技術(shù)支持/維護(hù)

公司主要經(jīng)營(yíng)周界報(bào)警、室內(nèi)報(bào)警系列產(chǎn)品 1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù) 2、進(jìn)行售前、售中、售后對(duì)客戶的技術(shù)服務(wù)支持工作 3、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)、及客戶培訓(xùn)工作 4、配合完成項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收工作

【職位信息】 1：熟悉公司各種產(chǎn)品的使用（軟硬件搭配），業(yè)務(wù)理解與軟件操作結(jié)合 2：熟悉一些開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的技術(shù)原理，包括架構(gòu)、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言等（不需要特別深入，因?yàn)椴⒉皇亲鲅邪l(fā)工作的） 3：能夠結(jié)合實(shí)際使用情況準(zhǔn)確判斷可能的故障原因，并給出自己的處理方案 4：“以客戶為中心”及時(shí)快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求和問(wèn)題處理，保證客戶應(yīng)用體驗(yàn)。 【任職要求】 1：大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先 2：一年以上安防產(chǎn)品技術(shù)支持優(yōu)先考慮 3：具有較強(qiáng)的分析能力和理解能力 4：服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排

1、銷售支持：配合與支持銷售活動(dòng)，協(xié)助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，分析與理解客戶需求，并根據(jù)客戶需求制訂相應(yīng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，透過(guò)專業(yè)的技術(shù)咨詢，協(xié)助銷售代表取得客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)可； 　　2、技術(shù)文件的撰寫(xiě)與標(biāo)書(shū)制作：充分理解客戶需求，進(jìn)行項(xiàng)目售前技術(shù)方案的細(xì)化工作，協(xié)助銷售做好項(xiàng)目預(yù)算，編寫(xiě)公司產(chǎn)品或解決方案的技術(shù)文件，并參與技術(shù)方案的評(píng)審，協(xié)助相關(guān)人員制作項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)，為項(xiàng)目投標(biāo)做好技術(shù)材料準(zhǔn)備； 　　3、投標(biāo)技術(shù)支持：協(xié)助銷售部門參與競(jìng)標(biāo)，并帶給技術(shù)支持，負(fù)責(zé)向相關(guān)人員介紹產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)以及投標(biāo)技術(shù)文件的答辯，確保客戶充分理解并理解公司產(chǎn)品或解決方案； 　　4、技術(shù)追蹤：進(jìn)行行業(yè)內(nèi)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的技術(shù)跟蹤，并針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的解決方案及產(chǎn)品定期進(jìn)行資料匯總與分析，結(jié)合公司產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行比較分析，帶給給相關(guān)部門參考； 　　5、技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)銷售人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，有針對(duì)性地介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況及公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和解決方案，增強(qiáng)銷售人員的技術(shù)分析潛力，從整體上增強(qiáng)銷售人員的市場(chǎng)拓展?jié)摿Α?6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

崗位要求： 1、具有引導(dǎo)用戶需求的能力，有優(yōu)秀的溝通和演講能力、業(yè)務(wù)分析能力、文案寫(xiě)作能力，能獨(dú)立完成標(biāo)書(shū)設(shè)計(jì)與招投標(biāo)流程相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉無(wú)紙化辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、機(jī)房工程、視頻會(huì)議、LED屏、桌面云等； 3、具有親和力、具備聆聽(tīng)別人意見(jiàn)的耐心； 4、具備洞察對(duì)方潛在想法的能力、把握自我情緒的能力； 5、善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、應(yīng)用新知識(shí)、善于語(yǔ)言表達(dá)與溝通、良好的人際關(guān)系處理能力； 6、對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓與技術(shù)支持感興趣，并具有一定的市場(chǎng)開(kāi)拓潛力。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷； 2、IT服務(wù)相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品或售前或技術(shù)支持崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷優(yōu)先； 3、熟悉市場(chǎng)調(diào)研分析，善于把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)； 4、具備有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)敏感性，能快速掌握新產(chǎn)品，跟進(jìn)新技術(shù)趨勢(shì)； 5、具備良好的溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)資源和人際關(guān)系處理能力； 6、適應(yīng)短期出差。 福利待遇： 1、工作時(shí)間：上午：8:30-12:00，下午：14:30-18:00。周末雙休，國(guó)家法定節(jié)假日。 2、入職轉(zhuǎn)正后購(gòu)買五險(xiǎn)一金。 3、薪資***。 4、享有通訊補(bǔ)貼，出差補(bǔ)貼。 5、節(jié)日補(bǔ)貼及福利品。 6、豐富多彩的員工的文娛活動(dòng)（如戶外拓展） 7、提供各種技能培訓(xùn)，提升員工綜合能力。

