客服專員

職位描述

(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助店面銷售。
任職資格（崗位要求）：
1、熟練使用辦公軟件及QQ和旺旺等聊天工具。
2、有良好的抗壓能力和一定的說服力。
3、對問題處理思路清晰，靈活，思維敏捷。
4、有良好領悟能力，邏輯思維，反應速度快，較強的表達溝通能力。
5、普通話發音標準，吐字清晰，聲音甜美，無帶地方音。 

公司簡介

?????????????????????????全健企業文化
南寧市全健蜜蜂養殖場位于環境優美的綠城南寧，至今已有20多年的發展歷史。多年來，企業始終專注于蜜蜂產業領域的發展，秉承獨特辦司理念，開發了多種發展渠道。目前企業擁有“楊傳全養蜂合作社”、“楊傳全養蜂合作社”、“盧展養蜂合作社”、“龍眼花養蜂合作社”等多個優勢資源機構。?
　??南寧市全健蜜蜂養殖場擁有中國西南地區規模大、起點高，按照現代化標準建設的大型加工基地；擁有先進的檢測儀器、理化實驗室、生產加工設備和配套冷藏設施。高標準建造的廠房和先進的生產工藝保證了產品品質起點高、加工能力強、檢測手段齊備等等業界領先特質，產品生產標準實現了與國家標準以及國際標準的對接。?
　　企業擁有“全健”、“全健蜂王”、“楊傳全”、“西部蜂王”四大本土品牌，其下主要產品有：蜂王漿系列、蜂膠系列、蜂蜜系列、蜂花粉系列等百余個規格品種。本場產品在亞洲和國家行業的歷次市場質量抽查中均獲得好評，曾先后獲得了亞洲養蜂學會蜂產品博覽會“三等獎”和“好產品獎”；被中國蜂產品協會獎評為“全國蜂產品行業誠信商店”；本場出品的蜂王漿獲得“廣西優質產品”榮譽稱號。此外，由于30余年積累的專業精湛的養蜂技術和致力于“科技養蜂，造福于蜂農”的甜蜜事業，本場楊傳全董事長被廣西科技部授予“科技種養大王”稱號。此外，亞洲蜂聯還授予楊傳全董事長“亞洲杰出養蜂者”的殊榮，這是廣西第一個榮獲此稱號的養蜂者。基于此項殊榮，廣西的養蜂事業開始被國內和國際關注，更多的目光和技術由此投向了廣西養蜂屆。
　　全健蜜蜂養殖場擁有中國西南地區最龐大、最完善的銷售和服務系統。在南寧、柳州、桂林、玉林、海南、深圳等地區經營的蜂產品連鎖店達100多家；以大型連鎖醫藥超市為主的蜂產品專柜60家；以大型商業超市為主的“全健蜂王”蜂產品專區20多家。在不斷強勁的發展態勢下，“全健蜂王”目前在全國各地（區域）擁有120余家加盟店。為搶占市場份額，滿足日趨壯大的顧客群體需求，“全健蜂王”開通了24小時客服專線，負責相關咨詢與售后服務工作。這是全健蜂業“始終將顧客放在第一位，第一時間滿足顧客需求”服務宗旨的具體體現。“全健蜂王”會在將來的日子里不斷拓展客戶服務領域，逐步建立并確立獨特的客服服務經營理念，將客戶服務納為企業發展的核心工作之一，達到顧客滿意與企業發展的雙贏效果。
