物業客服

職位描述

【崗位職責】

1. 在項目負責人的指導下,執行日?？蛻粽{條，部門處理客戶日常投訴,報修,申報請

2. 受理并處理業戶的投訴、報修、咨詢、服務申請等事務。并承擔“首問責任人”的責任對受理的信息及時跟進和回訪,對重大投訴事件及時匯報。

3. 及時接聽服務中心客服電話,準確收集掌握電話的所有記錄,與其他職能部門處理好投訴、報修、服務申請事務。

4. 掌握業戶的繳費情況,及時發放繳費通知單,并執行費用催繳工作，同時和財務會計做好對接

5. 負責收集完善各類檔案、資料,做好歸檔、立卷,編號等,并嚴格遵守保密原則,不泄露公司資料,業主資料。

6. 執行鑰匙管理規定,對鑰匙進行綜合管理,做好鑰匙接收、借還、托管,每月盤點等記錄。執行社區文化計劃,做好相關調查、宣傳、組織等工作。

7. 負責業戶滿意度的調查工作,做好相關業主/住戶滿意度調查各種數據的統計分析。做好客戶信息受理,回訪,日常工作交接等工作記錄,每周對日常服務工作做總結性的匯報。

8. 負責服務中心日常文件,資料的打印、復印、公示、傳遞等工作,并做好發送記錄

9. 完成上級領導交辦的其他任務。

【任職要求】

1、年齡22-35歲；

2、大專及以上學歷，受過服務禮儀培訓者優先。

3、一年以上物業服務經驗；

4、高度的敬業精神，性格外向、誠實守信，善于與各類性格的人交往。 

公司簡介

應聘聯系電話:丁女士18107****75.何先生13878****99