一、 崗位職責(zé) 1、部署實(shí)施管理： 負(fù)責(zé)制定與優(yōu)化高值柜等設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化流程（SOP），主導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃與執(zhí)行，確保項(xiàng)目高質(zhì)量交付。 2、運(yùn)維體系搭建： 建立并完善公司高值柜等產(chǎn)品的遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)體系，包括但不限于預(yù)防性維護(hù)、響應(yīng)性維修、備件管理、知識(shí)庫(kù)建設(shè)，提升運(yùn)維效率與客戶滿意度。 3、重大故障攻關(guān)： 協(xié)調(diào)主導(dǎo)分析和解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的復(fù)雜、疑難硬件故障，組織編寫(xiě)故障分析報(bào)告，并推動(dòng)軟件研發(fā)進(jìn)行根源性問(wèn)題整改與設(shè)計(jì)優(yōu)化。 4、團(tuán)隊(duì)與技術(shù)管理： 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施運(yùn)維工程師技術(shù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)、管理和考核，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)技能、服務(wù)規(guī)范性和問(wèn)題處理能力。 5、質(zhì)量反饋與改進(jìn)： 收集、整理和分析現(xiàn)場(chǎng)部署及運(yùn)維過(guò)程中的共性問(wèn)題、質(zhì)量缺陷和客戶反饋，形成閉環(huán)管理，向廠家、軟件研發(fā)部門提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)建議，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代。 6、供應(yīng)商協(xié)同管理： 管理與協(xié)調(diào)第三方服務(wù)供應(yīng)商、外包團(tuán)隊(duì)的技術(shù)工作，確保其服務(wù)交付質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)關(guān)鍵運(yùn)維備件的供應(yīng)商技術(shù)評(píng)估與協(xié)同。 7、成本與預(yù)算控制： 負(fù)責(zé)監(jiān)控和實(shí)施運(yùn)維成本，包括差旅、備件、外包等費(fèi)用的預(yù)算制定與控制，通過(guò)技術(shù)手段和管理優(yōu)化持續(xù)降低運(yùn)維成本。 二、 任職資格 1、學(xué)歷專業(yè)： 本科及以上學(xué)歷，機(jī)電、自動(dòng)化、電子、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)。 2、工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上智能硬件設(shè)備（如醫(yī)療設(shè)備、通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)等）的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、技術(shù)支持或運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3、技術(shù)能力：精通高值柜相關(guān)軟硬件安裝、調(diào)試及故障診斷方法。具備強(qiáng)大的動(dòng)手能力和邏輯分析能力，能獨(dú)立定位維修相關(guān)硬件問(wèn)題。 4、項(xiàng)目管理能力： 熟悉項(xiàng)目管理方法，具備多項(xiàng)目、跨區(qū)域的實(shí)施運(yùn)維管理能力，能夠有效制定計(jì)劃、分配資源并控制風(fēng)險(xiǎn)。 5、流程建設(shè)能力： 有構(gòu)建或優(yōu)化技術(shù)服務(wù)流程的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，具備編寫(xiě)技術(shù)文檔、培訓(xùn)手冊(cè)等能力。 6、數(shù)據(jù)分析能力： 能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)（如MTTR平均修復(fù)時(shí)間、MTBF平均無(wú)故障時(shí)間等）進(jìn)行分析，洞察問(wèn)題并指導(dǎo)決策。 7、溝通協(xié)調(diào)能力： 具備出色的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶、合作伙伴及內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品、質(zhì)量等部門進(jìn)行有效技術(shù)溝通，推動(dòng)問(wèn)題解決。 8、客戶導(dǎo)向： 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和良好的壓力應(yīng)對(duì)能力，能妥善處理客戶投訴，維護(hù)公司形象。 9、適應(yīng)性： 能適應(yīng)高頻次的短途出差和突發(fā)性的現(xiàn)場(chǎng)支援工作。

