永福職場問答

客服主管在永福如何規(guī)劃未來的職業(yè)路線？

15*******35
2022-09-22
3個回答
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13*******37 2022-09-22

加班費計算方法為：周末加班工資=月工資基數(shù)÷21.75 X 200% X 加班天數(shù) 個人績效提成說明（需轉(zhuǎn)正后執(zhí)行）個人績效提成=每個店鋪個人績效提成的總和。每個店鋪個人績效提成=（個人成交總額-退款總額）*對應(yīng)提成點*績效考核分提成說明每個店鋪每個級別對應(yīng)提成的計算方法=（個人銷售額*該級別提成）根據(jù)店鋪銷售額制定等級分為三個級別第一級別：單店鋪月銷售額突破1~199萬，個人銷售額*2.5% 第二級別：單店鋪月銷售額突破200萬~399萬，個人銷售額*2% 第三級別：單店鋪月銷售額突破400萬~599萬，個人銷售額*1.5%
13*******86 2022-09-22

很難規(guī)劃，離職了才發(fā)現(xiàn)這個崗位真的很尷尬，一般一個普通公司只會有一個客服主管，最多再有一個售后主管，這個需求量太少了，而且往后很難發(fā)展，像運營，設(shè)計這兩個崗位需要更多而且薪資更高，考慮轉(zhuǎn)行中……
13*******92 2022-09-22

客服，是一個非技術(shù)崗位，所以如果需要繼續(xù)在客服，服務(wù)這個版塊繼續(xù)，走管理崗，也就是客服主管不為是一個好的選擇。其一：客服主管，顧名思義就是服務(wù)，那首先你所在公司是注重服務(wù)的，不是把客服部門作為一個“擦屁股”的部門，不過一般稍微大一點的公司，會注重客服團隊。其二：客服主管，則是一個管理路線，那你就需要學習管理技能，形成自己的管理風格，方法論。雖然是客服，同樣也是有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標的，那也要有自己的拿結(jié)果能力。其三：拓寬自己的視野，不要局限于單純的解決用戶問題，接聽電話，解決投訴，而是需要把這些問題背后的價值體現(xiàn)提出來。如果客服主管都沒有這樣的意識和想法，那下面的客服很難有突破，他們也只是一個人工解答機器而已。作為主管要帶著客服一起產(chǎn)出崗位職能本身的價值，這個時候你或許就不只是一個單純的客服主管了。你下面的客服，也會覺得客服這個崗位不是邊緣化的，可以尋找到自己的存在感和成就感。（這個是公司角度）