職位描述
1.按規定辦理入住登記及公安信息上傳工作,為客人提供極致便利、友好自然的服務。
2. 及時準確掌握客房狀態、價格等信息,積極有效推銷客房及其他服務項目(餐飲、小
商品)等。
3. 負責辦理客人入住、換房、離店結賬和留言服務。
4. 向客人介紹會員優惠政策。
5. 隨時熟知當班預訂狀況,負責散客(電話、上門、網絡、協議)的預訂服務。
6. 為住店客人提供商務、使用保險箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺服務
項目(如果酒店提供)。
7. 正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購
物等各類信息。
8. 按流程開展催帳工作,根據客人需求及時辦理續住。
9. 負責核對訂單,確保訂單信息完整、有效;并跟催訂單,確保酒店收益。
10. 負責前臺內的衛生保潔質量工作,保持設施設備完好。
11. 負責酒店小商品的銷售服務工作,并做好交接盤點。
12. 耐心接受客人投訴,安撫客人并及時上報。
13. 負責提供客人電話和訪客查詢,按規定辦理訪客登記手續,做好住店客人資料的保密工作。
14. 做好客人損壞酒店物品賠償的處理工作,并及時向上級領導匯報。
15. 按規范落實交接班工作,特殊事項須進行口頭和書面雙重交接。
16. 按開門服務規定為客人開啟房門/或通知客房幫客人開門,并嚴格按照規定核對客人信息。
17. 負責客用鑰匙的保管,做好酒店內部鑰匙收發和保管工作。
18. 熟悉酒店各類應急預案,做好可疑客人的監控,發現問題及時向上級報告。
19. 關注前臺區域消防設施設備運轉是否正常,發現異常及時上報并做應急處理。
20. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。
21. 做好員工間的協作工作,完成上級指派的其他工作。
上班地點
工作地址:
梧州 長洲區 梧州站 查看上班路線
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