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  18*******58 2022-12-03
  客服最痛恨那些惡意差評師，他們比賣家和客服還了解淘寶的規則和漏洞。如果我是萬能的法官，我要判定他和他們的家人，以后都不許在網上買東西，如果非要在這個判決書上加個期限，我希望是 102 年！ 當然，以上說的很多都是客服應盡的職責，我寫這么多也不是為淘寶客服不專業而做辯解，只是覺得人和人之間多一些理解，社會會更和諧。 寫了這么多，太過沉重。其實，生活中有很多樂趣，只要我們善于去發現。做客服同樣如此。 這里摘選一些淘寶客服遇到的真實的對話，供大家周末一樂！笑料來源是阿里內網帖子的部分內容。淘寶有專門做客服質量檢查的小二，每天都要抽查很多客服的電話錄音，于是就有了這些故事。
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  13*******10 2022-12-02
  無論當時心情多么糟糕，他們都要微笑說：「親，歡迎您光臨小店！」 遇到刁鉆的買家，他們要耐心引導，希望不要丟了單子。 遇到退貨的買家，他們要小心陪不是，擔心給差評。 遇到投訴的買家，他們要委婉解釋，希望不要被淘寶扣分。 遇到惡意的買家，他們要巧妙的周旋，希望不要被抓住把柄。 買家說自己是皇上，他們就要喊萬歲。 買家說自己是女王，他們就要自稱奴才。
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  13*******38 2022-12-02
  客服是個很基礎也很重要的崗位，他們為所有人服務，他們每天都能遇到人的最陰暗的一面。 很多人抱怨淘寶客服太不專業了，經常解決不了問題，而且電話很忙，有時要打十幾分鐘才能打通。以前我也向客服的負責人抱怨淘寶客服太不專業了，后來在微博上很多人問我淘寶的問題，發現我也回答不了。唉，淘寶有幾百個服務，規則又多，讓一個小姑娘如何能搞得清楚？ 去年和客服負責人開會，了解到一個讓我非常愧疚的現狀：淘寶幾百個客服，每個人都有咽喉炎。 他們每天要接 8 個小時的電話，幾乎在不停地說話，每天面對的都是客戶的咨詢、抱怨、甚至是辱罵。負能量太多，時間長了，有的客服小二心理健康都受到影響。