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職位描述

[崗位職責(zé)]

1、協(xié)助客服主管處理店鋪的客戶(hù)咨詢(xún)，對(duì)接外包售前客服組，及時(shí)響應(yīng)售后問(wèn)題，對(duì)售后指標(biāo)負(fù)責(zé)。

2、對(duì)接后端倉(cāng)儲(chǔ)物流ERP、對(duì)接工廠下單排期、轉(zhuǎn)運(yùn)到各倉(cāng)庫(kù)。

3、對(duì)成交訂單ERP審單操作，確保精準(zhǔn)性，降低退換貨率,并根據(jù)店鋪策略修改ERP后臺(tái)卡控規(guī)則。

4、負(fù)責(zé)店鋪的售后接待工作，及時(shí)響應(yīng)解答顧客問(wèn)題。

5、處理店鋪所有售后訂單，跟蹤并為買(mǎi)家解答所有疑問(wèn)。

6、及時(shí)處理倉(cāng)庫(kù)售后拆包同事反饋的疑難雜件(包含寄錯(cuò)，少寄，寄回影響二次銷(xiāo)售等)，并聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商溝通外理

負(fù)責(zé)解決顧客投訴及不滿(mǎn)，安撫客戶(hù)情緒，以良好的心態(tài)及時(shí)處理中差評(píng)、投訴等。

7、對(duì)顧客退款訴求進(jìn)行安撫和靈活解決，盡可能挽留退款金額，減少損失。

8、并處理后臺(tái)介入及投訴，降低介入和投訴率，并及時(shí)報(bào)告客服主管。

9、顧客好評(píng)返現(xiàn)等事項(xiàng)跟進(jìn)。

[任職要求]

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有京東/天貓/拼多多/抖音電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、熟悉聚水潭ERP系統(tǒng)操作，或有其他ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、對(duì)電商，食品、副食類(lèi)運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售有一定的認(rèn)識(shí)，有行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4、善于運(yùn)用Office辦公軟件，Excel表格操作熟練，有良好的數(shù)據(jù)分析能力，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

5、樂(lè)觀開(kāi)朗的性格，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，思維敏捷，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;優(yōu)秀的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)、談判和組織能能力。

[職業(yè)發(fā)展路線]

售前專(zhuān)員-售后專(zhuān)員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理

[員工福利待遇]

繳納南寧五險(xiǎn)，上班時(shí)間早九晚六，午休兩個(gè)小時(shí)，周末雙休。公司坐標(biāo)良慶區(qū)五象綠地中心、三號(hào)線廣西規(guī)劃館站步行3分鐘，宜家對(duì)面。公司氛圍輕松，每月不定期團(tuán)建，領(lǐng)導(dǎo)好說(shuō)話(huà)，同事性格好。

公司簡(jiǎn)介

廣西龍晶食品科技有限公司為頂俏食品科技集團(tuán)有限公司旗下子公司，專(zhuān)注于公司線上業(yè)務(wù)的拓展。

頂俏集團(tuán)創(chuàng)立于2010年，是一家集種植、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與一體的農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)。擁有“頂俏”“新味嘉”“心得樂(lè)”三大品牌，主營(yíng)產(chǎn)品為木瓜絲、螺螄粉、牛肉醬、香菇醬、其他糧油調(diào)味品。目前所有產(chǎn)品在全國(guó)均已形成穩(wěn)定的銷(xiāo)售體系，同時(shí)與多家世界500強(qiáng)企業(yè)（魯花、加加集團(tuán)等）產(chǎn)生緊密且穩(wěn)定的合作。全線產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域覆蓋全國(guó)28個(gè)省，發(fā)展出600家經(jīng)銷(xiāo)商，入駐超過(guò)1000家大型商超，2022年木瓜絲類(lèi)目線下銷(xiāo)售額突破1億元。頂俏集團(tuán)2018、2019年榮獲廣西守合同重信用企業(yè)；2018年、2022年榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2019年、2022年榮獲廣西農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)；2020年、2022年、2023年榮獲廣西農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)。自有工廠，超50畝食品加工基地，高標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化生產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈完整安全可控；自有3500畝種植基地，分布廣西柳州市、橫州市兩地，從源頭開(kāi)始把控產(chǎn)品品質(zhì)。2020年投入559萬(wàn)元，與廣西高鐵達(dá)成合作，整車(chē)冠名，投放11組頂俏食品媒體廣告，進(jìn)一步提高品牌知名度，擴(kuò)大品牌影響力。頂俏集團(tuán)堅(jiān)持創(chuàng)新，申請(qǐng)實(shí)用新型專(zhuān)利20件，發(fā)明專(zhuān)利5件。

