客服主管

職位描述

崗位職責：

1、負責售樓處的日常管理和服務工作，統籌管理客服、秩序、保潔團隊；

2、巡檢售樓處、樣板間、外圍、綠化帶工作情況，并就相關的問題進行改善；

3.、組織員工培訓，提高服務水平；

4、完成開發商領導交予的任務，負責與開發商和客戶報紙密切的聯系；

5、定期向上級匯報有關案場的服務情況并提出建議。

任職資格：

1、物業管理、酒店或相關專業大專及以上學歷；

2、2年以上房地產物業管理同等崗位工作經驗，熟悉物業管理專業知識，了解國家及物業管理行業相關法律、法規及相關客戶關系管理知識；

3、熟悉客戶資料統計歸檔工作，熟練掌握OFFICE辦公工具；

4、熟悉客服團隊內部工作對接流程、并具有與合作單位對接流程的工作經驗、能獨立開展禮儀服務培訓；

5、能承受較強的工作節奏，具備高度的責任心，靈活的應變能力，且能夠獨立操作；

6、善于溝通，有親和力，具備較強的團隊合作意識；

7、持有物業經理上崗證者優先考慮。 

公司簡介

深圳市萬象美物業管理有限公司（碧桂園服務.開萬公司）成立于1994年，為國家一級資質物業管理企業。公司經過多年的發展，管理范圍包括高中檔住宅小區、商業廣場、寫字樓、高級公寓、別墅等多種業態，并有與物業管理配套的綠化公司、足球幼兒園、康樂俱樂部等，物業管理面積超過6500萬平方米，在職員工10000余人。
????公司成立以來，不斷擴大市場份額，秉承“竭盡全能為業主”的服務理念為業主提供優質物業服務，得到了廣大業主的信任。公司擁有一支愛崗敬業、業務過硬、作風優良、紀律嚴明的員工隊伍，積極創建“學習型企業、知識型管理、文化型服務”的現代物業管理企業。公司于2000年6月通過美國貝爾公司ISO9002國際質量管理體系認證，2003年12月又順利通過法國法立德國際質量認證有限公司ISO9001、ISO14001、OHSAS18001“三合一”國際管理體系的審核認證，使公司的管理模式進一步與國際標準接軌。
????我公司是大連市物業管理協會副會長兼秘書長單位，曾榮獲“遼寧省20強物業管理企業”、“大連市知名品牌物業管理企業”之首、“大連市十佳誠信物業管理企業”等諸多榮譽稱號。公司目前管理的多個項目獲得了國家、省市“物業管理示范（優秀）小區（大廈）”榮譽稱號，其中萬達大廈、明澤苑、萬達華府、星海人家等榮獲“全國物業管理優秀大廈”榮譽稱號。
????公司歷年所獲其它榮譽還包括：公司連續榮獲?“市優秀物業管理單位”；2003年星海人家小區獲得首批“遼寧省綠色社區”稱號；2004年萬達華府安管員獲得“大連市見義勇為勇士”稱號，記三等功一次，本年度“感動大連”評比候選人；2003、2004年度連續榮獲“大連市十佳誠信物業管理企業”；2005-2006年度獲得“大連市價格誠信優秀單位”稱號；2005年榮膺“大連市知名品牌物業管理企業”之首；2006年獲得“遼寧省20強物業管理企業”；2007年萬達華府小區獲得中消協“消費者滿意度調查”大連市十佳第一名.