職位描述
崗位職責:
一、戰(zhàn)略與策略1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司用戶管理發(fā)展方向和發(fā)展目標的規(guī)劃
2、參與制定子公司重大服務政策
3、參與子公司年度經(jīng)營計劃及管理工作計劃的制定
二、服務體系建設1、組織建立并完善服務質(zhì)量管理體系
2、負責制訂售后服務年度計劃與預算,并監(jiān)督實施
3、負責制定服務指標和分解,并監(jiān)督和推動服務指標達成
4、負責服務培訓體系搭建的指導,并推動落實和監(jiān)督實施
三、組織能力提升1、完善服務人才梯隊的儲備和培訓規(guī)劃,儲備后備發(fā)展人才
2、主導并推動服務體系員工的培養(yǎng)及工作業(yè)績的考核工作
3、搭建服務資質(zhì)認證體系,并定期檢討和修正管理
4、負責子公司服務文化宣貫及落實
四、增值體系搭建1、負責搭建服務增值體系,并根據(jù)子公司發(fā)展規(guī)劃調(diào)整和修正
2、設定服務增值年度目標,并跟進達成
五、其它職責1、負責推動服務平臺各部門有序,快速周轉
2、完成領導安排、 交辦的臨時性工作
基本要求學歷:本科及以上
專業(yè):管理類、心理學、工商管理等相關管理專業(yè)
經(jīng)驗工作經(jīng)驗:8年以上相關工作經(jīng)驗
行業(yè)經(jīng)驗:4年以上
崗位經(jīng)驗:4年以上本崗位工作經(jīng)驗
知識基本知識:管理知識、心理學、辦公軟件操作
專業(yè)知識:管理學、了解國家消費者權益保護法相關管理規(guī)范等
備注:工作地點:廣西區(qū)各地市子公司
上班地點
工作地址:
南寧青秀區(qū)德利國際B213層 查看上班路線
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廖非
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