職位描述
崗位職責(zé):1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo);4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;9、客戶流失率分析與報告。任職資格:1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;2、溝通能力強,具有團隊合作精神;3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。工作地點:柳江碧桂園
上班地點
工作地址:
柳江縣百朋鎮(zhèn)龍泉村下古臘屯24號 查看上班路線
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- 成立時間 9年(2016年5月31日)
- 企業(yè)性質(zhì) 股份制企業(yè)
- 公司規(guī)模 --