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職位描述

崗位職責:
1. 設計并實施客戶服務策略,以提高客戶滿意度和業(yè)務流程質(zhì)量。
2. 管理客服團隊的日常工作,確保服務的專業(yè)性和及時性。
3. 監(jiān)控并評估客服流程和工具的有效性,提出改進建議。
4. 與其他部門合作,確保客戶投訴和問題能夠及時解決。
5. 定期組織客服團隊培訓,提升團隊專業(yè)技能和服務水平。
任職要求:
1. 具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊管理技巧。
2. 有較強的問題解決能力和應對突發(fā)事件的能力。
3. 熟練掌握客戶服務軟件和工具,能夠高效處理客戶咨詢和投訴。
4. 對客戶服務流程有清晰的理解,能夠靈活運用于工作中。

上班地點

工作地址: 梧州 長洲區(qū) 大塘 查看上班路線

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梧州-長洲區(qū)
電商客服主管 崗位需求: 1.1-2年帶團隊經(jīng)驗 2.打字快,有一定電商工作經(jīng)驗。 3.為人實誠,熱愛本職工作。 工作內(nèi)容: 1.根據(jù)電商平臺交易規(guī)則。負責整個產(chǎn)品的培訓.銷售技能的培訓.管理抖店店鋪,負責公司客服團隊管理,協(xié)助客服處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問題; 2.負責客服的日常工作、在客服的日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及解決客服的問題.保證團隊的正常運作 3.安排客服人員的班次 不定期的指導培訓組員 4.與各部門進行有效溝通 對接客服與其他部門之間的工作 處理部門之間的成員關系,協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作,配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜; 5.協(xié)助運營完成店鋪目標 積極配合運營的工作根據(jù)店鋪業(yè)務量進行人員的排班管理,確保店鋪業(yè)務能夠做到有效的承接; 6.完善 規(guī)劃各項客服流程 維護店鋪服務評分 ,向上級反饋各項數(shù)據(jù) 7.負責帶領團隊提升客服轉(zhuǎn)化率、服務品質(zhì) 降低客戶退款率以及投訴率 8.負責每個月盤點人力需求 、提高客服團隊凝聚力 降低團隊的人員離職率 9.梳理客服流程與客服標準服務用語、產(chǎn)品銷售話術及活動話術,歸納匯總?cè)粘栴},輸出合適的解決方案,定期組織業(yè)務培訓管理;
2025-12-25
李值遠
客服主管
3000-5000元
梧州-長洲區(qū)
一、工作時間與薪資待遇 工作時間:六天工作制(每周調(diào)休一天) 薪資:底薪2500元,餐補300元,全勤獎200元,績效獎金500-1500元,綜合4k左右 上班時間兩班制,早班8:00-16:30、晚班15:30-24:00,不包食宿,零食自由、法定節(jié)假日及績效獎金。 二、崗位職責 崗位職責: 1、負責拼多多店鋪及企業(yè)微信客服售后接待工作,耐心為顧客解答疑惑,指導用戶使用產(chǎn)品,提升客戶滿意度。 2、對公司產(chǎn)品的相關熟記功能及作用,了解清晰平臺相關規(guī)則; 3、收集和整理客戶反饋的產(chǎn)品等問題,進行向上反饋; 4、每月排班,保證人員均勻; 5、每日登記店鋪和客服數(shù)據(jù),每月統(tǒng)計總數(shù)據(jù); 6、每日質(zhì)檢內(nèi)容督促組員查看和優(yōu)化組員聊天; 7、帶新人,進行培訓。 任職要求: 1、有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先,打字速度 45 字/分鐘以上。 2、熱愛電子商務工作,有管理經(jīng)驗優(yōu)先,熟悉電商平臺等購物網(wǎng)站流程。 3、思維敏捷,理解能力強,較強的應變能力責任心強,抗壓能力好,細心,工作積極認真。 4、懂分析客戶的購物心理,具備服務無意識和良好的溝通能力,指導客戶產(chǎn)品使用。 5、熟練運用電子商務平臺原理及操作模式,(商品管理、交易流程、支付流程、評價流程、投訴系統(tǒng)等)有豐富的網(wǎng)上購物和銷售經(jīng)驗。 6、工作態(tài)度:工作認真負責,責任心強,注重細節(jié)。 四、我們的福利是 1.節(jié)假日福利及各種小零食 2.公司主力都是一群00后有為青年,團隊氛圍好 3.公司配有微波爐、冰箱,可自帶午餐 5.全勤獎 4.不定期部門團建活動。 5.公司正在上升期,有無限可能,歡迎對電商有興趣的青年加入。 6.晉升機會很大,助力個人職業(yè)成長。
2025-12-25
陳冠武
客服主管
5000-10000元
梧州-長洲區(qū)
1組織建立貿(mào)易部,制定部門工作計劃及相關預算,全面主持貿(mào)易部的日常管理工作; 2、制定并規(guī)劃進出口業(yè)務流程,收集、分析行業(yè)重要信息數(shù)據(jù)、積極開拓國內(nèi)外市場; 3、負責簽訂大宗貿(mào)易合同及監(jiān)督合同執(zhí)行,處理相關商務事宜; 4、重要客戶的接洽聯(lián)絡、關系維護; 5、負責貿(mào)易部人員的評估、考核、培訓、獎懲等工作。 任職資格: 1、大學本科及以上學歷,國際貿(mào)易類相關專業(yè); 2、5年以上進出口業(yè)務管理工作經(jīng)驗,有外企相關領域工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮; 3、熟悉進出口業(yè)務流程,熟悉外貿(mào)進出口法律條規(guī),具備貿(mào)易管理專業(yè)知識和相關技能; 4、具有優(yōu)秀的英文聽、說、讀、寫能力,熟悉使用辦公軟件; 5、具備優(yōu)秀的組織管理能力,良好的溝通和談判技巧,良好的創(chuàng)新意識、團隊合作能力及服務意識,責任心強。 工作時間:周一至周六 9:00—12:00 13:30—18:30
2025-12-21
李登輝
廣西梧州市遠翔物流有限公司招聘:公司標志 logo
廣西梧州市遠翔物流有限公司
所在行業(yè)
成立時間 15年(2010年4月29日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --

該公司其他職位

韻達快遞員

¥4000-5000元

梧州-長洲區(qū)

快遞裝卸工

¥3000-4000元

梧州-長洲區(qū)

售后客服

¥3000-4000元

梧州-長洲區(qū)
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