崗位職責(zé)： 1.技術(shù)咨詢與支持 （1）解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品（如抗體、試劑、檢測(cè)試劑盒、實(shí)驗(yàn)儀器等）的技術(shù)問(wèn)題，提供實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)建議。 （2）協(xié)助客戶解決實(shí)驗(yàn)中的疑難問(wèn)題（如WB、ELISA、流式細(xì)胞術(shù)等常見(jiàn)技術(shù)）。 2. 售前與售后支持 （1）協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品演示、技術(shù)資料準(zhǔn)備，提供專業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用支持。 （2）跟蹤客戶反饋，處理售后投訴，協(xié)調(diào)退換貨或補(bǔ)貨等事宜。 3. 客戶培訓(xùn)與維護(hù) （1）組織或參與客戶培訓(xùn)會(huì)、線上研討會(huì)，講解產(chǎn)品使用方法和實(shí)驗(yàn)技巧。 （2）定期回訪客戶，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系，提升客戶滿意度。 4. 跨部門協(xié)作 （1）與實(shí)驗(yàn)室、銷售、商務(wù)反饋客戶需求及產(chǎn)品改進(jìn)建議。 （2）協(xié)助市場(chǎng)部整理技術(shù)文檔（如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、應(yīng)用案例等）。 5. 數(shù)據(jù)管理與分析 （1）記錄客戶咨詢案例，建立常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)。 （2）分析客戶需求趨勢(shì)，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。 6.技術(shù)內(nèi)容創(chuàng)作與運(yùn)營(yíng) （1）負(fù)責(zé)或參與公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)的技術(shù)文章撰寫(xiě)，包括：產(chǎn)品應(yīng)用筆記、實(shí)驗(yàn)技術(shù)解析（如WB優(yōu)化方案、抗體選擇指南等）、客戶案例分享（需與實(shí)驗(yàn)室或銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作）。 （2）數(shù)字化技術(shù)支持，通過(guò)微信公眾號(hào)、在線客服等渠道解答客戶技術(shù)咨詢，形成標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答庫(kù)；制作短視頻、圖文教程等新媒體內(nèi)容，簡(jiǎn)化復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的傳達(dá) 任職要求： 專業(yè)背景：生物技術(shù)、分子生物學(xué)、免疫學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷。 技能要求：熟悉生命科學(xué)常用實(shí)驗(yàn)技術(shù)（如WB、ELISA、IHC、流式細(xì)胞術(shù)、PCR等）；了解抗體、蛋白、檢測(cè)試劑盒等產(chǎn)品的原理及應(yīng)用場(chǎng)景；能獨(dú)立設(shè)計(jì)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)方案，具備良好的溝通能力和英文文獻(xiàn)查閱能力。 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：有實(shí)驗(yàn)室科研經(jīng)驗(yàn)或同類企業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者更受青睞（尤其涉及高端產(chǎn)品線如流式抗體、診斷試劑盒等）。 工作經(jīng)驗(yàn) （1）2-5年實(shí)驗(yàn)室科研經(jīng)歷或生物醫(yī)藥企業(yè)技術(shù)支持/產(chǎn)品專員經(jīng)驗(yàn)。 （2）有技術(shù)文章撰寫(xiě)、科普內(nèi)容創(chuàng)作或新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 （3）具備客戶服務(wù)意識(shí)，能高效應(yīng)對(duì)電話/在線咨詢。 （4）擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作（如與市場(chǎng)部對(duì)接內(nèi)容計(jì)劃、協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)解答技術(shù)問(wèn)題）。