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職位描述

崗位職責：

1、負責服務(wù)品牌的服務(wù)工作方向和工作目標的制訂；

2、負責服務(wù)政策、服務(wù)標準與服務(wù)規(guī)范的制定；

3、負責對工商、技監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會、消協(xié)、網(wǎng)站、電視臺、等媒體單位的投訴和工作對接、突發(fā)質(zhì)量事故進行協(xié)調(diào)處理及跟進回復(fù)；

4、負責空調(diào)售后日常工作的管理及協(xié)調(diào)，充分調(diào)動職能科室及各職能人員的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮團隊作用；

5、負責對本部門費用進行監(jiān)控和管理，將服務(wù)系統(tǒng)的費用嚴格控制在規(guī)定范圍內(nèi)，達到利用最低成本取得最大效果的目的；

6、負責本部門內(nèi)人員的績效管理，監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，提升網(wǎng)點的服務(wù)水平，加強網(wǎng)點的規(guī)范和考核管理。

7、負責按公司的管理體系要求，對與本部門有關(guān)的運行控制活動進行監(jiān)控。

公司簡介

柳州津晶是津晶企業(yè)集團在西南市場的重要戰(zhàn)略部署，位于柳州市柳江區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，占地約1081畝，總建筑面積約33.6萬m2，預(yù)計總投資約25億元人民幣，項目分三期建設(shè)，一、二期已正式投產(chǎn)。是一家集設(shè)計、研發(fā)、制造、加工、銷售和售后等全業(yè)務(wù)功能于一體的高新技術(shù)企業(yè)，公司憑借專業(yè)制造和技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，充分發(fā)揮集團的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，不斷擴大白電產(chǎn)品線，包括空調(diào)、冰箱、洗衣機等，逐漸構(gòu)建起了完整的白電產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)形態(tài)。同時，柳州津晶作為廣西省重點項目“粵桂智能家電產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”的主體項目和核心牽頭企業(yè)，承載著廣西省、柳州市、柳江區(qū)的厚望與期望，并積極充分發(fā)揮智能家電龍頭企業(yè)的帶動作用，力爭引進產(chǎn)業(yè)鏈上下游配套企業(yè)約100家，齊心助推中國智能家電產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)茁壯成長。
作為柳州市新興產(chǎn)業(yè)，在未來，我們希望，智能家電也會成為其城市名片之一。
公司福利制度體系不斷完善健全，施行人性化管理，注重員工發(fā)展。一經(jīng)錄用，我們提供：營養(yǎng)豐富的工作餐+五險+國家節(jié)假日休假+績效獎金+年休假+良好的晉升通道+豐富的團建活動+優(yōu)越的辦公環(huán)境等等。
隨著公司日益發(fā)展壯大，公司急需行業(yè)各類有志之士人才的加入。
如您對公司感興趣，愿意與我們共赴未來，歡迎您來電或者投遞簡歷，如您符合我們的崗位需要，我們會于一周內(nèi)與您聯(lián)系！

上班地點

工作地址：柳州柳江區(qū)柳州津晶電器2期柳江區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)銀子山北路1號查看上班路線

可能感興趣的職位: 售后服務(wù)工程師
3000-7000元

柳州-城中區(qū)

