職位描述
客服主管崗位職責:
1、組建并帶領客服團隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標;
2、負責客服部日常工作的管理,部門內員工的工作指導、監督、檢查及培訓;
3、負責妥善處理客戶抱怨和投訴,對公司客戶資源作數據分析,并對數據分析結果制定相應改善措施;
4、負責客戶回訪信息的及時反饋和數據分析,為公司運營提供可靠數據;
5、關注客戶滿意度調查,協調推動業務部門客戶滿意度的提升;
6、配合銷售部、售后部、市場部各項活動的招攬、宣傳等。
任職要求:
1、具有大專以上學歷,5年以上客戶服務經驗;
2、具有 1 年以上客戶服務工作管理經驗;
3、具有客戶溝通能力以及解決客戶抱怨能力;
4、性格外吐、有愛心,喜歡與人交流,做事細致,有活動策劃能力。
公司簡介
有道汽車集團創建于2002年,歷經15年持續穩健的開拓與發展,目前已擁有標準4S店達40多家、經銷網點100多家、員工1800多人、年營業收入達40多億元的汽車經銷商集團。集團旗下代理品牌包括上汽大眾、斯柯達、上汽MG、榮威、長城哈弗汽車、克萊斯勒、Jeep、道奇,2017年同時開設10多家長城旗下WEY品牌4S店。各品牌4S店分布在廣東、廣西、湖南三個地區。除經營4S店之外,還經營租賃業務、二手車業務、金融保險業務等。
有道人在“致力成為國內領先的汽車銷售服務提供商”的集團愿景下不懈努力,2010年—2016年連續入選中國汽車流通協會“百強經銷商集團”、同時獲廣東省汽車流通協會“廣東省十強經銷商集團”榮譽稱號,2016年度獲得長城廠家經銷商集團哈弗銷量第一名。
有道汽車集團將通過一流的服務,一流的文化,做一流的企業,以創造全國知名的汽車服務品牌,做百年企業為目標,不懈奮斗!
廣西長道汽車銷售服務有限公司柳州分公司是廣西長道汽車銷售服務有限公司旗下分公司,是長城旗下WEY品牌銷售商,同時也是長城WEY品牌在柳州唯一一家A級4S店。公司致力于為廣大的消費者提供專業的整車銷售、售后維修保養、零配件銷售及信息反饋等“四位于一體”為核心的汽車綜合服務。
上班地點
工作地址:
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- 廣西長道汽車銷售服務有限公司柳州分公司
- 所在行業 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 8年(2017年11月20日)
- 企業性質 有限責任
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