三級客戶助理（柳東物業(yè)客服）

職位描述

崗位職責：

1、負責接聽客服中心客服電話，負責客戶報修、投訴的處理和結(jié)果跟蹤。

2、熟悉業(yè)主、租戶情況，負責管理業(yè)主檔案，負責資料的整理和系統(tǒng)錄入。

3、隨時聽取業(yè)主及租戶的投訴與建議，及時給予解決，并將解決結(jié)果記錄在案，向上級領導匯報。

4、跟進業(yè)主、客戶關系維護，跟進落實社區(qū)文化活動等。

相關要求：

1、相關專業(yè)大專（含）以上學歷。

2、從事過小區(qū)物業(yè)管理工作，熟悉使用辦公軟件。

3、心理素質(zhì)良好，責任心強，具有較強的服務意識和團隊協(xié)助精神，工作執(zhí)行力強，為人穩(wěn)重誠實，工作細致，有全局觀念。 

公司簡介

深圳市萬象美物業(yè)管理有限公司（碧桂園服務.開萬公司）成立于1994年，為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司經(jīng)過多年的發(fā)展，管理范圍包括高中檔住宅小區(qū)、商業(yè)廣場、寫字樓、高級公寓、別墅等多種業(yè)態(tài)，并有與物業(yè)管理配套的綠化公司、足球幼兒園、康樂俱樂部等，物業(yè)管理面積超過6500萬平方米，在職員工10000余人。
????公司成立以來，不斷擴大市場份額，秉承“竭盡全能為業(yè)主”的服務理念為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務，得到了廣大業(yè)主的信任。公司擁有一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明的員工隊伍，積極創(chuàng)建“學習型企業(yè)、知識型管理、文化型服務”的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。公司于2000年6月通過美國貝爾公司ISO9002國際質(zhì)量管理體系認證，2003年12月又順利通過法國法立德國際質(zhì)量認證有限公司ISO9001、ISO14001、OHSAS18001“三合一”國際管理體系的審核認證，使公司的管理模式進一步與國際標準接軌。
????我公司是大連市物業(yè)管理協(xié)會副會長兼秘書長單位，曾榮獲“遼寧省20強物業(yè)管理企業(yè)”、“大連市知名品牌物業(yè)管理企業(yè)”之首、“大連市十佳誠信物業(yè)管理企業(yè)”等諸多榮譽稱號。公司目前管理的多個項目獲得了國家、省市“物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）小區(qū)（大廈）”榮譽稱號，其中萬達大廈、明澤苑、萬達華府、星海人家等榮獲“全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”榮譽稱號。
????公司歷年所獲其它榮譽還包括：公司連續(xù)榮獲?“市優(yōu)秀物業(yè)管理單位”；2003年星海人家小區(qū)獲得首批“遼寧省綠色社區(qū)”稱號；2004年萬達華府安管員獲得“大連市見義勇為勇士”稱號，記三等功一次，本年度“感動大連”評比候選人；2003、2004年度連續(xù)榮獲“大連市十佳誠信物業(yè)管理企業(yè)”；2005-2006年度獲得“大連市價格誠信優(yōu)秀單位”稱號；2005年榮膺“大連市知名品牌物業(yè)管理企業(yè)”之首；2006年獲得“遼寧省20強物業(yè)管理企業(yè)”；2007年萬達華府小區(qū)獲得中消協(xié)“消費者滿意度調(diào)查”大連市十佳第一名.