南寧官網(wǎng)在線客服招聘

崗位職責(zé)：
1.技術(shù)咨詢與支持
（1）解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品（如抗體、試劑、檢測(cè)試劑盒、實(shí)驗(yàn)儀器等）的技術(shù)問題，提供實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)建議。
（2）協(xié)助客戶解決實(shí)驗(yàn)中的疑難問題（如WB、ELISA、流式細(xì)胞術(shù)等常見技術(shù)）。
2. 售前與售后支持
（1）協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品演示、技術(shù)資料準(zhǔn)備，提供專業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用支持。
（2）跟蹤客戶反饋，處理售后投訴，協(xié)調(diào)退換貨或補(bǔ)貨等事宜。
3. 客戶培訓(xùn)與維護(hù)
（1）組織或參與客戶培訓(xùn)會(huì)、線上研討會(huì)，講解產(chǎn)品使用方法和實(shí)驗(yàn)技巧。
（2）定期回訪客戶，維護(hù)長期合作關(guān)系，提升客戶滿意度。
4. 跨部門協(xié)作
（1）與實(shí)驗(yàn)室、銷售、商務(wù)反饋客戶需求及產(chǎn)品改進(jìn)建議。
（2）協(xié)助市場(chǎng)部整理技術(shù)文檔（如產(chǎn)品說明書、應(yīng)用案例等）。
5. 數(shù)據(jù)管理與分析
（1）記錄客戶咨詢案例，建立常見問題知識(shí)庫。
（2）分析客戶需求趨勢(shì)，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
6.技術(shù)內(nèi)容創(chuàng)作與運(yùn)營
（1）負(fù)責(zé)或參與公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)的技術(shù)文章撰寫，包括：產(chǎn)品應(yīng)用筆記、實(shí)驗(yàn)技術(shù)解析（如WB優(yōu)化方案、抗體選擇指南等）、客戶案例分享（需與實(shí)驗(yàn)室或銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作）。
（2）數(shù)字化技術(shù)支持，通過微信公眾號(hào)、在線客服等渠道解答客戶技術(shù)咨詢，形成標(biāo)準(zhǔn)化問答庫；制作短視頻、圖文教程等新媒體內(nèi)容，簡(jiǎn)化復(fù)雜技術(shù)問題的傳達(dá)
任職要求：
專業(yè)背景：生物技術(shù)、分子生物學(xué)、免疫學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷。
技能要求：熟悉生命科學(xué)常用實(shí)驗(yàn)技術(shù)（如WB、ELISA、IHC、流式細(xì)胞術(shù)、PCR等）；了解抗體、蛋白、檢測(cè)試劑盒等產(chǎn)品的原理及應(yīng)用場(chǎng)景；能獨(dú)立設(shè)計(jì)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)方案，具備良好的溝通能力和英文文獻(xiàn)查閱能力。
經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：有實(shí)驗(yàn)室科研經(jīng)驗(yàn)或同類企業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者更受青睞（尤其涉及高端產(chǎn)品線如流式抗體、診斷試劑盒等）。
工作經(jīng)驗(yàn)
（1）2-5年實(shí)驗(yàn)室科研經(jīng)歷或生物醫(yī)藥企業(yè)技術(shù)支持/產(chǎn)品專員經(jīng)驗(yàn)。
（2）有技術(shù)文章撰寫、科普內(nèi)容創(chuàng)作或新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（3）具備客戶服務(wù)意識(shí)，能高效應(yīng)對(duì)電話/在線咨詢。
（4）擅長跨部門協(xié)作（如與市場(chǎng)部對(duì)接內(nèi)容計(jì)劃、協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)解答技術(shù)問題）。