職位描述
崗位職責：
1、以第三方駐場人員身份受理用戶提出的技術支持需求以及咨詢；
2、記錄用戶信息，故障情況和咨詢的內容，生成故障申告單；
3、參照相關產品的文檔幫助用戶解決故障和解答用戶咨詢；
4、故障升級和跟蹤；
5、對于無法解決的故障申告單，詳細記錄故障現象和已經采取的解決辦法并及時升級到二線技術支持團隊；
6、跟蹤未解決的故障申告單直至關閉。
任職條件：
1、專科及以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；
2、普通話標準，口齒清楚，
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
公司簡介
〖業務發展〗
云上廣西網絡科技有限公司成立于2018年7月，注冊資本金2億元, 是世界500強企業廣西投資集團有限公司旗下數字廣西集團有限公司全資子公司。公司定位為廣西政務大數據運營開發應用的主要服務商、廣西壯族自治區政務信息系統建設、運維和大數據應用服務的主要提供商、廣西政務云平臺市場化服務運營商。
云上廣西公司業務范圍覆蓋大數據基礎服務,數據處理與存儲服務,信息技術咨詢服務,軟件開發及信息系統集成服務,云平臺服務,云應用服務,大數據相關增值服務等。
〖資質優勢〗
技術資質——公司擁有ITSS信息技術服務運行維護資質（3級），涉密信息系統集成資質，信息系統集成能力、運行維護能力和增值電信業務經營許可證；獲得高新科技企業認證，瞪羚企業認證，雙軟企業認證，信息安全管理體系認證和質量管理體系ISO9001、ISO20000、ISO27001認證，取得多家企業的產品兼容性互認證；同時還擁有云計算、大數據、網絡安全、智慧城市等領域的自主研發、自主知識產權軟件系統著作權70余個，并被確定為廣西壯族自治區上市后備企業。
資源優勢——云上廣西公司擁有獨厚的資源優勢，建設了廣西數字政務一體化平臺、自治區和多地市12345熱線運營項目、自治區公共資源交易平臺、政府網站集約化平臺、南寧市農村集體“三資”管理平臺等一大批在區內外有較大影響力的平臺項目平臺產品。參與了信創項目，擁有自主短信平臺，構建了“一庫四應用”疫情大數據防控體系、自治區大數據產品交易體系等。
〖企業文化〗
云上廣西成立以來，一直致力于落實國家和自治區發展戰略，全力參與數字廣西建設，在數字政府、數字經濟、數字社會等領域積累了精湛的技術，擁有豐富的管理、研發及運維經驗。未來，公司將堅持以創新驅動發展，矢志不渝地服務于區內外大數據產業建設，不斷輸出新質生產力助力產業振興，為共圓復興夢想繼續貢獻力量！
聯系地址：南寧市青秀區仙葫經濟開發區天合路8號中國-東盟數字經濟產業園1#6F
上班地點
工作地址：
南寧市良慶區GIG國際金融資本中心41F 查看上班路線
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- 云上廣西網絡科技有限公司
- 所在行業 電子/電信/網絡
- 成立時間 7年（2018年7月20日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 50-100人
