板材售后客服專員

職位描述

一、崗位職責(zé)?

質(zhì)量問題對接處理：負(fù)責(zé)接收反饋的板材質(zhì)量問題（如開裂、變形、色差等），記錄問題詳情（型號、批次、故障描述、客戶訴求），形成標(biāo)準(zhǔn)化臺賬并實(shí)時更新；?

問題跟進(jìn)與閉環(huán)：協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門核實(shí)質(zhì)量問題原因，同步向客戶反饋處理進(jìn)度（如檢測周期、解決方案），推動問題在約定時效內(nèi)解決，確?？蛻粼V求閉環(huán)；?

數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：定期匯總板材質(zhì)量問題類型、頻次、涉及批次等數(shù)據(jù)，形成月度 / 季度分析報告，為生產(chǎn)端優(yōu)化質(zhì)量管控提供數(shù)據(jù)支撐；?

客戶溝通與維護(hù)：耐心解答客戶關(guān)于板材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后流程的疑問，主動安撫不滿客戶情緒，降低客訴升級風(fēng)險，維護(hù)客戶關(guān)系；?

文檔整理與歸檔：整理質(zhì)量問題處理單據(jù)、檢測報告、客戶溝通記錄等資料，按規(guī)范歸檔，確保可追溯。?

二、任職要求?

學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，1 年以上客服或質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有建材 / 板材行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?

專業(yè)能力：了解板材基本特性（如材質(zhì)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)），能快速識別常見質(zhì)量問題；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，可熟練使用 Excel 等辦公軟件；?

溝通能力：具備清晰的口頭與書面表達(dá)能力，能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，善于傾聽客戶需求，化解客戶不滿；?

職業(yè)素養(yǎng)：有責(zé)任心、耐心，具備較強(qiáng)的問題解決能力與抗壓能力，嚴(yán)格遵守售后流程與客戶信息保密規(guī)定；?

其他要求：能適應(yīng)階段性加班（如質(zhì)量問題集中爆發(fā)期），具備團(tuán)隊協(xié)作意識。 

公司簡介

廣西巨東投資集團(tuán)始創(chuàng)于2000年，源于南寧市巨林木業(yè)經(jīng)營部，總部位于廣西南寧市。是一家以綠色、環(huán)保、健康品牌板材為主導(dǎo)，代理銷售國內(nèi)各大知名板材品牌，目前已經(jīng)發(fā)展也是成為集團(tuán)公司具備有集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全屋定制家居企業(yè)。旗下?lián)碛袕V西南寧千年春建材有限公司、廣西馨麗舍家居科技有限公司、廣西兔寶寶家居有限公司，同時也是上市品牌“兔寶寶”板材廣西總代理。經(jīng)過多年潛心經(jīng)營建材行業(yè)，被譽(yù)為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力企業(yè)。
巨東集團(tuán)公司自持有“建旗”、“萬年福”等板材品牌和定制品牌，經(jīng)營范圍遍布全國各省、地區(qū)，形成規(guī)?；匿N售網(wǎng)絡(luò)和配送渠道，全區(qū)拓展規(guī)模達(dá)300多家分銷商與加盟代理商。公司經(jīng)營有：“建旗板材”、“萬年福板材”、“馨麗舍全屋定制”、“兔寶寶易裝”等知名建材品牌，產(chǎn)品品類有OSB、多層、杉木、栗木、橡木、除醛抗菌、PET等板材，可選系列花色達(dá)1000多種。是一家以綠色、環(huán)保、健康品牌板材為主導(dǎo)，同時也是上市品牌“兔寶寶”板材廣西總代理。并擁有超200多人的專業(yè)設(shè)計、營銷、安裝、售后團(tuán)隊，鑄造成為板材銷售、全案定制等一站式服務(wù)平臺。經(jīng)過多年潛心經(jīng)營建材行業(yè)，被譽(yù)為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力企業(yè)。