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  13*******10 2022-09-23
  請問如何做好客服主管？請問如何做好客服主管？請問如何做好客服主管？ 我和紫喬認識不久，但是她卻悄無聲息地走進了我的內心，讓我時不時想起她。今年3月，我在方莊校區第一次見了紫喬。外公帶著她來試課，在家長等待區外公從宣傳冊里的照片認出了我。他很驕傲地向我介紹起紫喬，臉上的驕傲溢于言表。外公說她從沒上過芭蕾，但是總會模仿著電視里的舞蹈畫面跳起舞。我對有原始跳舞沖動的孩子是有著天然好感的
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  19*******60 2022-09-22
  還需要為員工提供強有力的支撐。通過客服系統的監聽功能可以抽樣錄音旁聽客服的錄音感知到在線客服的情緒。如果客服情緒不好可以適當干預給予幫助或者安撫，而面對客戶投訴時也可以通過旁聽幫助客服一步步解決問題。作為客服主管，需要時刻關注團隊員工的情緒，幫助他們在這條道路上能認清自己的職責，在必要時鼓勵他們，安撫他們的情緒，并且幫助他們不斷成長和學習。
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  18*******51 2022-09-22
  首先客服主管需要抓客服人的思想覺悟。在開會中向在線客服傳遞“客戶至上”的服務理念，堅持把客戶放在第一位，禮貌對待客戶，進行微笑服務，幫助團隊找到方向，形成統一的目標，不要懶懶散散，漫無目的。并且要宣揚比較積極的思想，讓團隊整體活躍起來，營造一個向上的氛圍環境。 幫助客服團隊找到自己的問題所在。光有口號并不夠，還得一步步落實。對于一些還沒有發生的問題可以提前進行預案，和員工一起參預案的培訓、學習，并且在學習過程中幫助員工找到自己身上的一些不足，并且拿出解決措施，告訴員工我們的短板在哪里，還可以怎么樣改進。