、流量和銷售額的案例者優(yōu)先。
②豐富的平臺(tái)實(shí)操經(jīng)驗(yàn),能確保運(yùn)營人員迅速應(yīng)對(duì)各種問題,制定有效的運(yùn)營策略。
技能要求
①平臺(tái)操作:熟練掌握 1688 平臺(tái)的后臺(tái)操作,包括產(chǎn)品上架、信息優(yōu)化、店鋪裝修、營銷工具使用等。例如,能夠精準(zhǔn)地選擇關(guān)鍵詞,優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題,提高產(chǎn)品曝光率。
②數(shù)據(jù)分析:精通數(shù)據(jù)分析工具,如 1688 后臺(tái)自帶的數(shù)據(jù)工具、生意參謀等,能通過數(shù)據(jù)分析洞察市場趨勢(shì)、消費(fèi)者需求和店鋪運(yùn)營狀況,為決策提供數(shù)據(jù)支持。比如,通過分析訪客來源、瀏覽行為等數(shù)據(jù),優(yōu)化店鋪頁面布局和產(chǎn)品推薦策略。
③營銷推廣:熟悉 1688 平臺(tái)的各種營銷推廣方式,如網(wǎng)銷寶、標(biāo)王、直播推廣、阿里巴巴國際站直通車(如有外貿(mào)業(yè)務(wù))等,并能制定有效的推廣方案,提高店鋪知名度和產(chǎn)品銷量。
④內(nèi)容創(chuàng)作:具備一定的文字功底和圖片處理能力,能夠撰寫吸引人的產(chǎn)品詳情頁、文案策劃,以及對(duì)產(chǎn)品圖片進(jìn)行基本的處理和優(yōu)化,以提升產(chǎn)品的視覺效果和吸引力。
⑤溝通協(xié)作:良好的溝通能力,能夠與美工、客服、供應(yīng)鏈等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,確保運(yùn)營工作的順利推進(jìn)。例如,與美工團(tuán)隊(duì)溝通產(chǎn)品圖片的設(shè)計(jì)需求,與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)產(chǎn)品庫存和發(fā)貨安排。
素質(zhì)要求
①市場洞察力:敏銳的市場洞察力,能夠及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手信息,調(diào)整運(yùn)營策略,保持店鋪的競爭力。
文應(yīng)變能力:具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能夠迅速響應(yīng)平臺(tái)規(guī)則變化、市場波動(dòng)等情況,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營方案。
③責(zé)任心:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有強(qiáng)烈的責(zé)任心,注重細(xì)節(jié),能夠承受一定的工作壓力,確保店鋪運(yùn)營的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。
④學(xué)習(xí)能力:電商行業(yè)發(fā)展迅速,運(yùn)營人員需具備良好的學(xué)習(xí)能力,不斷學(xué)習(xí)新的運(yùn)營技巧、營銷方法和行業(yè)知識(shí),適應(yīng)平臺(tái)和市場的變化。
二、崗位職責(zé)
1.平臺(tái)基礎(chǔ)運(yùn)營
①店鋪搭建與裝修:依據(jù)品牌定位和目標(biāo)受眾,策劃并執(zhí)行1688店鋪整體頁面布局與風(fēng)格設(shè)計(jì)。
②商品管理:負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上下架操作,確保產(chǎn)品信息完整、準(zhǔn)確,包括標(biāo)題、價(jià)格、庫存、屬性等。
③規(guī)則遵循與風(fēng)險(xiǎn)把控:密切關(guān)注1688平臺(tái)規(guī)則的變動(dòng),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略,確保店鋪運(yùn)營完全符合平臺(tái)規(guī)定,避免違規(guī)行為導(dǎo)致的處罰,保障店鋪的正常運(yùn)營。
2.營銷推廣策劃
①制定推廣方案:結(jié)合店鋪及產(chǎn)品特點(diǎn),制定全面的1688平臺(tái)營銷推廣策略,涵蓋網(wǎng)銷寶、標(biāo)王、直播推廣等多種手段,提升店鋪及產(chǎn)品的曝光度、流量與轉(zhuǎn)化率。
②活動(dòng)策劃與執(zhí)行:策劃并執(zhí)行各類店鋪促銷活動(dòng),如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)等,同時(shí)積極參與阿里巴巴組織的各類官方活動(dòng),如商人節(jié)等,提前籌備活動(dòng)所需資源,提升活動(dòng)效果,達(dá)成銷售目標(biāo)。
③數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:借助1688平臺(tái)的數(shù)據(jù)工具及第三方分析軟件,深入分析營銷數(shù)據(jù),包括流量來源、轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比等,精準(zhǔn)評(píng)估推廣效果,據(jù)此優(yōu)化推廣策略與活動(dòng)方案,提升營銷效率。
3.客戶服務(wù)與運(yùn)營
①客戶溝通與維護(hù):借助旺旺等工具及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù),解答產(chǎn)品疑問、處理訂單問題、解決客戶投訴,提升客戶滿意度與忠誠度。
②訂單處理與跟進(jìn):負(fù)責(zé)訂單的審核、發(fā)貨協(xié)調(diào)及物流跟蹤,確保訂單準(zhǔn)確、及時(shí)處理,保障客戶順利收到商品,處理訂單過程中的突發(fā)狀況,如缺貨、物流異常等。
③客戶反饋收集:主動(dòng)收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及店鋪的意見和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門,助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)提升。
4.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析
①數(shù)據(jù)監(jiān)控:每日監(jiān)控店鋪關(guān)鍵數(shù)據(jù),如訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷售額等,實(shí)時(shí)掌握店鋪運(yùn)營狀況,及時(shí)察覺數(shù)據(jù)異常波動(dòng)。
②深度分析:定期對(duì)店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,洞察行業(yè)趨勢(shì)、市場動(dòng)態(tài)及競爭對(duì)手情況,為店鋪運(yùn)營策略的調(diào)整與優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支持。
③報(bào)告撰寫:依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,撰寫詳細(xì)的運(yùn)營報(bào)告,清晰呈現(xiàn)店鋪運(yùn)營現(xiàn)狀、存在問題及改進(jìn)建議,為上級(jí)決策提供全面、準(zhǔn)確的信息。
上班時(shí)間:白班8:30-17:30,早上需要提前15分鐘到,開晨會(huì)和搞衛(wèi)生等。單休,月休4天。
崗位福利:有員工餐、員工宿舍、春節(jié)年貨、中秋有月餅,繳納社保五險(xiǎn)一金。
如果你認(rèn)為自己符合以上條件,并且渴望在一個(gè)充滿愛與關(guān)懷的團(tuán)隊(duì)中工作,那么請(qǐng)投遞簡歷吧!期待你的加入,讓我們攜手共創(chuàng)輝煌!
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