職位描述
【崗位職責(zé)】 為客提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等服務(wù),在任何工作時間,提供主動、熱情、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù),竭誠服務(wù),殷勤待客,嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。
【工作內(nèi)容】
一、營銷、預(yù)訂、接待 ①隨時準(zhǔn)確掌握和了解酒店房態(tài),價格政策等信息,積極主動地推銷房和酒店它服務(wù)項目 ②為散客、團(tuán)隊、會議等客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放回收IC房卡或磁卡鑰匙 ③負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù),保存好住店客人的資料，辦理客人離店結(jié)賬手續(xù) ④向客人介紹和推薦“9D會員卡”,擴(kuò)大酒店會員網(wǎng)絡(luò) ⑤向客人介紹和推薦官網(wǎng)、APP、微信訂房,擴(kuò)酒店客房售道: ⑥熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,負(fù)責(zé)散客(電話,上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)工作 ⑦做好傳真的接收、發(fā)送工作 ⑧按標(biāo)準(zhǔn)程序提供賓客留言服務(wù); ⑨負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作; 二、服務(wù)工作 ①為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)、叫醒服務(wù)、物品租借服務(wù),行李物品寄存服務(wù) ②負(fù)責(zé)ⅠC房卡和磁卡鑰匙的保管,做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作 ③按標(biāo)準(zhǔn)程序提供開門服務(wù); ④負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作,并做好交接盤點 三、問詢、投訴、賠償 ①耐心接受賓客投訴,并及時向上級報告賓客意見和訴求 ②正確有效地接待賓客問詢,提供關(guān)于酒店服務(wù)設(shè)施,市內(nèi)外交通旅游景點娛樂購物等信息的服務(wù)負(fù)責(zé)訪客接待、查詢、核對及辦理訪客登記手續(xù),不得把住店客資料輕易泄露； ③做好賓客損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ?并報告上級 ④負(fù)責(zé)賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作 四、資料報表 ①負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報 ②認(rèn)真填寫前臺交接本,做好交接班工作 ③按程序進(jìn)行催賬工作 ④按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,發(fā)現(xiàn)差異及時更正; ⑤按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入PMS系統(tǒng),嚴(yán)格執(zhí)行中外賓信息傳送 ⑥熟悉掌握酒店安全規(guī)范制度,做好可疑賓客的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告 五、設(shè)備、保潔 ①負(fù)責(zé)接受酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備的報修工作,并及時通知工程人員處理; ②掌監(jiān)控錄像設(shè)備的操作,通過監(jiān)控錄像注意出入人員的情況 ③負(fù)責(zé)背景音樂播放和酒店燈光的調(diào)控; ④負(fù)責(zé)前廳的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù) 六、其它 ①積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)活動; ②做好員工間的協(xié)調(diào)工作,完成上級指派的其他工作
上班地點
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可能感興趣的職位
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前廳部經(jīng)理5000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧市利泰國際大酒店有限公司酒店/旅游崗位職責(zé)： 1、全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量； 2、積極完成酒店下達(dá)的各項工作和任務(wù)； 3、培訓(xùn)本部門員的工作標(biāo)準(zhǔn)程序及操作規(guī)則； 4、檢查本部各崗位要作運行狀況，督導(dǎo)員工禮貌待客、高效服務(wù)、保證各項規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳服務(wù)秩序正常； 5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂工作； 6、加強(qiáng)與其他部門的溝通。 任職資格： 1、28歲-35歲，有自信，有創(chuàng)新精神。3年以上相關(guān)酒店工作經(jīng)驗； 2、熟悉酒店前臺標(biāo)準(zhǔn)、流程； 3、善于協(xié)調(diào)，溝通談判能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和獨立工作能力，具有團(tuán)隊合作精神； 公司福利：社保+包吃（一日三餐）包住+帶薪年假+工齡+生日福利+節(jié)假日福利+專業(yè)培訓(xùn)+內(nèi)部晉升+優(yōu)秀員工獎勵+員工活動旅游等2025-12-19
尤女士 -
酒店前臺3000-4000元南寧-良慶區(qū)崗位職責(zé): 1、熱情、禮貌地接待每一位賓客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù); 2、準(zhǔn)確辦理賓客的入住、退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤; 3、妥善處理賓客投訴和突發(fā)情況，維護(hù)酒店形 象; 4、維護(hù)前臺區(qū)域的整潔和秩序。 任職資格: 1、身材勻稱，形象良好; 2、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2025-12-19
