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職位描述

1.協助處理賓客的投訴和收集客戶建議及喜好,及時銷售酒店客房與其它產品服務。
2.負責酒店內部賓客的服務,確保酒店為客戶提供優質、及時性的服務,與客戶建立良好的關系。
3.檢查當日預抵VIP房間禮遇配品及房間設施處于良好狀態,并在大堂迎候賓客。
4.檢查賓客預抵、預離及團隊情況。
5.每班次拜訪住店賓客不少于50%人,并做好信息反饋。
6.每班次收集整理客戶喜好及建議,銷售集團會員卡。
7.做好當日賓客生日禮遇工作,派送生日賀卡和小禮物。
8.協助前廳處理賓客的投訴,確保賓客合理要求得到滿足并將問題及時歸檔并反饋至酒店。
9.征詢客人在住期間的意見,及時了解客人的消費需求,并與相關部門協調溝通予以落實,確保客人的需求得以滿足;
10.及時準確的地了解酒店的產品知識、及當地旅游觀光及商務信息等資料,以便隨時向賓客提供問詢服務;
11.實行管家式服務,根據客人行程安排進行提醒、服務;
12.按照公司規定為賓客提供增值服務。
13.整理每日服務中個性化服務案例。
14.積極參加公司組織的各項培訓,提高自身素質與業務技能。
按時完成上級領導交辦的其它工作。

上班地點

工作地址: 南寧市那洪大道33號天健和府11-105號商鋪 查看上班路線

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2025-12-18
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