京東客服

職位描述

1、接待咨詢客戶，能夠及對客戶提出的問題給出正確滿意的回復；解答疑問，促成訂單；
2、店鋪銷售訂單在線備注，跟庫房對接訂單發貨問題；
3、與客戶建立良好的聯系，熟悉并挖掘客戶需求，向客戶介紹店鋪內的產品并及時告知顧客店鋪現階段的活動；
4、及時處理售后問題，對退貨換貨的顧客進行電話溝通確認；
5、對個別有差評的商品進行回復；
6、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通和解決疑難問題意識與能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
7、對京東后臺有所了解，可以維護店鋪的一些基本信息：主圖、詳情頁的修改上傳等，協助運營維持好店鋪的各項工作事宜。

任職要求：
1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。熟悉京東商城購物流程，有京東客服經驗優先。
2、計算機操作熟練，Office辦公軟件及京東咚咚客服即時通訊工具等使用熟練，打字速度不低于70個漢字/分鐘
3、有較強的學習能力、溝通和說服能力、靈活踏實服從管理；
4、有客戶服務意識和銷售技巧;
5、對在線銷售和電子商務具有濃厚的興趣和遇事堅持不懈的精神；
6、頭腦清晰,思維敏捷,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通。 

公司簡介

廣西集翔網大信息科技有限公司（原南寧市網大網絡科技有限公司，暨百度廣西地區推廣服務中心），是北京集翔集團旗下子公司，主要負責百度推廣、網站建站、百度本地直通車、百度糯米團購業務。
集翔集團一直保持于百度的戰略合作，得到了百度的信任和支持，在2008年，經百度授權，在廣西組建了百度廣西地區營銷服務中心，即廣西集翔網大信息技術有限公司,并下設桂林，柳州，玉林，北海四家分公司（百度桂林、柳州、玉林、北海地區營銷服務中心），以及百度糯米事業部，業務范圍覆蓋八桂大地。
百度廣西地區營銷服務中心具體分為兩個事業部：
百度搜索事業部：
一、百度推廣：是百度首創的一種按效果付費的網絡推廣方式，用少量的投入就可以給企業帶來大量潛在客戶，有效提升企業銷售額。每天有超過1億人次在百度查找信息，企業在百度注冊與產品相關的關鍵詞后，就會被查找這些產品的潛在客戶找到。百度推廣按照給企業帶來的潛在客戶訪問數量計費，企業可以靈活控制網絡推廣投入，獲得最大回報。
二、網站建站：按照行業劃分，對各行業進行長期跟蹤分析，掌握行業發展動態，并具備獨立策劃實施能力，能夠幫助用戶第一時間提交網站建設可行性報告，讓用戶在最短時間內了解網站定位、網站風格及網站的后期管理使用。
三、百度本地直通車：是百度推出的幫助本地服務商家高效獲取客戶、提高營業收入的一種新型推廣方式。通過百度移動搜索推廣與“手機百度”、“百度地圖”、“百度糯米”三大應用推薦展示的方式，將商家信息精準地推廣給周邊有相應需求的客戶，促使客戶以在線支付、到店付等方式完成交易，最終達到幫助商家開拓生意的效果。
百度糯米事業部：
一、百度糯米團購：通過團購的方式向消費者推薦高折扣的本地精品生活服務，把最超值的團購消費帶到您身邊！對于消費者，我們幫您尋找最值得信賴的商家，讓您享受到超低折扣的優質服務。對于商家，我們為您尋找最熱愛嘗試的消費者，我們的推廣合作方式零風險，低成本，效果顯著，對商家的利益會進行最大程度的保障。
北京集翔集團下設有4家分公司，分別是天津市企商科技發展有限公司、廣西集翔網大信息科技有限公司、天津星源科技有限公司、北京扎根網絡集信息技術有限公司。在2013年升級產業后，集翔已逐步完成了戰略發展的全方位布局，形成了以北京、天津、廣西為核心，業務范圍輻射全國的綜合科技產業集團。
集翔集團以“匯科技能量，創智慧人生”為使命，以“創業創新、結果導向、尊重客戶、尊重員工、感恩有愛”為企業的核心價值觀，將營銷服務和信息技術完美結合，以此實現每個企業的光榮與夢想。在未來的發展建設中，廣西集翔網大信息科技有限公司一直致力于成為廣西網絡行業的領跑者，以引領行業蓬勃發展為己任，不斷擴充實力，與各企業緊密合作，提高公司品牌知名度和美譽度，為顧客創造效益最大化，實現合作共贏！
福利待遇：
公司提供單間公寓住宿。
1.具有領先優勢的薪資水平，豐厚的年終獎；
2.五天工作制，雙休，法定節假日按國家法定安排休假，為員工每年安排五天年假；
3.為員工辦理五項社會統籌保險及公積金；
4.每年安排員工免費體檢；
5.季度或年度工作表現突出的員工，公司安排公費區外旅游；
6.年度評選出的優秀員工，公司安排員工攜親屬公費國外旅游；
7.完善的人才培養計劃及職業規劃引導。
廣西集翔網大期待每一位伙伴的加入！

上班地點