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酒店前臺主管4000-5000元南寧-江南區(qū)-南寧華南城南寧悅城酒店服務(wù)有限公司酒店/旅游1、監(jiān)督前臺員工的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工作要求，達(dá)到最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和確保客人的滿意。 2、每天檢查所有預(yù)抵客人的預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間，包括鎖房和有一些特殊要求的房間與預(yù)訂部人員保持親密的聯(lián)系，溝通有關(guān)團(tuán)隊與散客的用房情況。 3、檢查房間的出租情況，盡可能的增加房間收入，提供給管理層一個可參考的數(shù)據(jù)。 4、確保貴賓到達(dá)前的各項準(zhǔn)備工作并親自為其辦理入住手續(xù) 5、幫助和監(jiān)督員工為客人辦理快速登記入住和結(jié)算離店手續(xù)，檢查登記單的填寫及電腦的輸入是否準(zhǔn)確2025-12-19
黃女士
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前臺接待4000-5000元南寧-青秀區(qū)崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)到院客戶的接待，安排客戶填寫相關(guān)資料等； 2.對接相關(guān)崗位人員安排顧客治療，負(fù)責(zé)辦公系統(tǒng)顧客信息更新； 3.負(fù)責(zé)前臺文件、快遞接收； 3.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境的維護(hù)，統(tǒng)計每日客戶報表； 崗位要求 1.形象好、氣質(zhì)佳，身高在160cm及以上 2.熟悉使用電腦辦公軟件，服務(wù)意識及溝通能力強(qiáng) 3.有大型案場經(jīng)驗或醫(yī)美業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先2025-12-19
熊曉波
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酒店前臺接待2000-5000元南寧-良慶區(qū)廣西曼楓四季酒店管理有限公司酒店/旅游1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位； 2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； 3、履行服務(wù)禮儀接待工作。 4、了解OTA銷售平臺。 職位招聘1-7人2025-12-18
覃潔紅
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酒店前臺（玉林/北流）3000-4000元南寧-青秀區(qū)廣西千景酒店集團(tuán)有限公司酒店/旅游1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗 2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)； 4、客人到店時，要主動向客人問好； 5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； 6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)； 1、年齡22~35歲，身體健康； 2、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先，無經(jīng)驗者可安排帶教； 3、待客主動熱情，樂于關(guān)心客人； 4、善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心； 5、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心； 6、酒店前臺為輪班制，每月需要上幾天的夜班； 有意向在玉林市/北流市工作者，投遞簡歷2025-12-17
趙女士
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酒店前臺3000-4000元南寧廣西潤都酒店管理有限公司酒店/旅游崗位職責(zé)： 1. 服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的服務(wù)。 2.維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識。 3. 做好班前準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5. 負(fù)責(zé)住店、來訪賓客接待。 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，160cm以上。 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、會英語最好。 3.一年以上同崗位工作經(jīng)驗。 4.五官端正，形象良好。 5.電腦操作熟練。 7.認(rèn)同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 8.具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強(qiáng)的麥任心和事業(yè)心。2025-12-14
李*齡
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2025-12-10
張奇麗
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咨客3000-4000元南寧-江南區(qū)-南寧經(jīng)開區(qū)北部灣科技園廣西沃笙酒店管理有限公司酒店/旅游底薪+提成（點菜提成，酒水提成，服務(wù)提成等） 1.在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象； 2.向賓客提供禮貌周全的服務(wù)，對于賓客的要求、不滿和需要及時做出回應(yīng)及時向領(lǐng)班或餐廳經(jīng)理匯報； 3.迎接問候賓客，并將其領(lǐng)入座位并協(xié)助領(lǐng)班或餐廳經(jīng)理對客訂座，并合理分配； 4.記住常客的姓名； 5.和賓客交談，回答賓客提出的問題； 6.接受電話訂座，使用較好的電話談判技巧； 7.回答賓客有關(guān)本酒店的特殊活動和菜單等； 8.熟悉菜單和飲料單。2025-12-10