頂俏集團(tuán)集原料種植，產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷(xiāo)售于一體的廣西區(qū)級(jí)農(nóng)業(yè)重點(diǎn)龍頭企業(yè)，品牌主打醬泡木瓜絲，牛肉醬，調(diào)味品，螺獅粉等品類(lèi)，始終堅(jiān)持食品健康，致力打造廣西特色品牌，成為廣西特色代表走向全國(guó)。

上班地點(diǎn)

工作地址：廣西壯族自治區(qū)南寧市良慶區(qū)金龍路查看上班路線

可能感興趣的職位: 行政售后專(zhuān)員
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西領(lǐng)航升本教育科技有限公司

純接聽(tīng)，只負(fù)責(zé)接，無(wú)需主動(dòng)外呼，不含任何銷(xiāo)售性質(zhì)；實(shí)習(xí)生入職可蓋實(shí)習(xí)章，且待遇同等；工作簡(jiǎn)單：負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺(tái)上接聽(tīng)用戶(hù)的進(jìn)線電話(huà) 只需要為來(lái)電用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)、套餐咨詢(xún)解答、客戶(hù)投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)建議等來(lái)電咨詢(xún)解答服務(wù)；工作時(shí)間：每天工作7-8小時(shí)，到點(diǎn)可下班，無(wú)需加班（休息充足）月休6-7天薪酬福利：底薪2200+提成（每接一通電話(huà)就有績(jī)效提成）+激勵(lì)獎(jiǎng)金+節(jié)日福利+五險(xiǎn)；月穩(wěn)定收入在4200-6000之間（上不封頂，多接多得）團(tuán)建福利：每月豐富的團(tuán)建活動(dòng)（如農(nóng)家樂(lè)燒烤，戶(hù)外拓展、球賽、音樂(lè)節(jié)、聯(lián)誼會(huì)等）發(fā)展空間：通過(guò)積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)管理溝通能力，可向資深客服、質(zhì)檢管理、培訓(xùn)導(dǎo)師、團(tuán)隊(duì)主管等方向晉升；白領(lǐng)工作模式，線上化辦公，無(wú)需外出地推，工作環(huán)境舒適且壓力性較小，同事關(guān)系融洽，人性化管理模式；面試/工作地址：江南區(qū)星光大道223號(hào)榮寶華國(guó)際家居建材廣場(chǎng)五樓（地鐵2號(hào)線江南客運(yùn)站D出口直達(dá)）

13小時(shí)前; 項(xiàng)目售后專(zhuān)員/經(jīng)理
3000-8000元

南寧-青秀區(qū)

廣西瑞之科科技有限公司

一、工作內(nèi)容： 1.完成產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作，協(xié)助項(xiàng)目做售前售后工作； 2.客退返修品的檢測(cè)與維修，產(chǎn)品的故障判定、責(zé)任歸屬判定； 3..代理、客戶(hù)疑難解答，包含接聽(tīng)技術(shù)電話(huà)、微信解答； 4.部分返修品故障檢測(cè)、分析； 5.制作產(chǎn)品故障報(bào)表；二、薪資福利：底薪3000+績(jī)效+提成（綜合月薪3-8k），購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)，基礎(chǔ)薪資定期根據(jù)業(yè)務(wù)情況而調(diào)。三、福利待遇：每月下午茶、生日會(huì)，團(tuán)建，公司提供食堂午餐，節(jié)假日福利等；四、上班時(shí)間：9:00-18:00，月休6天五、任職要求： 1.學(xué)歷：大專(zhuān)以上，優(yōu)先考慮本科； 2.電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)、有一定線路板維修基礎(chǔ)； 3.熟練使用常用辦公軟件word、excel、ppt； 4.有過(guò)電子產(chǎn)品售后維修或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，能適應(yīng)一定時(shí)間的出差（廣西內(nèi)）； 5.為人性格溫和，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排； 6.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力； 7.有獨(dú)立分析處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，接受能力強(qiáng)，虛心上進(jìn)。

