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職位描述

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
  2、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
  3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
  4、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
  5、為客人辦理換房、加床續住等手續;
  6、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
  7、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
  8、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;
  9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
  10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
  11、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;
  12、完成經理交辦的其他工作任務。

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