職位描述
售后客服崗位招聘
一.崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接聽用戶咨詢.投訴電話及回復(fù)在線消息.耐心解答用戶關(guān)于產(chǎn)品使用.售后流程.問題處理進(jìn)度等疑問.
2. 準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題信息.售后描述.用戶聯(lián)系方式等.確保信息完整無誤.
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(如技術(shù).物流.倉儲等).跟進(jìn)用戶問題的處理進(jìn)度.及時向用戶反饋結(jié)果.保障問題在規(guī)定時間內(nèi)解決.
4. 整理用戶反饋數(shù)據(jù).定期總結(jié)常見問題及處理方案.為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供參考.
5. 維護(hù)良好的用戶關(guān)系.提升用戶滿意度.降低用戶投訴率.
二.任職要求
1. 年齡18-35歲.大專及以上學(xué)歷.專業(yè)不限.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先.
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽能力.能清晰.有條理地與用戶溝通.換位思考理解用戶需求.
3. 有較強的責(zé)任心和抗壓能力.能應(yīng)對用戶的情緒波動.冷靜處理各類售后問題.
4. 熟悉電腦基本操作.能熟練使用辦公軟件(如Excel.Word)及常見的在線溝通工具(如微信.企業(yè)微信.客服系統(tǒng)等).
5. 有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神.愿意配合團隊完成售后工作目標(biāo).
三.薪資福利
1. 薪資:3000-3500元/月(底薪+績效獎金+全勤獎).績效獎金根據(jù)個人工作表現(xiàn)和用戶滿意度評定.上不封頂.
2 培訓(xùn):提供完善的崗前培訓(xùn)和在職技能提升培訓(xùn).幫助員工快速熟悉業(yè)務(wù)流程和提升專業(yè)能力.
3. 晉升:明確的晉升通道.表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為售后客服主管.售后經(jīng)理等管理崗位.
四.應(yīng)聘方式
1. 聯(lián)系電話:15607****08.咨詢時間:周一至周五 9:00-18:00.
2. 公司地址:皇馬工業(yè)區(qū)
上班地點
工作地址：
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行業(yè)招聘
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- 成立時間 2025年9月3日
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