南丹客房服務招聘

崗位職責:
協助總經理做好酒店運營管理、內部規范管理等工作，督導各崗位人員實施日
常酒店服務工作，組織實施酒店各崗位的現場培訓及質量跟蹤，及時處理客訴，做好酒店前臺風險防控，分析經營現狀，協助制定并落實銷售計劃，關注成本控制，組織并執行酒店各崗位績效考核。
工作內容:
1.了解酒店年度、月度經營和銷售指標及完成情況(RevPAR、營收、GOP、會員發
展、成本與費用控制)，制定合理化銷售方案并努力完成。
2.每日巡視酒店，做好酒店日常運營質量管理工作，確保各部門工作有條不紊。
3.查看酒店每日經營報表，了解經營趨勢，隨時關注酒店房態及流量，適時調控;
了解價格策略與客源結構，明確前臺每日銷售重點工作，完成酒店銷售計劃和經營指標，確保酒店收益最大化。
4.與各銷售渠道保持溝通，及時處理合作中的各類問題。
5.做好酒店風險防范，每日查看交接班記錄，復核前臺封包及各類表單。
6.關注員工在崗狀況，做好客房清潔衛生及硬件維護的檢查工作，每天抽查客房不
少于5間。
7.關注酒店能耗，根據酒店同期數據比、同城同類型酒店數據比，及時發現問題并
制定相關措施。
8.負責督導各部門負責人根據實際工作需求制定培訓計劃并落實;協助做好酒店安
全、消防培訓、演習及管理工作。
9.定期檢查酒店設施、設備和器材，做好維護，確保正常使用。
10.負責前廳、客房、餐廳、廚房、工程等崗位的績效考核。
11.關注每日員工餐質量、關心員工生活。
12.做好部門的溝通協調工作，完成上級指派的其他工作。
月度工作:
1.每月審核《會員卡銷售提成表》及中介傭金
2.每月審核盤點酒店發票，并及時補充。
3.每月組織各崗位負責人完成一次酒店安全檢查，并根據檢查結果制定整改計劃，
及時落實整改。
4.每月審核酒店各部門物品盤點結果和申購計劃并報總經理審批
5.每月對應收賬款賬目審核并進行核銷
6.每月督導跟蹤各部門培訓計劃，確保有效實施。

崗位核心職責?：
?1、財務結算與收款?
熟練掌握收銀軟件操作，快速、準確地為客人辦理入住、餐飲消費、離店結賬等手續。
嚴格審核各類折扣、掛賬協議及權限，確保符合酒店規定。
妥善處理現金、信用卡、支票等多種結算方式，準確識別真偽，并按要求完成每日營業款項的繳交和報表編制。
?2、客戶服務與溝通?
為客人提供熱情、禮貌、專業的服務，主動解答關于賬單的疑問，耐心處理客戶投訴并及時反饋。
必要時為客人提供問詢、留言等服務，并與餐廳、客房等部門密切配合，確保信息暢通。
?3、日常運營與交接?
做好班前準備工作，備足零鈔、發票、單據等。
認真履行班次交接手續，跟辦上一班未盡事宜，做到“上班不清，下班不接”。
負責收銀臺區域的衛生清潔及收銀設備（如POS機、驗鈔機）的日常維護保養。
4、 ?任職資格要求?
?教育背景與經驗?
通常要求高中或中專及以上學歷?。
具備1年以上酒店或餐飲行業前臺收銀工作經驗者優先?。對于基礎崗位，部分企業也接受無經驗但學習能力強的應聘者。
?5、專業技能?
?財務與操作技能?：熟悉前臺收銀、記賬等業務流程，能熟練操作收銀軟件和辦公自動化軟件。
?服務與溝通能力?：普通話標準流利，具備良好的服務意識、溝通技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務中出現的一般性問題。部分高端酒店可能要求能用一種以上外語進行基礎對客服務。
?6、個人素質?
?誠實守信?：堅持原則，廉潔奉公，嚴格遵守公司的現金和票據管理制度。
?嚴謹細致?：工作認真負責，有條理，能有效避免長短款等差錯。
?7、形象與健康?：通常要求年齡在18-35歲之間，五官端正，身體健康，