沃笙酒店招聘主管
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禮賓4000-5000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)案場招聘禮賓崗 一、崗位：禮賓崗 要求：年齡18-30周歲，178cm以上，身體健康，心思細(xì)膩，責(zé)任心重，無紋身、無犯罪記錄，有安全員相關(guān)工作經(jīng)驗或退伍軍人優(yōu)先； 二、崗位職責(zé)： 站崗，指引車輛，接待和護(hù)送客戶，活動現(xiàn)場秩序維護(hù)等 三、上班時間：8：00-20：00（一個月預(yù)計 7 天夜班） （白天站一休一）、月休4天 薪資待遇：4500 -5500 地址：乾水灣案場2025-12-09
聶金偉
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酒店管理，餐飲管理，餐飲服務(wù)（具體項目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)），停車場服務(wù)，企業(yè)管理信息咨詢，企業(yè)營銷策劃，展示展覽服務(wù)，文化藝術(shù)交流活動策劃；對餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、酒店業(yè)旅游業(yè)的投資；銷售：食品（具體項目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）、農(nóng)副土特產(chǎn)品（僅限初級）；旅館業(yè)服務(wù)（具體項目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）；卷煙、雪茄煙、罰沒煙草制品零售（具體項目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
酒店管理，會務(wù)服務(wù)，會展服務(wù)，旅游信息咨詢，物業(yè)服務(wù)，投資信息咨詢（國家限制或禁止經(jīng)營的除外），洗浴服務(wù)（具體項目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)），保健按摩服務(wù)，住宿服務(wù)（具體項目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)），餐飲服務(wù)（具體項目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)），場地租賃，對酒店、旅游業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)的投資；卷煙的零售（憑煙草專賣許可證經(jīng)營），銷售：食品（具體項目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）、酒店用品、日用百貨、農(nóng)副土特產(chǎn)品、工藝品、五金交電、電腦軟硬件及耗材、包裝材料、辦公用品、紙制品、化妝品、建筑材料（除危險化學(xué)品）、化工產(chǎn)品及原料（除危險化學(xué)品）、衛(wèi)生潔具、陶瓷制品、皮革制品、橡塑制品（除國家專控產(chǎn)品）、金屬材料（國家限制或禁止經(jīng)營的除外）、電線電纜、機(jī)電設(shè)備（國家禁止經(jīng)營的除外）、儀器儀表、健身器材、通訊器材、音響器材、電子產(chǎn)品（除國家專控產(chǎn)品）、勞保用品、消防器材。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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房地產(chǎn)/中介
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房地產(chǎn)/銀行
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房地產(chǎn)
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房地產(chǎn)
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房地產(chǎn)中介服務(wù)、房地產(chǎn)投資信息咨詢、房地產(chǎn)評估信息咨詢；市場調(diào)查；設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告；企業(yè)營銷策劃，商品信息咨詢。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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酒店管理,旅館業(yè)服務(wù)(具體項目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)),對酒店的投資與信息咨詢,會議服務(wù),貿(mào)易信息咨詢,企業(yè)營銷策劃,酒店評星定級項目的策劃,客房預(yù)訂服務(wù),酒店設(shè)備的維修、保養(yǎng)(特種設(shè)備除外),票務(wù)代理,房屋租賃,酒店用品的設(shè)計、銷售,洗滌服務(wù);對餐飲業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)業(yè)、貿(mào)易業(yè)的投資;銷售:日用百貨、服飾、服裝、鞋帽、床上用品、化妝品、食品(具體項目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)),煙草制品零售(具體項目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)),餐飲服務(wù)(具體項目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn))。 -
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房地產(chǎn)
- 廣西南寧城市便捷錦程酒店服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 房地產(chǎn)/酒店/煙草
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- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10人以下
