職位描述
崗位職責:
1、熟悉淘寶,天貓訂單處理流程、旺旺即時聊天軟件,買賣流程以及淘寶天貓規則;
2、熱情、及時、專業的回復客戶的信息,把握客戶消費心里,能夠巧妙的解決客戶的疑難問題并促成成交;
3、努力學習產品知識,對客戶反饋的問題和一些溝通的技巧進行總結和分析,提出建議和改進措施等;
4、負責客戶銷售訂單查詢、修改,退、換貨處理,及物流的跟進工作;
5、能獨立處理客戶退款、退貨、中差評及投訴等售后事件,對公司、客戶負有高度的工作責任感。
6、維護公司電商平臺的形象和信譽度,不斷提升客戶體驗,做好網店評價體系的維護。
任職資格:
1、一年以上天貓/淘寶客服經驗,熟練使用電腦手機千牛,
2、熟悉淘寶天貓后臺操作規則及流程;
3、了解網購流程,有一定網絡銷售技巧,能妥善處理各種售前售后問題。
4、打字速度60字/分鐘以上;普通話標準,能夠通過電話,清晰清楚的和客戶溝通;
5、有耐心,親和力佳,具備很強的主動服務精神;
6、責任心強,學習能力強,有上進心。
上班時間9:00-18:00,中午休息一個小時,單休,法定節假日有休。
公司簡介
公司簡介廣西尚之梵家具有限公司是一家專業從事天貓淘寶業務的家具銷售公司,公司旗下擁有多家淘寶C店和天貓店,目前團隊共有30人,團隊幾乎都是由90后的青年才俊組成的,是一支非常有活力,有干勁,有創新,有激情,有夢想的青年團隊。目前公司網絡銷售業績月均1500萬左右,團隊平均工資6000以上。公司擁有完善的管理體制,完善的培訓機制和完善的考核體制以及良好的晉升通道。公司優勢:專注于電商,實力雄厚,擁有自主品牌,公司團隊完善,專人專職分工明確,辦公環境舒適,配套齊全,交通方便。公司福利:生日福利;帶薪年假;年終獎;每年國內外旅游,不定期的戶外拓展活動等等。歡迎吃苦耐勞,喜愛銷售,愿意從事電商行業,渴望高薪,有干勁的年輕人加入我們!備注:請各位應聘者盡量把簡歷寫詳細一些,把工作經歷寫完整,讓我們更加細致的了解您,以便更及時的通知您來面試。