柳州雷耀貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進出口

負責輪式挖掘機的維修與保養(yǎng)。給予客戶技術(shù)指導(dǎo)。

2025-12-18

廖國定; 貸后（北海）
3000-5000元

柳州-鹿寨縣

柳州市佰樂通汽車銷售有限公司

汽車及零配件

處理一下貸后解答，回復(fù)，處理等工作又做過汽車售后的和內(nèi)勤者優(yōu)先考慮朝九晚六，周末雙休，購買社保

2025-12-17

廖先生

經(jīng)理; 4S店售后技術(shù)總監(jiān)（河池）
5000-7000元

柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里

柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

一、核心崗位職責 1.?技術(shù)管理統(tǒng)籌：對售后部技術(shù)工作全面負責，制定技術(shù)標準、維修流程及故障解決方案，確保維修質(zhì)量達標。 2.?團隊管理與培養(yǎng)：負責售后技術(shù)團隊（技師、維修組長等）的招聘、培訓、考核，提升團隊整體技術(shù)水平。 3.?客戶滿意度保障：處理重大/疑難客戶投訴及維修糾紛，協(xié)調(diào)解決客戶車輛技術(shù)問題，維護客戶關(guān)系。 4.?成本與效率管控：優(yōu)化維修作業(yè)流程，控制維修耗材、設(shè)備成本，提升售后車間的維修效率與產(chǎn)值。二、主要工作內(nèi)容 - 技術(shù)支持：主導(dǎo)解決店內(nèi)無法處理的疑難故障（如車輛電路、動力系統(tǒng)等復(fù)雜問題），提供技術(shù)指導(dǎo)；對接廠家技術(shù)部門，獲取最新技術(shù)資料并同步給團隊。 - 流程與標準制定：制定并更新維修作業(yè)規(guī)范、質(zhì)量檢驗標準，確保所有維修操作符合廠家要求及行業(yè)法規(guī)。 - 團隊培訓：定期組織技術(shù)培訓（如新車技術(shù)、新設(shè)備使用、維修技巧等），考核技師技能水平，制定個人提升計劃。 - 客戶問題處理：接待因維修質(zhì)量、技術(shù)問題產(chǎn)生不滿的客戶，現(xiàn)場排查車輛問題，給出解決方案并跟進落實，降低客戶投訴率。 - 設(shè)備與物資管理：負責售后維修設(shè)備的采購、維護與校準，確保設(shè)備正常運行；管控維修備件、工具的申領(lǐng)與使用，減少浪費。 - 數(shù)據(jù)復(fù)盤與匯報：定期統(tǒng)計售后維修數(shù)據(jù)（如返修率、維修時長、客戶滿意度等），分析問題并制定改進措施，向門店總經(jīng)理匯報技術(shù)部工作情況。 - 合規(guī)與安全管理：確保維修過程符合環(huán)保、安全法規(guī)（如廢油處理、用電安全等），避免安全事故與合規(guī)風險。

2025-12-16

郭勇熙; 汽車售后經(jīng)理（桂林）
7000-10000元

柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里

柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位基本職責 1、作為售后服務(wù)部負責人，根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展，制定全年的售后費用預(yù)算和總體售后服務(wù)營銷計劃； 2、量化售后目標，分解售后經(jīng)營任務(wù)指標，組織、領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部完成經(jīng)營目標； 3、負責售后日常管理工作，日常質(zhì)量問題及客戶投訴的處理； 4、負責售后流程、團隊建設(shè)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理； 5、負責集團及廠家的業(yè)務(wù)對應(yīng)，客戶投訴及突發(fā)事件的處理。崗位基本要求 1、大專及以上學歷，有3年以上汽車4S店售后經(jīng)驗，2年以上汽車售后管理經(jīng)驗； 2、熟悉汽車售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程，且適應(yīng)品牌廠家售后服務(wù)管理操作流程； 3、具有很強的溝通、協(xié)調(diào)能力，能有效提升客戶滿意度并開發(fā)新客戶。

2025-12-16

郭勇熙; 4S店售后服務(wù)主管
5000-7000元

柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里

柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責： 1、負責4S店售后前臺的日常管理工作，確保服務(wù)流程順暢高效； 2、協(xié)調(diào)客戶與售后技術(shù)團隊之間的溝通，提升客戶滿意度； 3、處理客戶咨詢和投訴，維護良好的客戶關(guān)系； 4、監(jiān)督前臺團隊的服務(wù)標準和流程，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。任職要求： 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通能力，能夠有效解決客戶問題； 2、有團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團隊達成目標； 3、熟悉汽車行業(yè)售后流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。