　　全健始終堅持“傳承蜜蜂精神?給力人類健康”的核心宗旨，秉承“讓我們的生活比蜜甜”的經營理念，不斷將品質最好的蜂產品和專業的保健知識與經驗同顧客分享。經過多年的推廣和沉淀，“全健蜂王”在中國西南地區擁有數量龐大的忠實顧客群體。“全健蜂王”是十年來致力于向顧客傳播健康理念和專業豐富的養生之道，通過四大系列蜂產品搭建起的企業與顧客之間廣闊以及形式多樣的交流平臺，許多消費者的健康水平和生活質量得到了實質性的提高。為惠于更多的消費群體，全健蜂業與時俱進，以顧客為出發點和最終落腳點，企業產品運營體系實行了全國范圍內統一管理、統一配送、統一售價的巨大轉型，除卻了繁雜的中間環節，將產品直接輸送到遍布全國的銷售終端，使顧客直接享受到品質上乘但售價低平的蜂產品。
　??經過三十年的苦心經營和經驗沉淀，“全健蜂王”目前已發展成為中國西南地區蜂產品行業中最具規模的現代化企業。企業不斷吸收利用先進的管理經驗，致力于提高人員素質和管理水平；通過持續不斷的投入，生產的標準化和自動化程度大大得到了提高；通過對優勢資源的有效利用，形成了圍繞蜜蜂產業的上下游核心產業群，形成了包括“逛蜂場，品真蜜”等精品活動在內的獨特的健康主題之旅。由此種種，“全健蜂王”在蜂產品科研、開發、原料供給、加工、銷售等環節都配置了專業的運營機構，在業內具有明顯優勢和競爭力，先后被入選為中國蜂產品協會常務理事單位、廣西蜂業協會副會長單位、南寧市蜂業協會會長單位、廣西水產畜牧行業重點龍頭企業。?
　　今天，全健人正以專注的精神和躊躇滿志的昂揚態勢，傾力于蜜蜂帝國的打造，以自身的產業資源為基礎，以新科技、新技術的應用為依托，以傳播健康養生理念、服務顧客為己任，逐步形成以科研、生產、銷售、服務為一體的發展格局，最終實現“全健蜂王”“立足廣西，面向中國，走向國際”的宏偉戰略目標。
　　傳承蜜蜂精神?給力人類健康
企業各部門秉著“傳承蜜蜂精神給力人類健康”為唯一宗旨，開疆拓土，不斷擴展甜蜜的蜜蜂事業。在不斷的摸索學習中，各部門要緊緊圍繞“傳承蜜蜂精神給力人類健康”這一核心宗旨，樹立起強烈的使命感和致力提高和改善人類健康的責任感。
生產部門的使命是：安全生產品質至上
要樹立起“安全生產是企業的生命”這一原則，在食品安全日益成為公眾關注的時代背景下，要堅持做“讓顧客放心”的產品，堅持“做良心產品”，絕不在蜂產品添加任何有害添加劑和造假原料；堅持“品質至上”，用至真至誠之品，服務至信至愛之人。
客服部門的使命是：倡導健康維系客戶
提倡并引導健康的產品理念，讓顧客能正確認識蜂產品對人體的健康作用和正確使用蜂產品。解決顧客及銷售人員的疑難問題，形成一個強大的后援咨詢指導中心。要成為：健康顧問、病理顧問、產品顧問及產品趨勢的引導人和指路人。
策劃部門的使命是：弘揚蜜蜂精神引領健康潮流
通過對蜜蜂的了解，將蜜蜂精神融入企業和產品宣傳中，讓更多的人了解蜜蜂文化及其對大自然、對人類健康所起到的不可替代的作用；深入學習內涵深刻的蜜蜂文化，在宣傳理念和宣傳內容上注入“健康綠色，原生態”的蜂產品品質特點，將更多的健康理念植入顧客心中，激發顧客對企業和產品的強烈認同感和認可度。
人力行政部的使命是：弘揚蜜蜂精神打造蜜蜂團隊
比之蜜蜂的群體特征和獨特的分工特質，建立系統和完善的企業用人體系；維系和協調員工關系，使同事之間形成像蜜蜂群體一樣高效率、標準化、統一協調、分工明確的團隊；營造相互協作的工作氛圍，使同事在工作中能體會到家一般的溫馨感受。
直營連鎖和業務部的使命是：把“傳承蜜蜂精神,給力人類健康”這一宗旨全面執行并推廣。
對工作的態度：分享健康、分享生活。
對顧客的承諾：真心做事、老實做人、不欺顧客。