客服經理

職位描述

崗位職責：

1、負責組織建立全過程的客戶服務管理體系，客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為制度；

2、負責客戶回訪，滿意度等制度的建立，并監督實施；

3、負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，及時分析發現關鍵性問題，提出改進意見并實施，并為現場客服人員提供咨詢，協助其做好客戶服務工作；

4、負責客戶突發事件的處理；

5、負責大客戶關系的重點維護和管理；

6、負責組織客戶信用調查、客戶檔案管理及客戶數據庫的管理，包括監督各客服負責人員數據錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數據的定期備份，提出完善功能的建議等工作；

7、負責部門內團隊統籌管理工作，包括團隊建設，內部培訓及監督考核等工作；

8、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產品開發的每一個環節；

9、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議；

任職要求：

1、大專及以上學歷，同崗位經驗2年以上，3年以上客戶服務工作；

2、語言表達能力強，有較強的應變能力，溝通協調能力強，有一定的抗壓能力及帶領團隊凝聚力；

3、具備良好的親和力、客戶服務意識、良好的溝通技巧，擅長解決客戶投訴及糾紛，具備客戶關系維護能力、危機公關處理能力；

4、能夠獨立建立客戶服務流程，客服培訓，質檢，考核體系，并管理執行。 

公司簡介

廣西拓億科技集團有限公司旗下有廣西百應信息科技有限公司、廣西比安財務管理咨詢有限公司、廣西車立方互聯網科技有限公司、廣西比安法律咨詢有限公司、廣西比安上市管理咨詢有限公司、南寧星麥投資咨詢有限公司、廣西比陽貿易有限公司、 上海遠河管理咨詢公司、廣西星遠貿易有限公司等公司。 集團公司秉承“深耕、生根”的經營理念，在企業服務道路與夢想間不斷前行，是一家專業提供企業管理咨詢、法律咨詢、稅收籌劃、咨詢案、財稅商學院、財務體系管理、股權激勵、薪酬策劃、財務人工智能、AI智能機器人等業務的綜合性科技互聯網集團公司。公司計劃2年內在全國23省，300市設立分公司及辦事處，全面覆蓋全國市場，并力爭2023年前上市，發展前景遠大！

廣西百應信息科技有限公司
百應科技是國內專業的AI解決方案提供商，致力用于大數據和人工智能（AI）技術幫助企業全面提升營銷效率。是國內首批將人工智能和大數據技術應用到商用領域的公司之一。通過不斷更新和迭代，百應已構建出覆蓋企業全流程的產品體系，并在此基礎上結合NLP、機器學習算法等先進的人工智能技術，打造出百應語音機器人、百應智能名片等完備的智能營銷產品矩陣和解決方案，幫助大中小型企業在營銷環節降低成本，有效提升營銷業績。作為中國智能營銷領域的開創者，目前已有超35000家企業客戶，其中包括阿里巴巴、騰訊、百度等行業巨頭。未來，百應將繼續深耕企業級服務，在不斷優化產品和服務的同時，進一步利用前沿的大數據和AI技術，幫助企業打造優質的智能營銷體驗，全面提升營銷效率。

廣西比安財務管理咨詢公司
公司創始團隊中還有來自跨國公司、上市公司、世界500強財務總監、稅務籌劃事務所、中國注冊會計師、中國注冊稅務師，也有稅局稽查、稅局法規科、稅局審計科、法學領域、上市服務管理專家。我們致力為100萬家中小企業財稅安全報架護航！合理合法合規稅收籌劃時代已經到來，“互聯網 財稅籌劃服務 無車平臺”將改變傳統行業的服務形式！靈活用工平臺級SaaS人工智能解決方案，尤其平臺級財稅SaaS結算系統處于全國領先地位，立足新經濟，優化場景機制，直擊行業管理痛點。

廣西比安上市管理咨詢有限公司
比安上市服務公司是廣西拓億集團全資子公司，專業為中小型企業提供戰略管理與運營、管理咨詢與落地實施、市場營銷與品牌渠道建設、商業模式創新投融資咨詢企業改制、并購重組、掛牌輔導及咨詢服務；為中小型創新轉型、升級換代、公司治理、資本運營和擬上市掛牌等提供策劃輔導、咨詢顧問服務與可持續發展、人才引進與股權激勵、資本市場融資與融資體系建設等全業務解決方案和綜合運營服務，并致力幫助企業實現在新三板、科創版、創業板、中小板、主板等場外市場以及境外證券市場掛牌上市，提供一條龍、全方位的專業服務綜合平臺。

廣西比安法律咨詢有限公司
廣西比安法律咨詢公司是拓億集團旗下法律咨詢公司，是一家互聯網 法律咨詢服務的全國性運營平臺，是國內首家為家庭、企業等提供在線法律咨詢的大型服務平臺。秉承讓老百姓不再難找律師，讓律師不在難找案源的理念，在全國每個城市組建百人律師團，匯集專業律師，全面保障客戶需求。比安法律開創了法律咨詢服務行業新模式，獨創了法律咨詢服務行業新規則，事先預防、事中指導、事后服務的全新理念，顛覆了傳統法律事后補救的舊模式，引領法律咨詢服務行業全新改革。

廣西比陽貿易有限公司
廣西比陽公司是專業從事工程物資、鋼材貿易及鋼材加工、配送一體化公司，我們秉承“小勝憑智，大勝靠德”的經營理念贏得廣大客戶的信任。以靈活的經營模式，雄厚的實力，樹立良好的企業形象。2012年成為中鐵物資戰略合作伙伴，使得公司得到長足的發展。我們的愿景是打造中國工程物資第一品牌。

南寧星麥投資咨詢有限公司
星麥通過提供綜合金融數據包括獨有的一級市場數據，讓金融機構和非金融機構可以更好的了解和觸達一級市場項目信息，以及新時代的其他智能金融數據，同時讓創業項目獲得更有效的融資對接。同時，針對私募基金信息化程度低的現狀，提供資管系統幫助投資機構實現更高效的投資管理。星麥不僅僅服務于中國市場，未來將逐漸走向國際，打造新時代金融數據國際領先地位。
廣西車立方互聯網科技有限公司
貨小應網絡貨運平臺應用互聯網手段，整合社會上的能力個體，優化社會車船運力，減少轉包環節；以大數據 運力 稅收的合法無車無船承運人資質，承接貨方運輸業務，收取運力，作為社會動力的受扈方，支付運費給實際承運人，轉型升級為平臺經濟體企業，解決企業的社會運力的運輸管理、定位追蹤、風險承擔、資金墊付、財務稅務等傳統物流問題。