2025-12-16

郭勇熙; 4s店售后經(jīng)理（河池）
6000-8000元

柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里

柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

核心職責 1.?團隊管理： - 負責售后服務(wù)團隊（包括技師、服務(wù)顧問、配件管理員等）的招聘、培訓、考核及日常管理，提升團隊專業(yè)能力和服務(wù)意識。 - 制定團隊目標與激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)作，確保高效運轉(zhuǎn)。 2.?服務(wù)運營： - 統(tǒng)籌售后維修、保養(yǎng)、檢測等業(yè)務(wù)，制定服務(wù)流程并監(jiān)督執(zhí)行，保障服務(wù)標準化、規(guī)范化。 - 處理客戶投訴與疑難問題，提升客戶滿意度和忠誠度，維護品牌口碑。 3.?業(yè)績指標： - 制定售后部門的業(yè)績目標（如維修產(chǎn)值、客戶回廠率、配件銷售額等），并推動達成。 - 分析運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)策略，控制成本，提升盈利水平。 4.?資源協(xié)調(diào)： - 對接配件部門，確保維修配件的供應(yīng)及時與庫存合理。 - 協(xié)調(diào)與銷售、市場等其他部門的合作，聯(lián)動開展客戶關(guān)懷活動。 5.?合規(guī)與安全： - 確保售后工作符合廠家標準、行業(yè)法規(guī)及安全規(guī)范，避免安全事故與合規(guī)風險。 - 管理維修設(shè)備與場地，保障設(shè)施正常運行。任職要求 - 通常要求具備汽車維修、售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，熟悉汽車構(gòu)造及售后業(yè)務(wù)流程。 - 具備較強的團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力。 - 了解汽車品牌售后體系者優(yōu)先，部分崗位要求持有相關(guān)技術(shù)認證或管理資格證書。

2025-12-16

郭勇熙; 汽車售后服務(wù)主管（桂林）
5000-8000元

柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里

柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

工作內(nèi)容： 1.負責售后部前臺業(yè)務(wù)開展及實施.分配工作； 2.按照公司要求檢查部門崗位工作情況.協(xié)調(diào)部門與部門之間的溝通； 3.協(xié)助員工處理客戶的抱怨； 4.協(xié)調(diào)員工內(nèi)部事務(wù).統(tǒng)計部門業(yè)績進度報表.傳達公司領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)并通知到各崗位，收集各崗位意見及建議向公司匯報。職位要求： 1.有前臺主管工作經(jīng)驗1年以上； 2.熟悉汽車維修技能； 3.良好的溝通表達能力，有親和力； 4.思維清晰，有較強的責任心與耐心； 5.有數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面經(jīng)驗； 6.具有一定的組織力； 7.具有駕駛證1年以上駕駛經(jīng)驗。

2025-12-16

郭勇熙; 韓語售后
4000-8000元

柳州-魚峰區(qū)-南亞名邸

柳州慧訊網(wǎng)絡(luò)信息咨詢有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

工作內(nèi)容 1、為客戶提供專業(yè)的韓語和中文售后技術(shù)支持。 2、解決客戶在使用慧訊網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題。 3、與團隊合作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。任職要求 1、精通韓語，具備良好的溝通能力。 2、熟悉網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠快速理解并解決技術(shù)問題。 3、具備團隊合作精神，能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。

2025-12-15

劉*理; 越南語售后
4000-8000元

柳州-魚峰區(qū)-南亞名邸

柳州慧訊網(wǎng)絡(luò)信息咨詢有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

崗位職責: 1. 提供越南語和中文售后支持，確保客戶滿意度 2. 解決客戶在使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品過程中遇到的相關(guān)問題 3. 與團隊合作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率任職要求： 1. 具備良好的越南語溝通能力，能夠準確理解和響應(yīng)客戶需求 2. 能夠獨立處理和解決售后問題，具有良好的問題解決能力 3. 具有團隊合作精神，能夠與團隊成員有效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)

2025-12-15

劉*理; 售后安裝維修
3000-6000元

柳州-柳北區(qū)-維多利亞·美廬

柳州鑫紅科技有限公司

計算機硬件

職位職責： 1、負責公司產(chǎn)品的售后維修及安裝； 2、負責公司客戶回訪,老客戶產(chǎn)品維護； 3、負責轄區(qū)市場老客戶信息的收集； 4、負責產(chǎn)品維修好后及時收款； 5、熟練使用各種安裝工具；職位要求： 1、25-40歲，中專以上學歷，有駕照或有車，摩托車駕照，具有相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先； 2、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力，具有親和力； 3、具備一定良好的客戶服務(wù)意識； 4、具備良好的溝通能力，能獨立開展工作并承受較大工作壓力，責任心強，心態(tài)積極，具有開拓創(chuàng)新精神。 5、解決突發(fā)事件能力、時間管理能力，可獨立處理事務(wù)。 6、待遇：試用期1-3個月，責任底薪；轉(zhuǎn)正后底薪+補助+提成 ?

2025-12-15

汪*理