13小時(shí)前

蔣明華; 實(shí)習(xí)生售后客服
4000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西通華通信科技有限公司

通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

純接聽(tīng)，有來(lái)電就接，無(wú)需主動(dòng)外呼，無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)，接每一通電話(huà)都有提成；實(shí)習(xí)生入職可蓋實(shí)習(xí)章工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺(tái)上接聽(tīng)人工熱線的進(jìn)線電話(huà) 只需要為來(lái)電用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)、套餐咨詢(xún)解答、客戶(hù)投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)建議等來(lái)電咨詢(xún)解答服務(wù)；每天工作7-8小時(shí)，（休息充足）月休6-7天。薪酬福利： 1、底薪2200+提成（接的每一通電話(huà)都有提成）+激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)+五險(xiǎn)；收入穩(wěn)定，綜合薪資：4000-6000（多勞多得） 2、晉升方向：客服-小組長(zhǎng)-帶班長(zhǎng)-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓(xùn)-項(xiàng)目經(jīng)理 3、培訓(xùn)：公司提供專(zhuān)業(yè)入職崗前培訓(xùn)，帶薪培訓(xùn) 4、福利：豐富的戶(hù)外活動(dòng)，舒適的辦公環(huán)境，節(jié)日福利 5、電車(chē)充電、員工食堂、獨(dú)立吸煙區(qū)、健身休閑室、冷暖氣

2025-12-17

覃小姐; 售后客服
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)

廣西南寧美立妍美容有限公司

工作內(nèi)容： 1線上接受客戶(hù)咨詢(xún) 2.客戶(hù)訂單跟蹤、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)； 3.客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨處理等；職位要求： 1.18~36周歲 2.會(huì)使用電腦 3.熱情大方、服從安排福利待遇： 1、底薪3800+全勤獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+績(jī)效 2、完善的休假制度：享受法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假等； 3、月度、季度、年度優(yōu)秀員工評(píng)選，可獲得季度獎(jiǎng)金、國(guó)內(nèi)旅游等機(jī)會(huì)

2025-12-16; 售后客服
4000-8000元

南寧-江南區(qū)-榮寶華商城
中專(zhuān)以上

北京眾齊勞務(wù)服務(wù)有限公司南寧分公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

崗位職責(zé): 1.提供客戶(hù)支持與服務(wù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度； 2.保持高效的溝通方式，快速準(zhǔn)確地解決客戶(hù)問(wèn)題； 3.與團(tuán)隊(duì)合作，完成日常客戶(hù)服務(wù)工作； 4.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，記錄客戶(hù)反饋和建議； 5.參與客服流程的優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量。任職要求： 1.中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷；熟悉電腦操作 2.良好的溝通能力、抗壓能力、思維清晰； 3.對(duì)客戶(hù)服務(wù)有熱情，能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求； 4.愿意接受挑戰(zhàn)，不斷提高個(gè)人服務(wù)水平；工作時(shí)間及薪資： 1.工作時(shí)間：工作8個(gè)小時(shí)（無(wú)通宵班） 2.綜合薪資4000-6000+節(jié)日福利+五險(xiǎn) 公司晉升空間：客服→業(yè)務(wù)支撐→帶班班長(zhǎng)→培訓(xùn)講師（不看年齡，只看能力）

2025-12-11

鄧女士

人事專(zhuān)員