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職位描述

崗位職責(zé)：

1、顧客電話及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待與咨詢解答。

2、會(huì)員業(yè)務(wù)的辦理。

3、負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)處理柳州商場(chǎng)內(nèi)的意外事件。

4、負(fù)責(zé)柳州商場(chǎng)內(nèi)顧客意見(jiàn)及投訴的處理及管理。

5、負(fù)責(zé)提供和管理商場(chǎng)便民服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)柳州商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查，組織服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)及提升工作。

7、負(fù)責(zé)柳州商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目（會(huì)員服務(wù)）的設(shè)計(jì)、推廣、效果評(píng)估及改進(jìn)。

8、負(fù)責(zé)柳州商場(chǎng)區(qū)域員工日常對(duì)客服務(wù)要求的檢查、反饋及整改跟進(jìn)。

任職要求：

1、兩年以上零售服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

2、了解零售行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式與流程，熟悉百貨運(yùn)營(yíng)管理要求；掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、心理學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；了解行業(yè)趨勢(shì)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通曉相關(guān)商品知識(shí)及法律法規(guī)；熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件、商友系統(tǒng)及CRM系統(tǒng)。

3、具備較強(qiáng)的溝通談判能力；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，對(duì)顧客服務(wù)需求有較強(qiáng)的敏銳度；有良好的策劃、組織能力；具備較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力；領(lǐng)悟能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)；具備較強(qiáng)的公文、文案書(shū)寫(xiě)表達(dá)能力。

公司簡(jiǎn)介

　  柳州工貿(mào)大廈股份有限公司前身為柳州工業(yè)品貿(mào)易中心，始建于1984年8月。1992年10月柳州工業(yè)品貿(mào)易中心更名為柳州工貿(mào)大廈，1993年7月經(jīng)廣西自治區(qū)體改委批準(zhǔn)進(jìn)行股份制改組，1994年7月股份有限公司正式創(chuàng)立。 2003年3月成為廣西首家通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的商貿(mào)服務(wù)企業(yè)。
　  公司主業(yè)為百貨零售、酒店住宿與餐飲業(yè)，下設(shè)柳州商場(chǎng)、超市公司、D19生活廣場(chǎng)（原東風(fēng)商場(chǎng)）、柳州賓館（四星級(jí)）、柳軒餐飲與食材供應(yīng)公司等經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。
　  公司總部工貿(mào)大廈位于柳州市最繁華的商業(yè)核心地段---龍城路2號(hào)，1986年2月動(dòng)工建設(shè)，由裙樓柳州商場(chǎng)和主樓柳州賓館組成，是當(dāng)年柳州市改革開(kāi)放的標(biāo)志性建筑。
　  柳州商場(chǎng)有5層營(yíng)業(yè)大廳，于1987年1月建成開(kāi)業(yè)，是柳州市第一家現(xiàn)代化大型綜合商場(chǎng)，曾多年入列全國(guó)百家大型商場(chǎng)。經(jīng)過(guò)持續(xù)創(chuàng)新調(diào)整改造，商場(chǎng)面貌已脫胎換骨，成為以高端化妝、珠寶和精品服裝服飾、鞋履皮具、生活家居為主題的時(shí)尚高端百貨店。
　  柳州賓館為32層(地面30層、地下2層)的四星級(jí)酒店，于1989年6月全面營(yíng)業(yè)，曾享有“八桂第一樓”的美譽(yù)，是柳州市當(dāng)年建設(shè)規(guī)模最大的酒店，位于30層的旋轉(zhuǎn)觀光餐廳可飽覽碧水青山、風(fēng)景如畫(huà)的柳州市區(qū)全景。
　  公司2004年1月在市區(qū)河南商圈中心設(shè)立了柳州工貿(mào)大廈股份有限公司東風(fēng)商場(chǎng)。東風(fēng)商場(chǎng)有5層營(yíng)業(yè)廳，2019年更名為“D19生活廣場(chǎng)”并實(shí)施經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，致力于打造家庭生活、兒童娛樂(lè)、智能家居、親子體驗(yàn)、食尚餐飲為主題的時(shí)尚生活綜合體。
　  公司堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)美環(huán)境在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象和口碑，多年來(lái)一直是本地百貨零售業(yè)和同級(jí)酒店業(yè)的領(lǐng)跑者。今天，公司正在以定位顧客為中心，進(jìn)一步向全要素生態(tài)式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與深化提升，積極推動(dòng)經(jīng)營(yíng)再邁上新臺(tái)階，打造柳州標(biāo)志性時(shí)尚百貨店，為實(shí)現(xiàn)新的夢(mèng)想跨越奮力進(jìn)取。